作者jaynous (說書人)
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標題Re: [閒聊] SE2020 電池故障的歷程
時間Sat Jun 27 00:58:48 2020
首先謝謝大家的關心，我來更新現況了~
今天早上，地標打來告知我，他們有跟頻果客服確認過了，可以加保Apple Care+
於是在今天下午撥打線上客服，由一位鄭姓技術人員幫我了解問題。
線上檢測手機狀況後，並確認地標士林店是合法經銷商，發票也有效。
結論是:可以加保。
他向我表示"無論是否經過原廠維修"，皆可以在購買註冊後60天內加保。
另外是否當場維修或是送修要由直營店現場判斷，備用機之借用也看現場有無存貨。
藉機詢問如果我回去地標請他們負責，蘋果會如何處理後續?
鄭姓技術人員表示，會不會換貨看店家自行決定，原手機會由地標送維修中心檢測。
送檢後會等個幾天後釐清狀況再寄回，中間所需的時間不可避免。
因此如果能夠去直營店的話，會省下往來的等待時間。
送修後如果發現其他的瑕疵，就要再釐清是否有使用不當的地方，會比較麻煩。
後來今天(6/26)傍晚抵達A13直營店。(因為101昨日表示無備用機)
經現場人員檢測和調閱客服記錄後，確認可以加保Apple Care +
惟對於加保之條件不同，也是一旦拆開檢修就不能加保，於是便現場幫我辦理加保。
加保完後，現場人員表示我的檢測紀錄，的確有電池不明原因電量歸零的紀錄。
最後就給我一隻整新機了。(盒子是白色扁的盒子，和新品不同)
結論:
1.全案以現場更換整新機作結。
2.地標所開的發票，在101店不予承認，在A13可以。
其中的差異，不曉得是否與有經過"線上客服確認"有關。
3.線上客服和直營店對於Apple Care+的條件認知不同，其原因需後續探討。
4.頻果線上客服、地標士林店與蘋果直營店皆有給予幫助。
5.目前領到的整新機，使用了4個多小時，目前無異狀，後續待觀察。
非常謝謝中間給予建議與協助的網友與工作人員！
雖然這次真的信仰不足了，但是還是以可接受的代價得到了可以使用的手機。(待觀察)
所有經手過的店員都表示，第一次遇到這個情形。
希望這次的經驗，對於後續一些類似的狀況能有所幫助。
再次感謝，祝大家佳節愉快~
※ 引述《jaynous (說書人)》之銘言：
: 本周一(6/22)因摔爛6S螢幕，於晚間返回台北後，
: 因為時間因素，在附近地標買了一隻SE2020。
: 在店內確認全新未拆封無問題，資料轉移後回家使用，趕快跟家人解釋消失的原因(汗)。
: https://i.imgur.com/VIzLcGh.jpg
: 附上發票...
: 週二還很開心，因為新手機的電量續航力明顯變好了~
: 原6S從2016年用到現在，電池已不堪使用。
: 幸好上班沒空用手機，只有出門的時候比較困擾。
: 但是星期三的晚上(6/25凌晨)突然跳出"電池非原廠"的訊息。
: https://i.imgur.com/Sx0PjXa.png
: 充電了之後，星期四(6/25)早上使用了一下，電量突然歸零關機。
: https://i.imgur.com/uBpOAjP.png
: 可看右上角電量和前次使用時間。
: 後續幾次充電，電充不進去、反覆發生自斷關機的問題。
: 於是攜帶發票、空盒、手機前往101直營店。
: 進去說明來店原因後，現場人員先詢問是不是有拿去修過？
: 大概等了半小時，就排到了現場檢測，經確認有有下幾點:
: 1.手機為原廠，未經過任何第三方的處理。
: 2.序號正確，保固內。
: 3.不確定是什麼原因，先重灌和更新軟體。
: 4.如果送修沒有備用機，要等7-14天。
: 5.如果有錢，請現場自己買一隻當備用機，14天內退貨，但不建議。
: 檢查期間，現場工作人員推薦加保Apple Care+
: 因為如果重灌無效，就可能是硬體問題，就要送修，手機送修後就不能加保了。
: 原本沒有想要保，但才使用50幾個小時就發生這種事，覺得以後一定會常常修。
: 但是被告知開給我的發票因為是"手寫的"，無法當作是這支手機的"購買證明"。
: 他們需要我提供"地標"的進貨證明，才能確定兩者間的關係。
: 這個時候我覺得很點點點，最好是我可以要得到這種東西= =
: 但因為現場幫我檢查的小哥人太忙了，重灌完我大概使用個10分鐘沒事就先離開了。
: 結果~~回到家馬上發生一樣的問題。
: 想說既然今天什麼事都沒辦法做了，就再去地標問問，看看他們有沒有進貨紀錄。
: 一問之下...當然是沒有。(可能就算有也不方便拿出來吧)
: 地標另外建議我去德誼加保Apple Care+試試看，於是出了店門口打電話過去問。
