作者jaynous (说书人)
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标题Re: [闲聊] SE2020 电池故障的历程
时间Sat Jun 27 00:58:48 2020
首先谢谢大家的关心，我来更新现况了~
今天早上，地标打来告知我，他们有跟频果客服确认过了，可以加保Apple Care+
於是在今天下午拨打线上客服，由一位郑姓技术人员帮我了解问题。
线上检测手机状况後，并确认地标士林店是合法经销商，发票也有效。
结论是:可以加保。
他向我表示"无论是否经过原厂维修"，皆可以在购买注册後60天内加保。
另外是否当场维修或是送修要由直营店现场判断，备用机之借用也看现场有无存货。
藉机询问如果我回去地标请他们负责，苹果会如何处理後续?
郑姓技术人员表示，会不会换货看店家自行决定，原手机会由地标送维修中心检测。
送检後会等个几天後厘清状况再寄回，中间所需的时间不可避免。
因此如果能够去直营店的话，会省下往来的等待时间。
送修後如果发现其他的瑕疵，就要再厘清是否有使用不当的地方，会比较麻烦。
後来今天(6/26)傍晚抵达A13直营店。(因为101昨日表示无备用机)
经现场人员检测和调阅客服记录後，确认可以加保Apple Care +
惟对於加保之条件不同，也是一旦拆开检修就不能加保，於是便现场帮我办理加保。
加保完後，现场人员表示我的检测纪录，的确有电池不明原因电量归零的纪录。
最後就给我一只整新机了。(盒子是白色扁的盒子，和新品不同)
结论:
1.全案以现场更换整新机作结。
2.地标所开的发票，在101店不予承认，在A13可以。
其中的差异，不晓得是否与有经过"线上客服确认"有关。
3.线上客服和直营店对於Apple Care+的条件认知不同，其原因需後续探讨。
4.频果线上客服、地标士林店与苹果直营店皆有给予帮助。
5.目前领到的整新机，使用了4个多小时，目前无异状，後续待观察。
非常谢谢中间给予建议与协助的网友与工作人员！
虽然这次真的信仰不足了，但是还是以可接受的代价得到了可以使用的手机。(待观察)
所有经手过的店员都表示，第一次遇到这个情形。
希望这次的经验，对於後续一些类似的状况能有所帮助。
再次感谢，祝大家佳节愉快~
※ 引述《jaynous (说书人)》之铭言：
: 本周一(6/22)因摔烂6S萤幕，於晚间返回台北後，
: 因为时间因素，在附近地标买了一只SE2020。
: 在店内确认全新未拆封无问题，资料转移後回家使用，赶快跟家人解释消失的原因(汗)。
: https://i.imgur.com/VIzLcGh.jpg
: 附上发票...
: 周二还很开心，因为新手机的电量续航力明显变好了~
: 原6S从2016年用到现在，电池已不堪使用。
: 幸好上班没空用手机，只有出门的时候比较困扰。
: 但是星期三的晚上(6/25凌晨)突然跳出"电池非原厂"的讯息。
: https://i.imgur.com/Sx0PjXa.png
: 充电了之後，星期四(6/25)早上使用了一下，电量突然归零关机。
: https://i.imgur.com/uBpOAjP.png
: 可看右上角电量和前次使用时间。
: 後续几次充电，电充不进去、反覆发生自断关机的问题。
: 於是携带发票、空盒、手机前往101直营店。
: 进去说明来店原因後，现场人员先询问是不是有拿去修过？
: 大概等了半小时，就排到了现场检测，经确认有有下几点:
: 1.手机为原厂，未经过任何第三方的处理。
: 2.序号正确，保固内。
: 3.不确定是什麽原因，先重灌和更新软体。
: 4.如果送修没有备用机，要等7-14天。
: 5.如果有钱，请现场自己买一只当备用机，14天内退货，但不建议。
: 检查期间，现场工作人员推荐加保Apple Care+
: 因为如果重灌无效，就可能是硬体问题，就要送修，手机送修後就不能加保了。
: 原本没有想要保，但才使用50几个小时就发生这种事，觉得以後一定会常常修。
: 但是被告知开给我的发票因为是"手写的"，无法当作是这支手机的"购买证明"。
: 他们需要我提供"地标"的进货证明，才能确定两者间的关系。
: 这个时候我觉得很点点点，最好是我可以要得到这种东西= =
: 但因为现场帮我检查的小哥人太忙了，重灌完我大概使用个10分钟没事就先离开了。
: 结果~~回到家马上发生一样的问题。
: 想说既然今天什麽事都没办法做了，就再去地标问问，看看他们有没有进货纪录。
: 一问之下...当然是没有。(可能就算有也不方便拿出来吧)
: 地标另外建议我去德谊加保Apple Care+试试看，於是出了店门口打电话过去问。
