作者whywhywhy (肥熊)
看板MobileComm
標題[心得] 分享提前解約中華電信的心得跟鳥事
時間Sat Sep 24 15:03:20 2022
---解約原因如下---
最近中華電信網路訊號爛的要命
申辦不限速吃到飽
訊號3格時常常連1mbps都跑不到
通常都不到5mbps
滿格也不超過10mbps
連更低資費限速的21mbps都摸不到外
還常常遇到網路卡住跟室外卡3G訊號
經過換手機換sim跟多次反應無效後
覺得受不了於是跟客服反應要求減免違約金
最後跟回電的客服談到違約金5折
---處理狀況如下---
因為是特殊個案處理
所以客服説要預約時間跟門市
跟客服約好時間前往直營門市後
先不說原本中華直營門市處理的速度就很慢
但等了半小時後跟我說後面來的一組客人有提前預約
所以要先幫他們服務
一服務就快一個小時
我當下心中就覺得
我也是跟電話客服預約好日期才來的
為什麼我就要等那麼久？
而且因為約了特定處理的日期跟門市
因此不能改天或是換門市
就算要打給客服改其他時間或門市
每次打客服都要等超過10分鐘才能轉接到真人客服
中華客服的語音辨識又XX難用
後來想想就算了
等完處理完就不用再被中華糟蹋了
也沒打算上來分享
但剛剛家人打來說
～～～～～～～～～～～
他們幫我把帳單繳掉囉！
～～～～～～～～～～～
我瞬間充滿納悶
我從來沒用過紙本帳單
而且這次是解約後第二期帳單了
解約後的收到的第一期帳單也只有簡訊
而且因為解約後app不能登入繳費
只能開連結的網頁到超商或是門市繳
所以9/20收到繳費簡訊時我就到旁邊中華繳費了
結果這次中華還寄了紙本到家裡
對 就是寄了紙本到家裡
昨天晚上家人想說要去超商就順便繳了
於是我現在只好再去一次中華直營申請退費了
希望這次不會再莫名等了半天
中華最近的網路、電話客服、門市服務
我是全部都給一顆星
家人合約9月開始陸續到期
也跟我抱怨最近中華訊號不好
很難得老人家會抱怨手機網路問題
於是我也陸續幫全家攜出中華了
如果板上有人最近要辦中華門號的
我會勸各位 三思
真的要走中華線路還不如辦無框的限速便宜資費
以上問題在我攜出後一個月跟攜入中華前
都沒有這麼頻繁的遇到過
至於我攜入什麼電信
為了避免葉珮我就不說了
補充:因為剛剛說法不太好懂
修改了一下敘述方式
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BePTT on my iPhone 11
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.51.124.14 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1664003002.A.E6B.html
1F：推 ymx3xc: 抱歉 我看不懂你在寫啥==09/24 15:06
2F：→ ymx3xc: 不過你說的紙本帳單 應該是NP費用吧?09/24 15:07
最後一期費用+NP費用
因為解約時剛好有一期帳單還沒出來
所以這是解約後收到的第二次帳單
3F：→ ymx3xc: 我指的是 你家人幫你繳的那紙本帳單09/24 15:08
4F：推 Jintsu: 大概又是基地台被抗議拆掉09/24 15:09
一開始是跟我說
我住的地方有基地台問題
要到6月才會改善
後來的客服說沒有預計時間
工程師說負載量高只能調整看看
但除了我住的地方外
台中市各區都還會遇到手機卡在3G訊號
重開機或是飛航都沒辦法切換回4G
必須要從設定裡面改成強制只使用4G才能恢復
5F：推 ludashi: 我家中華永遠都是1或0格，沒人用中華09/24 15:14
沒事
中華一格使用起來感覺跟3格差不多（經驗談
※ 編輯: whywhywhy (27.51.124.14 臺灣), 09/24/2022 15:17:01
6F：→ yasanju: 跳到遠傳？09/24 15:20
跳哪家我就不說了
但絕對比中華好用
7F：→ KevinYu0504: 真的要看生活圈，每個人環境不一樣。像我家大多數都09/24 15:27
8F：→ KevinYu0504: 用中華，因為訊號最好，其他家反而在一兩格而已。09/24 15:27
生活圈確實有影響
但中華問題是在台中市市區都會頻繁遇到的
而鄉下老家換了電信後表現也是比中華好
所以除非某些地方真的只有中華才有訊號
個人真的是不推薦
如果需要中華訊號
也不需要辦到中華不限速的資費
無框限速的低資費說不定是個更好的選擇？
9F：推 MengXian: 看生活圈和自己的手機吧，我在台中南區訊號都還算可以09/24 15:34
我在南區室外滿格也被卡過3G訊號就是了
至於手機我換兩隻都有一樣問題
反倒是現在換了電信就沒問題了
也可能是我跟中華八字不合XD?
