作者zeldon (藍色眼睛)
看板MobileComm
標題Re: [心得] S20+白屏三星處理態度之勸世心得
時間Wed Oct 26 00:02:37 2022
我想原po旨意在點出手機的品質跟售後服務態度吧
這邊就拿個保固內的慘案，當年我也是三星愛用者，本人算中度使用者，本來新買時手機
一天充電約2次就可，但是在過保前約1個月時，開始發現手機光半天就要充兩次，一天可
能變成充4.5次以上都有，明顯感覺的出蓄電能力下降，而且掉電的很快，於是前往客服
希望維修出保
結果……客服以檢測電池是健康為由拒絕出保，還幫我升級軟體版本，結果一升版後掉電
掉的更快，回去維修請協助，居然說版本只能升到最新不能降回去原來的，然後掉電問題
也是以檢測ok鬼打牆回覆，一度我還詢問對方，當初測機應該是可維持幾小時電量，但如
今不行，你卻跟我說是好的？
對方也是一樣跳針似回覆檢測是ok的，但當初會用三星就是看上品質跟保固維修好才買的
，至此心已死，從此棄用三星，到現在很多人分享三星傳出各品質堪用度不良跟維修問題
，也是不意外
一支高價的旗艦手機，消費者要求好的品質跟維修很過份嗎？？所以對這品牌從此不期不
待，不受傷害
，直接棄用
※ 引述《kelly0316 (凱莉)》之銘言：
: [文長～不喜請左轉，謝謝]
: 我的s20+在去年2月購入，今年5月送原廠修過一次尾插，8月畫面開始出現水波紋，10
月?
: 雙十連假送修光華，櫃檯服務人員表示外觀完整，會盡力幫我爭取免費維修，然而得到
結
: 第一次信內主旨是製程瑕疵不應由消費者承擔維修費用，接下來的第一個工作日接到劉
先
: 第二次信內我強調『如貴公司認為商品無瑕疵，則貴公司在販售商品時不應隱瞞電子元
件
: 若貴公司之手機零件品質本就僅堪用一年多，則應於銷售時加註堪用期限警語，以免有
違
: 這次劉先生就只會跟我跳針『已過保，要自費』，我詢問那有許多個案得以專案維修，
請
: 劉先生僅不斷否認專案處理，然後只會回答『已過保，要自費』。
: 第三次信件內容：『敝人對貴公司之產品深具好感，然在非人為損壞之情況下，電子元
件
: 另，為求日後使用貴公司商品得以成為優良客戶，煩請不吝告知過保仍得以專案免費維
修
: 我以為在滿滿誠意的詞藻下可以打動三星對消費者的熱情，但我錯惹QQ
: 劉先生說你的手機電子元件確實是在『非人為損壞下』故障，但因為已經過保，所以仍
然
: 然後，有人比較幸運兩年才會壞，(白話翻譯)你就是個衰鬼辣～才一年多～（笑）
: 但是他們還是不肯告訴我該怎麼做三星好寶寶QQ
: 結論：你各位以為一支手機在正常合理無人損使用下可以用個兩三年，這絕對是消費者
好
: 就算真的非人損，人家三星公司只負責他的電子元件品質可以使用1年多，1年之後的非
人
: 所以大家買三星產品前千萬不要過度期待，
: 三星的電子元件品質和消費者的個人運氣有極大關係QQ
--
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1F：推 chenlimath: 重視售後服務還是推薦華碩 10/26 00:08
2F：推 kelly0316: 謝謝Z大，旗艦機的品質可以這麼理直氣壯的說不到兩年我 10/26 00:15
3F：→ kelly0316: 也是傻眼QQ 10/26 00:15
4F：→ zeldon: 我也是親身體驗，實話實說而已 10/26 00:16
5F：推 goodhike: 華碩也是一堆文章 有比較好嗎 10/26 00:17
6F：→ kelly0316: 但Z大沒過保也不給修也太誇張了吧，到底保固在保什麼， 10/26 00:17
7F：→ kelly0316: 是不是都他們說了算(嘆) 10/26 00:17
8F：推 michaeljo: 只能說用***之前，自己要考慮清楚。 10/26 00:25
9F：→ kelly0316: 真的～～～推m大，嗚嗚嗚 10/26 00:27
10F：推 sdbb: 可是，棄用三星，等同棄用安卓 10/26 00:39