: 得知結果是不能從"非當店和非原廠"的其他地方購買後加保，於是再度進入店內詢問。
: 地標表示他們是合法的蘋果經銷商，之前客人也沒遇過不能加保的事，會向公司反應。
: 當下覺得...今天皮球當夠了，還是回家吧。
: 心裡面覺得今天真的是爛透了！
: 不論是手機的品質、發票的認定、保險的條件和原廠維修後不能加保都很爛！
: 說真的，既然不是手機的問題，那就是瑕疵品了。
: 應該可以要求現場換一隻整新機給我吧？
: 非官網買的大概最好就是這樣了？
: 附上今天早上的狀態。
: https://i.imgur.com/ws2OyVf.png
: 今天會再去直營店，覺得對加保死心了，一年後有問題再說吧！
: 預計的選項有:
: 1.請直營店直接換整新機。
: 2.加買一隻當備用，14天內退貨。不斷循環直到修好回來為止。
: 大家覺得哪個比較好呢?
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 給直接跳到最後的人，事發經過是:
: 1.6/22買手機
: 2.6/25故障，經直營店判定為保固內原廠貨，不確定是軟硬體的問題。
: 3.地標開的發票無法加保Apple Care +
: 4.重灌後無效，可能是硬體的問題。
: 以上，是一個沒在官網購買手機的白癡皮球的端午節佳節過程。
: 今天會再去直營店處理後續，謝謝大家。
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且聽說書道狂語 燈火茶香到天明
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1F：推 waterbucket : 看來買蘋果還是去Costco好 比官網便宜退換貨也簡單 06/27 01:02
2F：→ BadGame : DXO SE2020 101 06/27 01:03
3F：推 chang505 : 客服說可以，101的為什麼沒幫你直接跟客服確認 06/27 01:03
4F：推 baibaizo : 辛苦啊 只能說101熱情店不意外 06/27 01:29
5F：推 gentle1203 : 有點好奇整新機是多新的整新機 06/27 01:33
6F：→ jaynous : 回三樓，101店當下是說他們無法承認這個發票是有效 06/27 01:34
7F：→ jaynous : 的購買證明，因為這個序號他們是賣給pchome，所以 06/27 01:34
8F：→ jaynous : 請我找線上客服。後來因為客服已經下班了，才去跟地 06/27 01:34
9F：→ jaynous : 標反應 06/27 01:34
10F：推 abc21086999 : 新機直接變整新的，幫QQ 06/27 01:35
11F：→ doom3 : 七天內瑕疵品不能換一台新的喔... 06/27 01:42
12F：推 kjm1104 : 不能接受新的變成整新機.... 06/27 01:47
13F：推 shawn0502 : 花錢買整新機 06/27 02:55
14F：推 SRNOB : 所以你買蘋果新手機 莫名變整新機？ 06/27 03:34
15F：推 eric870507 : 我的se2電池也跟你發生同樣問題也拿去修了，不知道 06/27 05:02
16F：→ eric870507 : 是發生什麼事 06/27 05:02
17F：推 tom282f3 : 新品不良 就算七天內也只能換舊機唷 06/27 06:33
18F：→ tom282f3 : 這就是蘋果 Aren't you thankful 06/27 06:33
19F：推 gkhank : 推詳細說明流程 06/27 06:42
20F：推 Dino14124 : 花新機的錢拿到一隻類似福利機的整新……？？樓主可 06/27 07:03
21F：→ Dino14124 : 以接受也是神奇…… 06/27 07:03
22F：推 ayasesayuki : 蘋果送修就是這樣 不高興你就官網買 06/27 07:07
23F：推 mshali : 推心得！但看完後不會覺得在官網或costco買比較安 06/27 07:36
24F：→ mshali : 心嗎？ 06/27 07:36
25F：推 nikitony2001: 蘋果新品瑕疵不給換新這樣沒觸法嗎？ 06/27 08:05
26F：→ steamedbun : 蘋果除了官網跟好市多以外都是換整新機啊 06/27 08:45
