作者yaaly (yaaly)
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标题Re: [心得] (更新)MOMO买手机退货很有问题
时间Fri Jul 3 22:44:58 2020
之前在版上po过momo购买手机退货的心得文，
更新结果让大家知道，但也还是一样希望大家购买前请三思!
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先说结论，momo全额刷退了!
我订购了手机+手机壳+手机保护贴
讲一下大致时间轴(详情可参考我上一篇文章)
6/2订货、6/4收到商品、6/4晚上因发现话筒异常，立即申请退货
6/5MOMO派车、6/9 MOMO网页显示检测中、
6/11接到MOMO客服来电跟我确认手机为什麽退货的原因，同时客服说
他们检测人员发现我手机背面有刮痕、
6/19收到一封简讯，告知商品退回厂商检测、
直到6/20连没有疑问的手机壳跟保护贴的钱都还没刷退给我，
而且MOMO说手机有刮痕这件事我很介意，所以决定上消保官网站申诉，
同时将申诉号码告知MOMO、
6/21客服打来没接到，简讯请我拨打客服电话跟他们联系，
於是打电话给客服(详情请参考上篇文章)
、6/23客服打来没接到，但收到简讯说厂商同意刷退
、6/24全额刷退
、7/2收到消保官寄来的公文(6/29发出的文)
(主要内容是依消保法於15日内处理消费者的问题)
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整个流程大致上是这样，能全额刷退老实说觉得很幸运，
但是不确定MOMO愿意这样做是因为哪些缘由
自己推测是因为厂商愿意承认那是瑕疵品，同意刷退
不过也不确定跟消保官申诉有没有关系，
希望大家在MOMO买手机还是要多考虑一下罗!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 112.104.77.215 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1593787500.A.FE9.html
※ 编辑: yaaly (112.104.77.215 台湾), 07/03/2020 22:46:59
1F：推 tony121010 : 电商里面电脑家是最乾脆的 07/03 22:50
2F：推 mshali : 恭喜原po刷退了,但结果并没有解决这只手机是否有瑕 07/03 22:58
3F：→ mshali : 疪，以及检测发现刮痕这件事 07/03 22:58
4F：推 benedict76 : momo很烂，退货两次就被终身黑名单，要买东西要请客 07/03 23:02
5F：→ benedict76 : 服解锁，所幸就不在momo买了 07/03 23:02
7F：→ mengmengcats: 录影＋消保官，没录影肯定让你发大财 07/03 23:06
8F：推 frozenmoon : 推 07/03 23:08
9F：推 kutkin : PCHOME有要求厂商期限内要处理 MOMO没有 07/03 23:08
10F：推 enamor753 : momo买矿泉水饼乾就好 电子产品除非打五折 不然我 07/03 23:10
11F：→ enamor753 : 不敢买 07/03 23:10
12F：推 ystvin60807 : 恭喜 07/03 23:22
13F：→ KCKCLIN : YAHOO有人买过吗? 07/03 23:33
14F：推 Aaso : 还好你有录影 不然就要吞了 07/03 23:37
15F：推 ddoll288 : momo一定要开箱录影,注意赠品是否齐全 07/04 00:01
16F：推 dkfs789 : yahoo还可以 07/04 00:05
17F：推 ggirls : 如果刮痕照造假，都可能是诈欺了。消保官应该做更 07/04 00:13
18F：→ ggirls : 多搜证交给检察官。但…他们没这麽闲。 07/04 00:13
19F：→ ilmb1314 : 如果电脑家是厂商出货的话 一样会遇到这种状况 07/04 00:16
20F：→ ctes940008 : 获利王 07/04 00:24
21F：推 a3831038 : momo刮伤这招老招了，死不给你退，我当初寄回没录影 07/04 00:50
22F：→ a3831038 : 只能吞，垃圾mo 07/04 00:50
23F：嘘 Shaqui11e : momo退过一次就没再买了 连直接不收件都要退超久 打 07/04 00:58
24F：→ Shaqui11e : 电话问客服还超级凶 说厂商要回去检查有没有损毁要 07/04 00:58
25F：→ Shaqui11e : 多久时间 我根本都没收件是要检查杀洨 07/04 00:58
26F：→ Shaqui11e : 按错推回来 太生气了 07/04 00:59
27F：→ nikewang : 富邦电商品质 意外吗 07/04 01:17
28F：→ idletime : 简讯还要打回客服？我的话就客服跟我缘分，高兴接就 07/04 01:28
29F：→ idletime : 接不高兴我就让他一直打。 07/04 01:28