11F：→ battlewind: 做的比三星好的蠻多的啊 10/26 00:40
12F：→ battlewind: 三星出這麼多爛貨還能代表安卓 那真的是安卓的悲歌 10/26 00:42
13F：推 grayeric: 冷筍吃到飽 10/26 00:47
14F：→ kelly0316: 老實說三星的相機調教真的不錯，UI寫的也好，用習慣真 10/26 00:51
15F：→ kelly0316: 的很上手。我本來一度還想買S22U或是Z FOLD4，但想到3 10/26 00:51
16F：推 iMANIA: 誰叫你用中低階機再來嫌安卓爛…疑? 沒事兒沒事兒 10/26 00:54
17F：→ kelly0316: ~5萬可能只能用一年，還是先不要...= = 10/26 00:58
18F：推 max005: 反正每個人都會有自己的一間我發誓廠牌吧 像我就是華碩== 10/26 00:59
19F：→ kelly0316: 我一度有考慮ZF9，但很怕變成磚，之前在考慮時還先查最 10/26 01:03
20F：→ kelly0316: 近的皇家在哪裡XD 10/26 01:03
21F：推 SAKUHIRO: 三星相機調教好？那天去旗艦店旁邊還一位大媽叫我幫他開 10/26 01:08
22F：→ SAKUHIRO: 22u相機，跟我說大家都說顏色很重，問我到底有沒有，請 10/26 01:08
23F：→ SAKUHIRO: 問幫她看看XD 10/26 01:08
24F：→ kelly0316: 不管好不好，反正我不會買就對了 10/26 01:20
25F：→ chichi8181: 安卓出現個案 開始捕風捉影怪廠商心驚驚不敢買 蘋果 10/26 01:45
26F：→ chichi8181: 出現個案 使用者問題啦 蘋果不會有問題 肯定是個案買 10/26 01:45
27F：→ chichi8181: 爆 10/26 01:45
28F：推 PopeVic: 原來三星保固內不能維修電池？ 10/26 01:48
29F：推 max005: 電池我記得是加送的那年不保 10/26 02:44
30F：→ hydebeast: 電池我一年保到以前有想去換 但他測循環數後說在正常 10/26 02:55
31F：→ hydebeast: 消耗範圍內不給換 10/26 02:55
32F：推 lantimes: 沒辦法 htc被大家拋棄 10/26 02:58
33F：推 Lawschool: 我兩年保固 在過保之前9/27去光華三星維修中心 10/26 03:57
34F：→ Lawschool: 電池健康度：96 10/26 03:57
35F：→ Lawschool: 電池循環：769 10/26 03:57
36F：→ Lawschool: 二年保固第二年沒有免費換電池 10/26 03:57
37F：→ Lawschool: 需自費 1450元 10/26 03:57
38F：→ gogoapolo: 嘻嘻，還敢提華碩 10/26 05:16
39F：推 xdctjh: 我只能說 我退役的htc10 給我爸他用到現在……電池換過一 10/26 05:34
40F：→ xdctjh: 次 10/26 05:34
41F：推 a8347x15: 有事沒事扯蘋果，是多自卑 10/26 07:36
42F：推 wenli978: 看看羶腥在中國的市佔被打到趴下去就知道了 10/26 08:14
43F：→ wenli978: 人家寧願買阿陸機也不想買你羶腥啊 10/26 08:14
44F：推 kelon: 阿六機很多都比三星強又便宜 10/26 08:32
45F：推 im31519: 推X大...htc m9+ 6年只換過一次電池 只是真的太卡頓才換 10/26 08:42
46F：推 jfw616: 看中國市佔幹嘛 10/26 08:46
47F：→ jfw616: 看美國歐洲好嗎 10/26 08:46