27F：推 c8080280809 : 發票竟然不承認，知識get，以後好市多買比較安全 06/27 08:57
28F：推 sjclivelo : 是台灣蘋果吧 國外都是走進去直接換整新機 06/27 09:02
29F：→ jameshcm : 整新機其實就是全新的，只是序號是被標記為整新機以 06/27 09:19
30F：→ jameshcm : 供識別 06/27 09:19
31F：→ jameshcm : 所以非常鼓勵新機購買AppleCare+，原廠只修螢幕， 06/27 09:24
32F：→ jameshcm : 其他任何損壞一率不修只換整新機。雖然有點浪費， 06/27 09:24
33F：→ jameshcm : 但也能確保後續品質 06/27 09:24
34F：推 imtifosi : 不好意思小弟孤陋寡聞，想請教樓上：整新機就是新 06/27 09:48
35F：→ imtifosi : 機這點有依據嗎？Apple有明確說明整新機就是新機嗎 06/27 09:48
36F：→ imtifosi : ？ 06/27 09:48
37F：推 happytiger : 整新機就是舊的 只是有時候是庫存貨拿來用 所以有 06/27 10:06
38F：→ happytiger : 人拿到新品 06/27 10:06
39F：→ happytiger : 不然apple回收這麼多機子要流到哪裡去 06/27 10:08
40F：推 Dino14124 : 看到整新機等於新機，笑了 06/27 10:19
41F：推 Windcws9Z : 整新機≠新機 06/27 10:37
42F：推 maplefoxs : 整新機如果是新機幹嘛叫整新機 06/27 10:43
43F：推 a3831038 : 老實說我覺得還是很慘，買個蘋果最後換來一隻整新機 06/27 10:47
44F：→ a3831038 : ，是我心裡會不太爽 06/27 10:47
45F：→ Kayusumi : 信仰 06/27 10:56
46F：推 peter120 : 這樣可以接受...也是ok餒... 06/27 11:00
47F：→ peter120 : SE加Applecare+ 算是划算的 但是新機直接變整新有點 06/27 11:00
48F：→ peter120 : 無言 06/27 11:00
49F：→ FantisyP : 買新機了~啊,故障了.蘋果:乖~給你一隻正常的二手機 06/27 11:04
50F：→ EQUP : 整新應該是只有外觀看得到的部分是全新的，裡面零件 06/27 11:15
51F：→ EQUP : 可能是二手 06/27 11:15
52F：→ EQUP : 如果是我的話，花全新的價錢卻只能用整新，也會有點 06/27 11:15
53F：→ EQUP : 不爽... 06/27 11:15
57F：推 APC : 蓋 06/27 11:25
58F：推 kof2200 : 這時候你就會發現為何通訊行怎麼這麼容易中獎了？ 06/27 11:26
59F：→ kof2200 : 這時候你就又會發現為何電信業者門市中獎了可換不可 06/27 11:28
60F：→ kof2200 : 退？ 06/27 11:28
61F：推 chang505 : 現在怕新品瑕疵，幾乎都在網路上買，至少除了獲利 06/27 11:56
62F：→ chang505 : 王退貨都很乾脆 06/27 11:56
63F：→ juekawi : 換整新機我沒辦法，不如直接買二手 06/27 12:10
64F：→ kisia : 台灣的那些都假直營店 還得跟店員玩踩地雷 06/27 12:14
65F：推 sjclivelo : 整新電池跟外殼都新的 保固也沒少 根本沒差 06/27 12:29
66F：推 kof2200 : 全新機和整新機只有兩差異： 06/27 12:39
67F：→ kof2200 : 1.價格和2.奇檬子 06/27 12:40
68F：推 LunLin9590 : 整新機說是新機 我笑惹，還是你只看到字有新機2個字 06/27 12:41
69F：→ LunLin9590 : 就高潮了？ 06/27 12:41
70F：推 kof2200 : iPhone花13k買新機，結果玩劇情模式，摸摸鼻子變成 06/27 12:43
71F：→ kof2200 : 整新機，其實價格上也差不多。 06/27 12:43
72F：推 x941u4vu86 : iphone售後不錯了啦 你買華碩的我怕你會修到憂鬱症 06/27 12:43
73F：→ x941u4vu86 : 自殺 06/27 12:43