30F：推 jh043082 : 这种好像不是单一案例了 怕～ 07/04 01:54
31F：推 iuo : 看来momo不能信了 momo已死 07/04 01:59
32F：推 cami33 : 推 07/04 02:14
33F：推 MK47 : MOMO老招了 没遇到都说没事 真的遇到麻烦死 千万别 07/04 02:47
34F：→ MK47 : 浪费时间用这家 07/04 02:47
35F：推 a2881105 : 桃子网买买粮食还行，买电器算了吧退货超级不乾脆的 07/04 04:24
36F：推 c8080280809 : 怕 07/04 07:55
37F：推 MOSMOSQQ55 : 想上课找momo 07/04 08:00
38F：推 fck01 : 电器还好吧？一些消费性电子、通讯产品比较扯！ 07/04 08:14
39F：推 oldrabbit : 如果有退货打算的商品，个人会顷向电脑家 07/04 08:15
40F：推 chocopie : 推 07/04 08:35
41F：→ cauliflower : 打爆消保换总仔（错棚） 07/04 08:48
42F：嘘 Ankuo : Pchome才没有最乾脆！里面厂商寄卖一大堆 07/04 09:03
43F：推 mainsa : 买东西如果是买来退的 那真的只剩pchome可以买 不过 07/04 09:06
44F：→ mainsa : 我东西是买来用的 所以哪家便宜买哪家 有退货需求的 07/04 09:06
45F：→ mainsa : 就只好买比较贵的pchome了 07/04 09:06
46F：→ IhCnAb : 获利王正常发挥 07/04 09:10
47F：嘘 c654321000 : 有人连pchome自己仓库跟厂商寄卖都分不清楚 07/04 09:21
48F：推 suifong : Pchome怎麽知道是厂商直出还是Pchome卖的？以前24H 07/04 09:30
49F：→ suifong : 买过萤幕是厂商自己送到家。 07/04 09:30
50F：推 Ron51320 : 买手机只推荐PC家 07/04 09:31
51F：推 shinobunodok: 你去pchome买 退货他们才不和你废话 直接说好 钱全 07/04 09:45
52F：→ shinobunodok: 刷退给你 07/04 09:45
53F：推 a0913 : PC在购物车就有写"仓库出货"厂商寄卖不等於厂商出货 07/04 09:47
54F：→ a0913 : 基本上非24小时到货都是厂商出货 这种就退货比较刁 07/04 09:48
55F：→ yaaly : 看了以上的留言，再综合回一下XD 07/04 10:58
56F：→ yaaly : 的确从头到尾都没有解决手机是不是瑕疵品以及他们说 07/04 11:00
57F：→ yaaly : 手机有刮痕的事件(就是个谜了) 07/04 11:00
58F：→ yaaly : 我开箱的时候根本没想过有这问题(之前没爬版) 07/04 11:01
59F：→ yaaly : 所以没有开箱录影，是退货装箱的时候才有录影 07/04 11:01
60F：推 HaHaPoint : 之前在PCHOME买ACER笔电有点小瑕疵 也是很爽快退了 07/04 11:04
61F：推 streit : 获利王不意外 07/04 11:19
62F：推 APC : 获利王不简单啊 07/04 12:10
63F：推 c7683fh6 : 不如买网家 退货迅速乾脆 贵一点又如何 07/04 12:47
64F：推 seatan : 辛苦原po 了 07/04 13:05
65F：推 soto2080 : 还敢买啊 07/04 13:13
66F：推 kevinet : momo退货除非原厂包装没拆封过,否则一律先告知要收 07/04 13:34
67F：→ kevinet : 整新费 07/04 13:34
68F：→ KCKCLIN : P有些商品也是表示拆封/连网要收整新费 07/04 14:03
69F：→ KCKCLIN : 不过P购这样给人爽退可能也有些买来开箱/写完评测就 07/04 14:07
70F：→ KCKCLIN : ...退货後商品应该没明显瑕疵都是整新完重出?不知道 07/04 14:08
71F：→ KCKCLIN : 各大网购平台其出货商家是否都固定那几家 07/04 14:09
72F：推 af92 : 看看投资的获利王 你就知这家对消费者是怎样了 07/04 15:52
73F：嘘 applypig : pchome也是会说有刮痕，都老招了 07/04 18:50
74F：推 fifybl : 当然跟消保官有关系 07/04 19:36
75F：推 fifybl : 不只momo 我买pc家也一样开箱全程录影 运气不错 目 07/04 19:48
76F：→ fifybl : 前为止没网购後退过3c产品 唯一退过的在costco 07/04 19:48
77F：推 dan8013 : 几年前asus zoom手机出的时候买过，照相不满意退的 07/04 22:09
78F：→ dan8013 : 非常乾脆耶！ 07/04 22:09
79F：推 horse2819 : 同事之前退手机满顺利的 可能还是看店家？ 07/05 08:46