48F：推 SaberMyWifi: 自從有錄影照吃冷筍事件後，三星保固我一律當沒有 10/26 09:02
49F：推 s213092921: 走上HTC的老路，保固開始刁難了 10/26 09:06
50F：推 jaiyenyen: 我記得剛剛出就買S20+，就是衝著2年保固，但是1年多電 10/26 09:10
51F：→ jaiyenyen: 池膨脹回去換跟我說電池只有保固半年，所以要付錢，我 10/26 09:10
52F：→ jaiyenyen: 當下結清後回來就買別的手機把他出掉，只有保固半年為 10/26 09:10
53F：→ jaiyenyen: 啥在智慧館都不說，唉。本來覺得手機悠遊卡很方便，但 10/26 09:10
54F：→ jaiyenyen: 這經驗後我就不覺得是唯一的方式了。 10/26 09:10
55F：推 s78513221: @chichi8181 沒案例可循只能說您在造謠而言 10/26 09:13
56F：推 ru04hj4: 隔壁版曲面螢幕壞掉提供監視器還是人損 10/26 09:14
57F：噓 chichi8181: 好喔 10/26 09:15
58F：→ BenJMAS: 這家公司的態度不是從 2016 年就知道了嗎？Note 7 傳出 10/26 09:41
59F：→ BenJMAS: 第一起爆炸案例後三星有立刻正視問題並承認疏失嗎？ 10/26 09:41
60F：推 d9658875: 感覺現在也沒什麼廠商真正重視售後了，尤其電子產品 10/26 09:47
61F：→ chichi8181: 還在監視器... 還記得前陣子看到某森發了一篇蘋果s7 10/26 09:49
62F：→ chichi8181: 手錶爆炸的新聞 有蘋果watch s7冒煙的影片 下面回覆 10/26 09:49
63F：→ chichi8181: 說就一個手錶冒煙的影片能代表什麼嗎？ 然後隔壁三星 10/26 09:49
64F：→ chichi8181: 螢幕文 只po了兩張監視器照片 單方面解釋了一些話 確 10/26 09:49
65F：→ chichi8181: 實也不知道事實真相如何 但大家就直接判死刑 10/26 09:49
66F：→ square4: 過保固廠商大可以不管形象撒手不管，但如果是計畫報廢， 10/26 09:53
67F：→ square4: 廠商仍應資訊揭露並賠償損失，電池降速門是一例 10/26 09:53
68F：→ gameking: 三星做的很好啊 只要不出來回應 就會有向上面一樣懷疑是 10/26 10:14
69F：→ gameking: 不是真實的人 你知道網路上文章這樣寫是假的會被告死嗎? 10/26 10:15
70F：推 s78513221: 真慘，三星粉連監視器都能凹 10/26 10:16
71F：→ s78513221: 怕不是把產品拿去照電腦斷層都不能證明非人筍了 10/26 10:17
72F：→ jfw616: 其實很羡慕能不用三星的人... 10/26 10:19
73F：→ jfw616: 安卓真不知道三星以外還有什麽品牌可以拿了... 10/26 10:20
74F：→ jfw616: 請蘋果快點改善熱點的問題...我要拿蘋果.. 10/26 10:21
75F：→ gameking: 那你就繼續買三星阿 當作沒有保固的買就好了 加油 10/26 10:21
76F：推 windletterz: 羨慕三小www 10/26 10:25
77F：→ jfw616: 羡慕選擇多呀,不像我不用三星就沒選擇了.. 10/26 10:29
78F：推 sincere77: 唉現在安卓裡三星一家獨大，佔據了不少獨家功能，現在 10/26 11:27
79F：→ sincere77: 維修直接給你擺爛也沒在怕的了 10/26 11:27
80F：→ sincere77: 原本下一支還想用用看三星的說，這樣搞很難抉擇啊 10/26 11:29
81F：推 susan16348: 事實證明對岸那種毀滅性抵制後，三星在中國售服真的 10/26 11:59
