作者yaaly (yaaly)
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標題Re: [心得] (更新)MOMO買手機退貨很有問題
時間Fri Jul 3 22:44:58 2020
之前在版上po過momo購買手機退貨的心得文，
更新結果讓大家知道，但也還是一樣希望大家購買前請三思!
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先說結論，momo全額刷退了!
我訂購了手機+手機殼+手機保護貼
講一下大致時間軸(詳情可參考我上一篇文章)
6/2訂貨、6/4收到商品、6/4晚上因發現話筒異常，立即申請退貨
6/5MOMO派車、6/9 MOMO網頁顯示檢測中、
6/11接到MOMO客服來電跟我確認手機為什麼退貨的原因，同時客服說
他們檢測人員發現我手機背面有刮痕、
6/19收到一封簡訊，告知商品退回廠商檢測、
直到6/20連沒有疑問的手機殼跟保護貼的錢都還沒刷退給我，
而且MOMO說手機有刮痕這件事我很介意，所以決定上消保官網站申訴，
同時將申訴號碼告知MOMO、
6/21客服打來沒接到，簡訊請我撥打客服電話跟他們聯繫，
於是打電話給客服(詳情請參考上篇文章)
、6/23客服打來沒接到，但收到簡訊說廠商同意刷退
、6/24全額刷退
、7/2收到消保官寄來的公文(6/29發出的文)
(主要內容是依消保法於15日內處理消費者的問題)
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整個流程大致上是這樣，能全額刷退老實說覺得很幸運，
但是不確定MOMO願意這樣做是因為哪些緣由
自己推測是因為廠商願意承認那是瑕疵品，同意刷退
不過也不確定跟消保官申訴有沒有關係，
希望大家在MOMO買手機還是要多考慮一下囉!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.77.215 (臺灣)
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※ 編輯: yaaly (112.104.77.215 臺灣), 07/03/2020 22:46:59
1F：推 tony121010 : 電商裡面電腦家是最乾脆的 07/03 22:50
2F：推 mshali : 恭喜原po刷退了,但結果並沒有解決這隻手機是否有瑕 07/03 22:58
3F：→ mshali : 疪，以及檢測發現刮痕這件事 07/03 22:58
4F：推 benedict76 : momo很爛，退貨兩次就被終身黑名單，要買東西要請客 07/03 23:02
5F：→ benedict76 : 服解鎖，所幸就不在momo買了 07/03 23:02
7F：→ mengmengcats: 錄影＋消保官，沒錄影肯定讓你發大財 07/03 23:06
8F：推 frozenmoon : 推 07/03 23:08
9F：推 kutkin : PCHOME有要求廠商期限內要處理 MOMO沒有 07/03 23:08
10F：推 enamor753 : momo買礦泉水餅乾就好 電子產品除非打五折 不然我 07/03 23:10
11F：→ enamor753 : 不敢買 07/03 23:10
12F：推 ystvin60807 : 恭喜 07/03 23:22
13F：→ KCKCLIN : YAHOO有人買過嗎? 07/03 23:33
14F：推 Aaso : 還好你有錄影 不然就要吞了 07/03 23:37
15F：推 ddoll288 : momo一定要開箱錄影,注意贈品是否齊全 07/04 00:01
16F：推 dkfs789 : yahoo還可以 07/04 00:05
17F：推 ggirls : 如果刮痕照造假，都可能是詐欺了。消保官應該做更 07/04 00:13
18F：→ ggirls : 多搜證交給檢察官。但…他們沒這麼閒。 07/04 00:13
19F：→ ilmb1314 : 如果電腦家是廠商出貨的話 一樣會遇到這種狀況 07/04 00:16
20F：→ ctes940008 : 獲利王 07/04 00:24
21F：推 a3831038 : momo刮傷這招老招了，死不給你退，我當初寄回沒錄影 07/04 00:50
22F：→ a3831038 : 只能吞，垃圾mo 07/04 00:50
23F：噓 Shaqui11e : momo退過一次就沒再買了 連直接不收件都要退超久 打 07/04 00:58
24F：→ Shaqui11e : 電話問客服還超級凶 說廠商要回去檢查有沒有損毀要 07/04 00:58
25F：→ Shaqui11e : 多久時間 我根本都沒收件是要檢查殺洨 07/04 00:58
26F：→ Shaqui11e : 按錯推回來 太生氣了 07/04 00:59
27F：→ nikewang : 富邦電商品質 意外嗎 07/04 01:17
28F：→ idletime : 簡訊還要打回客服？我的話就客服跟我緣分，高興接就 07/04 01:28
29F：→ idletime : 接不高興我就讓他一直打。 07/04 01:28