※ 編輯: whywhywhy (27.51.124.14 臺灣), 09/24/2022 15:43:27
10F：→ MengXian: 應該是XD09/24 15:46
11F：→ MengXian: 因為我在學校的教室只會弱一點但都不會到變3G訊號09/24 15:46
我的中華是常常路上騎車騎一騎
明明本來是4G滿格就突然切換卡在3G
或是訊號比較弱的地方跟打完電話
就又卡在3G QQ
換電話測試也是一樣狀況
不過我已經從這種日子解脫了
覺得舒服
12F：推 missteatea: 要看計費週期吧！09/24 16:09
嘿啊因為剛好跨週期
所以這個月才會再來一次帳單沒錯
然後因為上一次解約後也是收到簡訊帳單
這次突然變成紙本
結果家人不知道就幫忙繳費了
所以現在只好再浪費時間去一次門市申請退費
想到之前使用體驗還有門市遇到的鳥事
就覺得阿雜= =
13F：推 houjay: 我的1399不限速吃到飽中華也是1m,根本沒網路，客服只給我09/24 16:21
14F：→ houjay: 減免200，我等於每個月樂捐1199給中華電信，收錢卻沒提供09/24 16:21
15F：→ houjay: 網路算不算詐欺？09/24 16:21
建議投訴NCC
而且你仔細看會發現
有時候下載有1mbps
但上傳只有0.X mbps不到
網路根本是卡死的
不過你還有減免200
我反應好幾次
帳單根本沒被減免過
本來違約金還只給7折
是我表達不滿才勉強給5折的
16F：推 colan8: 我重整網路的次數真的多到很誇張 不然圖片幾乎打不開09/24 16:24
除了下載速度之外
有時候是上傳的部分會卡住
然後網頁圖片就打不開了QQ
※ 編輯: whywhywhy (27.51.124.14 臺灣), 09/24/2022 16:36:21
17F：→ Irenetaka: 說不定是手機頻段不合09/24 16:51
18F：→ Irenetaka: 不過基地台抗爭 真的難解09/24 16:51
剛去確認了一下兩隻手機
都有支援中華4個頻段（1、3、7、8）
基地台抗爭真的麻煩
但是各電信遇到的大環境都一樣
中華卻讓我特別失望QQ
19F：推 dkfs789: 辛苦了，台哥大好用多了09/24 16:58
台哥網路我不清楚
但是1塊8預付卡真的香
我其中一個門號就是1塊8
20F：推 MengXian: 哇靠那真的八字不合XD09/24 17:10
我們不適合QQ
21F：→ Jintsu: sim卡有換過嗎？09/24 17:20
有
第一次反應的時候就請我去門市換sim卡試試看了
※ 編輯: whywhywhy (27.51.124.14 臺灣), 09/24/2022 17:21:18
※ 編輯: whywhywhy (27.51.124.14 臺灣), 09/24/2022 17:24:25
22F：推 johnhmj: 感謝大大分享09/24 17:36
23F：→ jimmy0525: 我也是中華卡的要命 有時候連電話都沒辦法打 申訴客服09/24 18:19
24F：→ jimmy0525: 說訊號我們社區到不了 目前正在走解約流程 看可否一樣09/24 18:19
25F：→ jimmy0525: 折5折09/24 18:19
現在電話客服都要等好久
等到都很煩躁XD
我是單門號合約喲
如果有搭配手機的話因為還有手機補貼款的問題
就不清楚狀況了
祝您順利
也提醒一下
要記得先去辦其他電信網路試用看看喲
26F：推 asd9222436: 其實4g切換卡在3g也可能是手機軟體的鍋，前手機小米909/24 18:23
27F：→ asd9222436: 就會卡住，換手機就好09/24 18:23
確實有可能
我當初也有爬到這個問題
所以有兩隻手機測試
但我現在換電信一個月了
目前就沒遇到過了
實際原因就真的是個謎了哈哈哈
28F：推 rayshy: 網路真的看地方啦，我原本也是中華老客戶，工作因素搬回09/24 18:24
29F：→ rayshy: 家裡發現訊號有夠爛，一到晚上連影片都看不了，反應給客09/24 18:24
30F：→ rayshy: 服永遠一句「周圍建物過多」。後來看家人用台哥大完全沒09/24 18:24
31F：→ rayshy: 這問題（自己去辦遠傳試用也很順），合約一到就果斷跳了09/24 18:24
恭喜大大解決了網路不順的問題
反應後解決不了的問題就真的只剩下換電信了
我這次得到的其中一次答覆是說附近用戶過多
雖然我附近大部分是軍營跟學校
半夜11點不知道是什麼樣的用戶多...