: 得知结果是不能从"非当店和非原厂"的其他地方购买後加保，於是再度进入店内询问。
: 地标表示他们是合法的苹果经销商，之前客人也没遇过不能加保的事，会向公司反应。
: 当下觉得...今天皮球当够了，还是回家吧。
: 心里面觉得今天真的是烂透了！
: 不论是手机的品质、发票的认定、保险的条件和原厂维修後不能加保都很烂！
: 说真的，既然不是手机的问题，那就是瑕疵品了。
: 应该可以要求现场换一只整新机给我吧？
: 非官网买的大概最好就是这样了？
: 附上今天早上的状态。
: https://i.imgur.com/ws2OyVf.png
: 今天会再去直营店，觉得对加保死心了，一年後有问题再说吧！
: 预计的选项有:
: 1.请直营店直接换整新机。
: 2.加买一只当备用，14天内退货。不断循环直到修好回来为止。
: 大家觉得哪个比较好呢?
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 给直接跳到最後的人，事发经过是:
: 1.6/22买手机
: 2.6/25故障，经直营店判定为保固内原厂货，不确定是软硬体的问题。
: 3.地标开的发票无法加保Apple Care +
: 4.重灌後无效，可能是硬体的问题。
: 以上，是一个没在官网购买手机的白痴皮球的端午节佳节过程。
: 今天会再去直营店处理後续，谢谢大家。
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且听说书道狂语 灯火茶香到天明
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1F：推 waterbucket : 看来买苹果还是去Costco好 比官网便宜退换货也简单 06/27 01:02
2F：→ BadGame : DXO SE2020 101 06/27 01:03
3F：推 chang505 : 客服说可以，101的为什麽没帮你直接跟客服确认 06/27 01:03
4F：推 baibaizo : 辛苦啊 只能说101热情店不意外 06/27 01:29
5F：推 gentle1203 : 有点好奇整新机是多新的整新机 06/27 01:33
6F：→ jaynous : 回三楼，101店当下是说他们无法承认这个发票是有效 06/27 01:34
7F：→ jaynous : 的购买证明，因为这个序号他们是卖给pchome，所以 06/27 01:34
8F：→ jaynous : 请我找线上客服。後来因为客服已经下班了，才去跟地 06/27 01:34
9F：→ jaynous : 标反应 06/27 01:34
10F：推 abc21086999 : 新机直接变整新的，帮QQ 06/27 01:35
11F：→ doom3 : 七天内瑕疵品不能换一台新的喔... 06/27 01:42
12F：推 kjm1104 : 不能接受新的变成整新机.... 06/27 01:47
13F：推 shawn0502 : 花钱买整新机 06/27 02:55
14F：推 SRNOB : 所以你买苹果新手机 莫名变整新机？ 06/27 03:34
15F：推 eric870507 : 我的se2电池也跟你发生同样问题也拿去修了，不知道 06/27 05:02
16F：→ eric870507 : 是发生什麽事 06/27 05:02
17F：推 tom282f3 : 新品不良 就算七天内也只能换旧机唷 06/27 06:33
18F：→ tom282f3 : 这就是苹果 Aren't you thankful 06/27 06:33
19F：推 gkhank : 推详细说明流程 06/27 06:42
20F：推 Dino14124 : 花新机的钱拿到一只类似福利机的整新……？？楼主可 06/27 07:03
21F：→ Dino14124 : 以接受也是神奇…… 06/27 07:03
22F：推 ayasesayuki : 苹果送修就是这样 不高兴你就官网买 06/27 07:07
23F：推 mshali : 推心得！但看完後不会觉得在官网或costco买比较安 06/27 07:36
24F：→ mshali : 心吗？ 06/27 07:36
25F：推 nikitony2001: 苹果新品瑕疵不给换新这样没触法吗？ 06/27 08:05
26F：→ steamedbun : 苹果除了官网跟好市多以外都是换整新机啊 06/27 08:45