82F：→ susan16348: 比臺灣好很多，flip螢幕裂掉很多都是不囉嗦直接換新 10/26 11:59
83F：推 susan16348: 安卓除了三星還是有很多選擇的但有些人就是因為國別 10/26 12:06
84F：→ susan16348: 問題跨不過這道砍，不然vivo售服也不錯螢幕問題也是 10/26 12:06
85F：→ susan16348: 直接換新 10/26 12:06
86F：推 erichavez: 羨慕什麼 三星手機CP比那麼低 我換機從不考慮 自己設 10/26 12:13
87F：→ erichavez: 限一堆 什麼子龍不用 中國機不用 在這個版待久了鬼遮 10/26 12:13
88F：→ erichavez: 眼以為安卓只有三星 10/26 12:13
89F：→ battlewind: 樓上語意很怪 子龍不用就已經排除三星了好嗎 10/26 12:41
90F：→ Xconqueror: 子龍不是單指刀碩嗎? 10/26 12:46
91F：→ BenJMAS: 三星品管跟華碩半斤八兩啦，一起當子龍完全沒問題。 10/26 12:50
92F：→ Xconqueror: 我也只剩下三星可選QQ 10/26 12:51
93F：→ BenJMAS: 只差在國別不同。 10/26 12:51
94F：推 max005: 我倒覺得會只買三星的就是喜歡oneUI/系統吧 至少我是 10/26 12:54
95F：推 erichavez: 子龍是華碩梗啊 被酸七進七出皇家 這個稱號比刀碩還早 10/26 13:04
96F：→ erichavez: 不過我自己從ZF5到ZF9 自用跟給家人共6支 都沒故障送 10/26 13:11
97F：→ erichavez: 修過 連2018年的ZF5跟5Z都還在現役 所以還是會繼續用 10/26 13:11
98F：→ erichavez: 華碩 10/26 13:11
99F：推 jfw616: 所以才羨慕沒設限的你呀 10/26 14:25
100F：→ jfw616: 東西出問題...不給機會是很正常的 10/26 14:27
101F：→ jfw616: 以前家電我也買韓國貨 10/26 14:27
102F：→ jfw616: 最後還是買回日本貨 10/26 14:27
103F：→ jfw616: 如果我手機現在出問題,我還真不知道要買什麼了 10/26 14:28
104F：→ jfw616: s21,s22都沒那麼好 10/26 14:28
105F：推 w82814704: 笑死 等給你看監視器了 白的也能說成黑的 星粉真是死 10/26 14:54
106F：→ w82814704: 忠 10/26 14:54
107F：→ w82814704: *都給你 10/26 14:55
108F：推 higger: 強制升級真的好討厭，商家到底在想什麼... 10/26 14:56
109F：推 ronale: 直接升級真的太雷 10/26 22:08
110F：推 yahappy4u: 唉，安卓不爭氣阿，大廠這樣擺爛，難怪被蘋果擊潰 10/27 01:44
111F：推 bladesinger: 再多吵一點，逼三星免費換電池，後面的人就會謝謝三 10/27 10:46
112F：→ bladesinger: 星繼續當死忠 10/27 10:46
113F：→ bladesinger: 但是不會感謝你 嘻嘻 10/27 10:46
114F：推 bladesinger: 還有人嘴同樣個案三星被差別待遇，全世界就你一家搞 10/27 10:49
115F：→ bladesinger: 出電池爆炸到不能上飛機，不差別待遇你不如待誰？ 10/27 10:49
116F：→ chichi8181: 多年前macbook不是也因爆炸風險被航空公司禁上飛機嗎 10/27 21:19
117F：→ chichi8181: 美國FFA認證的 10/27 21:19