作者smho (白日夢冒險王)
看板MobileComm
標題[心得] htc Exodus 1 送修心得
時間Fri Jun 12 23:26:15 2020
心累。
5/28反應
客服6/1早上安排快遞來收件，
然後6/12號拿到手機，
耗時10多天＝＝
然後6/12拿到的手機，
又把我背面的東西給弄壞就寄回，
跟客服反應要我等他們6/15上班，
等於下禮拜又要等QQ
6/5要發htc 手機送修心得，
文章快打完PttChrome就斷線，
然後就跳登入畫面，文章都沒了。
今天6/12手機送修拿回來，
剛剛打算要寫整個過程，
從五點多打到快七點多又斷線，
趕緊CRTL+C，結果只能救一面，
而且調好的顏色都失效了，
現在改用記事本編輯貼上再加色。
沒有遇我這問題的先恭喜你，
有遇到的鄉民盡量保固內送修，
可能會便宜一點?!
但不知道是他拆手機的治具有問題還是怎樣，
送修回來背蓋玻璃都會有垂直條紋的刮傷。
在這之前送修過兩次尿屏，
第一次只有左上角是黃的，
送修回來整台只剩中間是白的，
所以又送了第二次，
後面不想耗了就捏著認倒楣了，
不然每次來回都1週up，
我就是htc 10螢幕壞了才買Exodus 1的，
結果新機都一直在來回送修的路上＝＝
以下先寫資訊+問題跟客服回覆與報價，
後寫詳細過程及時序。
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型號
htc exodus 1
規格
845 CPU/6g+128g RAM+ROM
狀態
過保
問題
手機用原廠充電器+線充電後噴火花?!及電解液，
橫拿手機(手遊姿勢，沒碰音量鍵)偶爾自動調降音量，
不是從有聲直接轉靜音，是聲音越來越小直到靜音。
客服回應及報價
第一次口頭+檔案報價
1.漏液換電池
1230
2.受潮換typeC及排線
900
3.音量鍵是因為面板瑕疵要換LCM
6590
總計：7520
客服說一次修三種東西以上有優惠＝＝
https://i.imgur.com/nsIithq.jpg
第二次口頭報價
電池+受潮
1530
面板沒換，總金額1530
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接著補上時序
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5/28早上大約9點
早上到公司，手機放桌上充電，
用原廠的充電器+原廠充電線，
離開自己位置到同事位置吃早餐聊天，
過程大概半小時，回桌上發現桌子黑一小塊，
手機變成慢充，USB孔跟充電頭黑色黑色粉末+白色結晶，
當下以為是壁虎大便就擦擦掉繼續用，
因為那陣子常常暴雨，晚上辦公室都是飛蟻+壁虎。
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5/28下午大約一點，
吃完午餐回辦公室覺得怪怪的
因為聞到怪味道(狗鼻子特別靈)，
聞來聞去發現是我的手機沒電，
然後手機的typeC孔的味道很重，
才發現是手機漏液了，
後來忙工作就暫放在那沒理。
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5/28下午大約六點，
從htc Exodus 的網站反應手機問題，
隔不到兩分鐘客服就打電話來詢問狀況，
我就說了上面的問題，漏液、音量有問題，
(當下覺得客服的效率超好，後幾天發現是假象)
問我要不要5/29請快遞收走，
我說能不能6/1禮拜一再收走，
明天要外出需要用到手機，
客服就說好時間跟地點跟我確認，
然後我們也確認好時間是6/1早上時段。
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6/1早上時段
快遞來收走手機。
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6/5客服晚上六點多
已經下班跟朋友吃飯，
客服電話來問我方不方便講話之類的，
然後我說可以，她就跟我報價。
客服：先生你手機的維修費用是7520，
我：欸!1520還蠻合理的哦。
客服：先生不是1520，是7520。
我：蛤?!(我嚇到講超大聲，跟我吃飯的人也嚇到)。
我：不是就電池漏液跟音量鍵有問題而已嗎?!
客服：電池漏液還有手機受潮，
客服：音量鍵自己調降音量是因為面板瑕疵，
客服：然後音量鍵是綁面板的。
客服：請問你有要修嗎?!