27F：推 c8080280809 : 发票竟然不承认，知识get，以後好市多买比较安全 06/27 08:57
28F：推 sjclivelo : 是台湾苹果吧 国外都是走进去直接换整新机 06/27 09:02
29F：→ jameshcm : 整新机其实就是全新的，只是序号是被标记为整新机以 06/27 09:19
30F：→ jameshcm : 供识别 06/27 09:19
31F：→ jameshcm : 所以非常鼓励新机购买AppleCare+，原厂只修萤幕， 06/27 09:24
32F：→ jameshcm : 其他任何损坏一率不修只换整新机。虽然有点浪费， 06/27 09:24
33F：→ jameshcm : 但也能确保後续品质 06/27 09:24
34F：推 imtifosi : 不好意思小弟孤陋寡闻，想请教楼上：整新机就是新 06/27 09:48
35F：→ imtifosi : 机这点有依据吗？Apple有明确说明整新机就是新机吗 06/27 09:48
36F：→ imtifosi : ？ 06/27 09:48
37F：推 happytiger : 整新机就是旧的 只是有时候是库存货拿来用 所以有 06/27 10:06
38F：→ happytiger : 人拿到新品 06/27 10:06
39F：→ happytiger : 不然apple回收这麽多机子要流到哪里去 06/27 10:08
40F：推 Dino14124 : 看到整新机等於新机，笑了 06/27 10:19
41F：推 Windcws9Z : 整新机≠新机 06/27 10:37
42F：推 maplefoxs : 整新机如果是新机干嘛叫整新机 06/27 10:43
43F：推 a3831038 : 老实说我觉得还是很惨，买个苹果最後换来一只整新机 06/27 10:47
44F：→ a3831038 : ，是我心里会不太爽 06/27 10:47
45F：→ Kayusumi : 信仰 06/27 10:56
46F：推 peter120 : 这样可以接受...也是ok馁... 06/27 11:00
47F：→ peter120 : SE加Applecare+ 算是划算的 但是新机直接变整新有点 06/27 11:00
48F：→ peter120 : 无言 06/27 11:00
49F：→ FantisyP : 买新机了~啊,故障了.苹果:乖~给你一只正常的二手机 06/27 11:04
50F：→ EQUP : 整新应该是只有外观看得到的部分是全新的，里面零件 06/27 11:15
51F：→ EQUP : 可能是二手 06/27 11:15
52F：→ EQUP : 如果是我的话，花全新的价钱却只能用整新，也会有点 06/27 11:15
53F：→ EQUP : 不爽... 06/27 11:15
57F：推 APC : 盖 06/27 11:25
58F：推 kof2200 : 这时候你就会发现为何通讯行怎麽这麽容易中奖了？ 06/27 11:26
59F：→ kof2200 : 这时候你就又会发现为何电信业者门市中奖了可换不可 06/27 11:28
60F：→ kof2200 : 退？ 06/27 11:28
61F：推 chang505 : 现在怕新品瑕疵，几乎都在网路上买，至少除了获利 06/27 11:56
62F：→ chang505 : 王退货都很乾脆 06/27 11:56
63F：→ juekawi : 换整新机我没办法，不如直接买二手 06/27 12:10
64F：→ kisia : 台湾的那些都假直营店 还得跟店员玩踩地雷 06/27 12:14
65F：推 sjclivelo : 整新电池跟外壳都新的 保固也没少 根本没差 06/27 12:29
66F：推 kof2200 : 全新机和整新机只有两差异： 06/27 12:39
67F：→ kof2200 : 1.价格和2.奇檬子 06/27 12:40
68F：推 LunLin9590 : 整新机说是新机 我笑惹，还是你只看到字有新机2个字 06/27 12:41
69F：→ LunLin9590 : 就高潮了？ 06/27 12:41
70F：推 kof2200 : iPhone花13k买新机，结果玩剧情模式，摸摸鼻子变成 06/27 12:43
71F：→ kof2200 : 整新机，其实价格上也差不多。 06/27 12:43
72F：推 x941u4vu86 : iphone售後不错了啦 你买华硕的我怕你会修到忧郁症 06/27 12:43
73F：→ x941u4vu86 : 自杀 06/27 12:43
