作者kloc (kk)
看板MobileComm
標題[心得] 三星note瑕疵 修不好還唬爛消保官
時間Tue Nov 3 21:47:52 2020
先提供10/12的消保會協商文件(送修時手機仍在保固內)
https://i.imgur.com/QU23gOC.jpg
重點：三星承認他們Note9手機有問題，所以修改韌體來解決
但是改了半年問題還沒解決，所以只好繼續裝死
10/12協商後，要在10/19回覆，結果到現在為止也沒有回覆
結果就是我跟消保官都被三星唬爛了....
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如何測試自己的手機有沒有問題
手機裝雙卡，把慣用SIM卡的通話、訊息、行動數據都設定在SIM2
然後利用其他電話撥打SIM卡1，撥打後有機會出現以下狀況
https://i.imgur.com/88PgLCr.mp4
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本文開始
起因
就如同文件上寫的一樣
六月送修，維修中心發現是三星手機本身的問題
所以把問題丟回總公司
結果過了一個月完全沒有任何消息
(三星解決不了問題，直接裝死)
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我就覺得這樣拖下去不是辦法
就去消保會申訴(第一次，七月底)
第一次申訴，政府會寄公文給三星&我
請三星跟消費者聯繫處理
(結果三星繼續裝死，沒有任何回應)
過了二十幾天，消保會的人打電話來
問說三星有跟我聯繫了嗎?
我回答完全沒有，消保會的人就說要把案件升級成第二次申訴
(也就是叫雙方到指定地協商)
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過了大概十天，就收到了第二份公文
公文裡面就是訂好一個時間叫大家去協商
大概一個月後，也就是10/12
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大家都到場之後
(其實也只有我、三星委託代表、消保官)
消保官請三星代表補充，
三星代表補充說公司十月份會再放出一個韌體
測試後沒問題就會提供給客戶
(其實三星每個月都在更新，但是沒有一次更新有解決問題)
消保官就回他說，所以就是目前問題還是存在阿!!
而且你也沒辦法保證這次韌體可以解決問題
三星代表就沒說話了
(十月過去了，韌體也沒有的更新，當然問題也沒有解決)
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接著消保官問我
你的需求是不是如同文件上敘述的一樣
要求同等級手機
(我回答，對)
消保官就開始說，如果要換之後的旗艦機，
你也知道手機會有折舊問題
是不是也應該補差額
我回答，可以
(三星搞得我為了驗證問題出在三星身上，花了多少心力時間
但是我累了，只想趕快解決問題)
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結果答案就是，消保會協商後三星繼續裝死
一隻三萬元的旗艦機，在保固內出現問題
沒辦法處理就用拖字訣
這就是三星
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1604411274.A.315.html
1F：推 Gavatzky : 三星不意外阿 吃定台灣消費者 不爽別買 11/03 21:52
2F：推 NickXiang : note9問題真多 誇張 11/03 21:57
3F：推 tom282f3 : 推 11/03 22:02
4F：推 issemn : 三星不意外，共機前陣子不能在台灣上市的時候，A系 11/03 22:04
5F：→ issemn : 列死不降價，M系列死不進來，軟土深掘，吃定台灣消 11/03 22:04
6F：→ issemn : 費者。 11/03 22:04
7F：→ hbl420ii : 誰叫你要用三星 11/03 22:09
真的，好後悔，買過Note5、Note8，還有目前手上的Note9，這讓我看清了三星的真面目
8F：→ pttccbbs : 三星粉，可不可以出來解釋一下 11/03 22:11
9F：噓 wz70403 : 本版只有華碩 Realme 不會被酸呵呵 11/03 22:11