74F：推 kof2200 : 不是思覺失調症而去S人？ 06/27 12:45
75F：推 kof2200 : 思覺失調症由法院保障與認證。 06/27 12:47
76F：推 kof2200 : 從網路Google搜尋通信行出現的比例比好市多多一點， 06/27 12:54
77F：→ kof2200 : 好奇怪為何通信行會拿到這種貨源？！ 06/27 12:54
78F：推 a3831038 : 哈哈哈，蘋果售後這個鳥樣子就要拖華碩出來比了，可 06/27 13:05
79F：→ a3831038 : 憐哪 06/27 13:05
80F：→ a3831038 : 堂堂大蘋果還要華維拉出來救援，哈哈哈哈 06/27 13:06
81F：推 doom3 : 網購機被退貨=>檢查無傷=>整新機 06/27 13:36
82F：→ adolf302 : 整新機，不是全新機？ 06/27 13:58
83F：推 poi96300 : 你去問蘋果客服整新機等於新機嗎？ 笑死 06/27 14:15
84F：→ g6h630 : 才買沒幾天的新機最終結果是塞一支整新機結案…每 06/27 14:47
85F：→ g6h630 : 人接受程度不同,總之原po爽就好 06/27 14:47
86F：推 mx5021 : 商品瑕疵還不可以退或換 信仰真偉大 06/27 15:02
87F：推 Dino14124 : 信仰正確，蘋果給的都是最好的，真可悲 06/27 15:44
88F：→ cook321 : 蘋果家大業大，你不爽他也不痛不癢 06/27 15:44
89F：推 sadsumo : 用兩天就換上得到qc兩次的整新機，Lucky 06/27 16:17
90F：推 cami33 : 謝謝心得，很扯，辛苦了 06/27 16:25
91F：推 x74125800 : 明明都是直營店，我覺得A13>>>>101 06/27 16:29
92F：推 chister : 慘 新機故障被踢皮球最後只能拿整新機 06/27 16:54
93F：推 terry1043 : 新品價買二手機 06/27 17:39
94F：推 joey123xd : 哈哈蘋果哈哈 06/27 20:26
95F：推 kkcity59 : 二度被蘋果Q.C的尊榮跟二手問題機是兩種不同表述 06/27 20:50
96F：推 Gavatzky : 果然是我認識的蘋果 06/28 09:50
97F：→ gainsborough: 為什麼是整新機不是全新機？都還沒七天耶…… 06/28 10:31
98F：推 winnielin28 : SE2加Applecare+ →換整新機,整個不爽...又不是舊機 06/28 11:29
99F：→ winnielin28 : 維修換整新機 06/28 11:29
100F：推 kof2200 : 原po是好人，我若是原po肯定是捅大。 06/28 14:02
101F：推 bkcat2 : 這就是經銷商與直營的差異... 06/28 17:15
102F：→ bkcat2 : 所以才有一堆福利品在電商上面賣... 06/28 17:15
103F：→ bkcat2 : 有聽過手機店老闆有講...庫存壓力都不小 06/28 17:15
104F：推 gwjhs112 : 到底整新機有啥好介意...整新就不耐用嗎？不都是工 06/29 15:53
105F：→ gwjhs112 : 廠組裝出來的一定經過QC了有啥好介意= = 06/29 15:53
106F：推 peterpone : 推樓主詳細說明！ 06/29 21:18
107F：→ peterpone : 好像有人一直在散佈不正確的訊息耶...網購並不是 06/29 21:19
108F：→ peterpone : 無條件退換貨，自己看圖看條款 06/29 21:19
110F：推 peterpone : 蘋果的退換貨就是這麼硬，你在蘋果直營店買 06/29 21:21
111F：→ peterpone : 現場拆封有問題也是送原廠檢修伺候 06/29 21:22
112F：推 ganbaday : 樓上說的才是正確的 07/20 19:41
113F：→ ganbaday : 除了好事多，其他地方買到新品不良，都只換整新 07/20 19:41
114F：→ ganbaday : 無論PC MOMO或者其他大型平台、店家，全部都強調， 07/20 19:42
115F：→ ganbaday : 蘋果新品不良，一律送原廠判斷，沒有換新機這回事 07/20 19:42