74F：推 kof2200 : 不是思觉失调症而去S人？ 06/27 12:45
75F：推 kof2200 : 思觉失调症由法院保障与认证。 06/27 12:47
76F：推 kof2200 : 从网路Google搜寻通信行出现的比例比好市多多一点， 06/27 12:54
77F：→ kof2200 : 好奇怪为何通信行会拿到这种货源？！ 06/27 12:54
78F：推 a3831038 : 哈哈哈，苹果售後这个鸟样子就要拖华硕出来比了，可 06/27 13:05
79F：→ a3831038 : 怜哪 06/27 13:05
80F：→ a3831038 : 堂堂大苹果还要华维拉出来救援，哈哈哈哈 06/27 13:06
81F：推 doom3 : 网购机被退货=>检查无伤=>整新机 06/27 13:36
82F：→ adolf302 : 整新机，不是全新机？ 06/27 13:58
83F：推 poi96300 : 你去问苹果客服整新机等於新机吗？ 笑死 06/27 14:15
84F：→ g6h630 : 才买没几天的新机最终结果是塞一支整新机结案…每 06/27 14:47
85F：→ g6h630 : 人接受程度不同,总之原po爽就好 06/27 14:47
86F：推 mx5021 : 商品瑕疵还不可以退或换 信仰真伟大 06/27 15:02
87F：推 Dino14124 : 信仰正确，苹果给的都是最好的，真可悲 06/27 15:44
88F：→ cook321 : 苹果家大业大，你不爽他也不痛不痒 06/27 15:44
89F：推 sadsumo : 用两天就换上得到qc两次的整新机，Lucky 06/27 16:17
90F：推 cami33 : 谢谢心得，很扯，辛苦了 06/27 16:25
91F：推 x74125800 : 明明都是直营店，我觉得A13>>>>101 06/27 16:29
92F：推 chister : 惨 新机故障被踢皮球最後只能拿整新机 06/27 16:54
93F：推 terry1043 : 新品价买二手机 06/27 17:39
94F：推 joey123xd : 哈哈苹果哈哈 06/27 20:26
95F：推 kkcity59 : 二度被苹果Q.C的尊荣跟二手问题机是两种不同表述 06/27 20:50
96F：推 Gavatzky : 果然是我认识的苹果 06/28 09:50
97F：→ gainsborough: 为什麽是整新机不是全新机？都还没七天耶…… 06/28 10:31
98F：推 winnielin28 : SE2加Applecare+ →换整新机,整个不爽...又不是旧机 06/28 11:29
99F：→ winnielin28 : 维修换整新机 06/28 11:29
100F：推 kof2200 : 原po是好人，我若是原po肯定是捅大。 06/28 14:02
101F：推 bkcat2 : 这就是经销商与直营的差异... 06/28 17:15
102F：→ bkcat2 : 所以才有一堆福利品在电商上面卖... 06/28 17:15
103F：→ bkcat2 : 有听过手机店老板有讲...库存压力都不小 06/28 17:15
104F：推 gwjhs112 : 到底整新机有啥好介意...整新就不耐用吗？不都是工 06/29 15:53
105F：→ gwjhs112 : 厂组装出来的一定经过QC了有啥好介意= = 06/29 15:53
106F：推 peterpone : 推楼主详细说明！ 06/29 21:18
107F：→ peterpone : 好像有人一直在散布不正确的讯息耶...网购并不是 06/29 21:19
108F：→ peterpone : 无条件退换货，自己看图看条款 06/29 21:19
110F：推 peterpone : 苹果的退换货就是这麽硬，你在苹果直营店买 06/29 21:21
111F：→ peterpone : 现场拆封有问题也是送原厂检修伺候 06/29 21:22
112F：推 ganbaday : 楼上说的才是正确的 07/20 19:41
113F：→ ganbaday : 除了好事多，其他地方买到新品不良，都只换整新 07/20 19:41
114F：→ ganbaday : 无论PC MOMO或者其他大型平台、店家，全部都强调， 07/20 19:42
115F：→ ganbaday : 苹果新品不良，一律送原厂判断，没有换新机这回事 07/20 19:42