10F：噓 joy159357 : 诶~前幾篇說三星售後最好的敢不敢出來R 11/03 22:14
11F：→ medama : 怎麼修那麼久還修不好啊 太扯了 11/03 22:17
12F：推 ggirls : 三星沒要買回研究喔？ 11/03 22:17
三星不用買回去，因為維修中心的Note9也有這樣的問題QQ
13F：推 laishulin : 居然讓消費者debug 早前一篇的文章就罵過了 11/03 22:21
14F：推 NickXiang : 華碩不會被酸?? 你在平行時空吧= = 11/03 22:24
15F：→ klayjohnson : 有夠鳥的公司 11/03 22:28
16F：推 sdbb : QQ 11/03 22:32
17F：→ johnhmj : 所以不管哪個品牌，要先等白老鼠評價再來考慮。 11/03 22:38
18F：推 JustBecauseU: 掰 三星應該不缺你一個 11/03 22:48
19F：→ battlewind : 星粉前面不是說三星有問題都很乾脆,還可以靠韌體修 11/03 22:49
20F：→ battlewind : 復XD 11/03 22:49
21F：推 darvish072 : QQ 11/03 23:04
22F：→ aikolove : 可以換買子龍啊 11/03 23:10
23F：推 bye2007 : 保固期內就這樣處理 真的鳥 11/03 23:11
24F：推 XXXXBANG : 韓國廠牌不意外 11/03 23:14
25F：推 Xenomorph : 我的note9用一年半都正常 希望原po順利解決問題 11/03 23:14
你運氣真好，因為三星測試連他們自己的手機也會發生，所以才推給總公司
26F：→ changmary : 我都沒問題 會不會是app的問題 11/03 23:15
六月送修時整個重灌，結果問題一樣發生，所以可以排除是app問題
27F：→ Hfy0920 : 說華碩在這板不會被酸是多雲 笑死 11/03 23:21
28F：→ flypenguin : 要換同級產品是不是要等到新旗艦出來 0.0? 11/03 23:21
29F：推 bye2007 : 維修中心的note9也有同樣的問題 這真是太神奇了 XDD 11/03 23:21
30F：推 AISC : 三爽沒出來過吧 11/03 23:26
31F：推 zaza11 : realme被酸中國機，發相關文一堆人噓，是在雲？ 11/03 23:29
32F：推 staley9590 : 你第2張圖跑不出來 我手機開不了 11/03 23:30
33F：推 ncdonalds123: 推 等後續 11/03 23:33
34F：推 weiman0702 : 高調 11/03 23:40
35F：推 higger : 這三星無法解決??? 11/03 23:45
36F：推 x20165 : 台灣沒辦法處理只能等韓國修改 連基本通話功能都這 11/03 23:46
37F：→ x20165 : 樣 11/03 23:47
38F：推 xdctjh : 呵 11/03 23:47
39F：推 max005 : 看起來就是雙卡的BUG 應該不是硬體故障 11/03 23:50
40F：→ CJ2048 : 那時候note7的事就這樣了，還能直接喬到自救會裡去 11/03 23:58
41F：→ CJ2048 : ，然後看一看規格還是只能含淚買*** 唉 11/03 23:58
42F：→ caa1221 : 通訊要好要用高通 麒麟 11/03 23:59
43F：推 gostt : note4 我也是找消保官 11/04 00:09
44F：→ hrjesus : 請問您，反過來把慣用的換個卡位會有啥影響??? 11/04 00:13
我SIM卡交換、sim卡不換改設定慣用卡，其實都會發生
45F：推 Banrin : 子龍會出任務，三星維修很差，那只剩sony能用了，撇 11/04 00:21
46F：→ Banrin : 除中國機的話啦… 11/04 00:21
47F：推 LunLin9590 : 還以為那個是圖片。原來是影片抱歉誤會 11/04 00:55
48F：→ s860355 : 測了一下我的，沒這問題 11/04 01:07
請問會不會是你的門號有開通volte或是vowifi
我猜測是手機收到電話時，4G切換3G失敗導致電話接不到的原因
49F：推 agwolf11 : 用的這麼痛苦還要貼錢換note10????? 11/04 01:17