30F：推 jh043082 : 這種好像不是單一案例了 怕～ 07/04 01:54
31F：推 iuo : 看來momo不能信了 momo已死 07/04 01:59
32F：推 cami33 : 推 07/04 02:14
33F：推 MK47 : MOMO老招了 沒遇到都說沒事 真的遇到麻煩死 千萬別 07/04 02:47
34F：→ MK47 : 浪費時間用這家 07/04 02:47
35F：推 a2881105 : 桃子網買買糧食還行，買電器算了吧退貨超級不乾脆的 07/04 04:24
36F：推 c8080280809 : 怕 07/04 07:55
37F：推 MOSMOSQQ55 : 想上課找momo 07/04 08:00
38F：推 fck01 : 電器還好吧？一些消費性電子、通訊產品比較扯！ 07/04 08:14
39F：推 oldrabbit : 如果有退貨打算的商品，個人會頃向電腦家 07/04 08:15
40F：推 chocopie : 推 07/04 08:35
41F：→ cauliflower : 打爆消保換總仔（錯棚） 07/04 08:48
42F：噓 Ankuo : Pchome才沒有最乾脆！裡面廠商寄賣一大堆 07/04 09:03
43F：推 mainsa : 買東西如果是買來退的 那真的只剩pchome可以買 不過 07/04 09:06
44F：→ mainsa : 我東西是買來用的 所以哪家便宜買哪家 有退貨需求的 07/04 09:06
45F：→ mainsa : 就只好買比較貴的pchome了 07/04 09:06
46F：→ IhCnAb : 獲利王正常發揮 07/04 09:10
47F：噓 c654321000 : 有人連pchome自己倉庫跟廠商寄賣都分不清楚 07/04 09:21
48F：推 suifong : Pchome怎麼知道是廠商直出還是Pchome賣的？以前24H 07/04 09:30
49F：→ suifong : 買過螢幕是廠商自己送到家。 07/04 09:30
50F：推 Ron51320 : 買手機只推薦PC家 07/04 09:31
51F：推 shinobunodok: 你去pchome買 退貨他們才不和你廢話 直接說好 錢全 07/04 09:45
52F：→ shinobunodok: 刷退給你 07/04 09:45
53F：推 a0913 : PC在購物車就有寫"倉庫出貨"廠商寄賣不等於廠商出貨 07/04 09:47
54F：→ a0913 : 基本上非24小時到貨都是廠商出貨 這種就退貨比較刁 07/04 09:48
55F：→ yaaly : 看了以上的留言，再綜合回一下XD 07/04 10:58
56F：→ yaaly : 的確從頭到尾都沒有解決手機是不是瑕疵品以及他們說 07/04 11:00
57F：→ yaaly : 手機有刮痕的事件(就是個謎了) 07/04 11:00
58F：→ yaaly : 我開箱的時候根本沒想過有這問題(之前沒爬版) 07/04 11:01
59F：→ yaaly : 所以沒有開箱錄影，是退貨裝箱的時候才有錄影 07/04 11:01
60F：推 HaHaPoint : 之前在PCHOME買ACER筆電有點小瑕疵 也是很爽快退了 07/04 11:04
61F：推 streit : 獲利王不意外 07/04 11:19
62F：推 APC : 獲利王不簡單啊 07/04 12:10
63F：推 c7683fh6 : 不如買網家 退貨迅速乾脆 貴一點又如何 07/04 12:47
64F：推 seatan : 辛苦原po 了 07/04 13:05
65F：推 soto2080 : 還敢買啊 07/04 13:13
66F：推 kevinet : momo退貨除非原廠包裝沒拆封過,否則一律先告知要收 07/04 13:34
67F：→ kevinet : 整新費 07/04 13:34
68F：→ KCKCLIN : P有些商品也是表示拆封/連網要收整新費 07/04 14:03
69F：→ KCKCLIN : 不過P購這樣給人爽退可能也有些買來開箱/寫完評測就 07/04 14:07
70F：→ KCKCLIN : ...退貨後商品應該沒明顯瑕疵都是整新完重出?不知道 07/04 14:08
71F：→ KCKCLIN : 各大網購平台其出貨商家是否都固定那幾家 07/04 14:09
72F：推 af92 : 看看投資的獲利王 你就知這家對消費者是怎樣了 07/04 15:52
73F：噓 applypig : pchome也是會說有刮痕，都老招了 07/04 18:50
74F：推 fifybl : 當然跟消保官有關係 07/04 19:36
75F：推 fifybl : 不只momo 我買pc家也一樣開箱全程錄影 運氣不錯 目 07/04 19:48
76F：→ fifybl : 前為止沒網購後退過3c產品 唯一退過的在costco 07/04 19:48
77F：推 dan8013 : 幾年前asus zoom手機出的時候買過，照相不滿意退的 07/04 22:09
78F：→ dan8013 : 非常乾脆耶！ 07/04 22:09
79F：推 horse2819 : 同事之前退手機滿順利的 可能還是看店家？ 07/05 08:46