32F：推 q2520q: 網速這種的真的超級麻煩除非跟工程師現場約然後測給他看不09/24 18:43
33F：→ q2520q: 然電話客服根本解決不了任何事情，我之前遠傳在家只有10m09/24 18:43
34F：→ q2520q: 不到，但是公司又都正常，後來搬家現在新家好在速度也都正09/24 18:43
35F：→ q2520q: 常，不然真的很厭世09/24 18:43
36F：→ q2520q: 補充一下，舊家住了幾年，是某天突然速度驟降完全不知道發09/24 18:43
37F：→ q2520q: 生什麼事情，客服那邊也沒有說是因為基地台被抗議的關係導09/24 18:43
38F：→ q2520q: 致，超扯09/24 18:44
10m不錯了QQ
如果我當時有這速度我就滿足了XD
基地台被拆掉真的很無奈
但我那時候除了在家之外
在外面也常遇到障礙
真的心累
恭喜大大新家網路順暢
39F：推 thankmilk: 行動網路試用才是王道 我也是試了三大最後才NP中華09/24 18:51
40F：→ thankmilk: 不過訊號問題可能可以靠VoWIFI補強？09/24 18:51
通話部分可以
網路部分就不行了
41F：→ zxcvbn56563: vowifi只有針對電話部分，網路沒有就是沒有，只能靠09/24 18:59
42F：→ zxcvbn56563: 家裡wifi了09/24 18:59
嘿阿
有wifi還可以用wifi撐一下
沒wifi的時候就頭痛了
43F：→ drunkmunky: 是你該搬家吧！09/24 19:05
是真的要搬了沒錯啦
租約快到了XD
※ 編輯: whywhywhy (27.51.124.14 臺灣), 09/24/2022 19:26:15
44F：噓 TPPCMAN: 一看就是 胡扯。 台灣企業就是這樣 不投資 不建設 就 09/24 20:16
45F：→ TPPCMAN: 靠抹黑。 09/24 20:16
46F：推 pepe5566: 中華4G最近訊號真的爛… 09/24 20:21
47F：推 neomaster: 先不說訊號，中華預付卡資費也爛 1分鐘6元，某家1.8/分 09/24 20:26
48F：→ neomaster: 鐘 差有夠多 09/24 20:26
49F：推 s86179: 我解約後最後一期也是有寄到家裡，我還特別問過...不過他 09/24 21:59
50F：→ s86179: 有簡訊跟我說郵寄，所以我有提早跟家人說繳了xd 09/24 21:59
51F：→ dapichen: 看計費週期阿，而且解約後最末期用紙本通知很理所當然吧 09/24 23:57
52F：→ dapichen: ，就已經不是客戶了怎麼可能還發簡訊給你的門號（當然 09/24 23:57
53F：→ dapichen: 對方也有義務要提醒你就是） 09/24 23:57
54F：推 cattgirl: 我也中華電信4G吃到飽 永遠被限速 客訴無效 09/25 06:04
55F：推 originbook: 真的要看地方 我有兩個住處 其中一處中華或遠傳都卡 09/25 12:10
56F：→ originbook: 台哥大很順 09/25 12:10