因為Note10是用高通的，一定比三星自己研發的強多了
50F：推 issemn : Sony這次光代言人請對，就屌打子龍、三星了！ 11/04 01:17
51F：推 jakert123 : 好扯 絕對不買*** 11/04 01:20
52F：推 louis0724 : 看完可以安心放棄S20了 本來還想體驗一下三星生態XD 11/04 01:28
53F：推 ppc : 確實是韌體的問題 11/04 01:30
54F：推 max005 : 真的碰到這種我覺得哪牌都差不多 就是原廠要不要修 11/04 01:31
55F：→ max005 : bug而已 但如果是大規模硬體災情就要看了 像這次FE 11/04 01:32
56F：→ yen0829 : 感謝消火 11/04 02:05
57F：推 CJhang : QQ 11/04 02:53
58F：推 supermars : 要部版上或01那邊去做個NOTE9調查看看是不是通病? 11/04 02:58
59F：→ supermars : 不 11/04 02:59
60F：推 barttien : 還好我換Note20U了 11/04 06:54
61F：推 barttien : 一般使用者的習慣是常用的放在SIM1，不知道這個會 11/04 06:57
62F：→ barttien : 不會造成你的困擾？你有沒有測試過這樣問題是不是就 11/04 06:57
63F：→ barttien : 解決了？ 11/04 06:57
感謝回答，這部分的確也試過了，SIM卡交換、慣用設定交換的四種方式都試過
唯一的解法就是只插單SIM卡
64F：→ jimyan36 : 廠商廢在無能為力 11/04 07:24
65F：推 ianian45 : 三星維修好啊，掏錢休很快，有問題都是user的問題， 11/04 07:30
66F：→ ianian45 : 看看s9的綠屏 11/04 07:30
67F：推 segabandai : 保固內還在機機歪歪實在有損大廠形象，不過看在是 11/04 08:52
68F：→ segabandai : 韓廠本來就沒形象這點就算了吧 11/04 08:53
※ 編輯: kloc (180.217.183.25 臺灣), 11/04/2020 09:13:39
69F：推 poliku : 保固內這樣真的不行 11/04 09:29
70F：→ poliku : 我也拿Note9 不過只有單卡 沒試過有沒有這問題 11/04 09:29
71F：推 a3831038 : 現在連ptt也可以雲了，笑死 11/04 10:09
72F：推 MengXian : 哇…九樓登入有1千多次是不是在反串啊 11/04 10:22
73F：推 michaeljo : ***不意外。雞蛋大師怎麼沒出來發表個意見？ 11/04 10:33
74F：推 yahee314 : 保固內這樣三星真的不行 希望原po可以早早順利解決 11/04 11:23
75F：推 Xenomorph : 我的note9用了一年半都正常 不過我是只有插單sim卡 11/04 11:35
76F：推 RedOrtiz : 新機上市一條龍 維修一條蟲 垃圾三星裝死最會 11/04 11:43
78F：推 Ardream : note9單卡，假訊號跟從地下室上來的切換速度還是很 11/04 12:13
79F：→ Ardream : 慢 11/04 12:13
80F：→ s860355 : vote vowifi 都沒開，我是卡1無框＋卡2中華預付 11/04 13:36
81F：推 ssssStanley : 好險，本來想選S20，還是買p5好了 11/04 15:49
82F：推 gobye55 : 去原廠修過一次 下個手機就跳蘋果.就觸控失靈，變 11/04 16:10
83F：→ gobye55 : 成外殼刮到 說防水手機都是這樣.送修前店員檢查很久 11/04 16:10
84F：→ gobye55 : 外觀 最後整個外殼全換 拼30分完修的品質.. 11/04 16:10
85F：→ syensyens : 三星只剩便宜機可入手 11/05 12:27
86F：推 ak77889 : 韓國就是一皮天下無難事 11/05 21:09
87F：推 Beginners : ,我覺得不行 11/08 00:12
88F：推 trathsr : 推，原po辛苦了 11/09 06:23