我：我考慮一下，請妳先寄報價單給我，考慮完再連絡妳。
客服：因為手機受潮，所以那條充電線也不要用了。
(後來丟掉前忘了拍照)
(不過應該會有維修紀錄吧)
(禮拜一我再問客服請她提供)
客服：那請先生盡快回覆哦，
客服：因為我們安排時間要修3~5個工作天。
我：可以，那麻煩妳先寄報價單給我。
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6/6下午三點多
收到報價單，然後我點開看到7520有點爆氣。
6/8下午回信抱怨，順便說我要修的東西。
然後沒多久報價的主管?!還是值班的同事就回信了，
意思大概就是指我記錯地方。
https://i.imgur.com/s8RUrbB.jpg
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直到6/9客服打電話來才知道，
寄報價單的單位跟客服的單位不同。
收到mail的部門也沒幫我轉寄，
然後6/9的客服問我考慮好了沒，修不修，還是要幫你退回呢，要收300塊檢測費喔。
我說我上禮拜不是回信說我要修的內容了嗎?
客服：抱歉那個只負責寄報價單的，要跟我們回應才有用。
我：好，沒問題，可是總金額８千多，怎麼合計只要七千多。
客服：一次修三件以上有優惠。
我：好吧，那我要修漏液的電池跟受潮的部份，
我：那個面板我沒辦法接受，一個幾十塊的按鍵要綁六千多的面板，
我：妳不覺得很晃謬嗎?
客服：我們維修部門說是綁在一起的，
客服：不修面板你音量的問題還會在喔。
我:不是阿，幾十塊的按鍵綁一個六千多的面板，
我：是妳遇到妳會修嗎
客服：我們維修部門說是綁在一起的。
(大概循環三次吧)
我：沒關係，妳先修前兩樣吧。
客服：一旦進入修理程序都不能再加喔。
我：沒關係，我確定只要修那兩樣。
客服：那稍等，因為7520是修三樣的優惠，
客服：所以你要再等我報價，確定維修後要3~5個工作天。
我：好，等妳消息。
後來6/9晚上電話報價1530，我就確定要修了。
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6/12早上8點多
接到快遞電話說要收錢取件，我問地址我自己去拿，
然後中午到竹北取件付了1530領手機。
6/12中午將近12點收到htc客服mail說我的手機準備寄出。
(我11點就已經領完了＝＝)
晚上五點多回家發現我的手機背面的圖都被拆破了，
手機內部破損總不可能是我的人為疏失吧，
於是六點多又跟客服反應，
這次就比較慢了，大概半小時客服才打來，
問我哪裡有問題，我說我不是有順便附照片網址嗎
客服說她們不能看外網，所以要請同事寄信給我，
我再用回信的方式把照片夾帶上去。
https://i.imgur.com/LunVIx0.jpg
背蓋的背景黑色的都被挖出銀色的皺褶了，
htc 10拍照不太行了，e1手機又一直反光，
拍得不是很清楚
我也不確定那是不是電池...
所以又再次打算送修了，
這次客服說禮拜一才有人上班，
要我等到禮拜一＝＝
然後我要掛電話前問說：
這次花了12天，不知道下次又要等多久，
可以提供備機嗎?
客服：不好意思沒有提供。
我：謝謝。
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我覺得客服的態度很好，
但跟報價單位還有維修部門的資訊都不同步，
每次都要等至少一天才會有回應，
現在每天在外用著只有2/3觸碰功能的htc 10看ptt。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.1.35 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1591975579.A.D24.html
1F：推 chenlimath : 本土廠商估計都是選華碩了 06/12 23:36
華碩品質..
2F：推 david7112123: 好雷 真的好雷 06/12 23:37
沒出問題的話是還算好用的，不然我也不會用了三隻。
3F：→ distantblc : 還在用踢西 可憐哪 06/12 23:38
真的可憐，我這十幾天過得甚是煎熬，
想想禮拜一可能又要寄回去，差點落下兩行清淚。
4F：→ smho : 還蠻衰的從htc m7>htc 10到htc e1都有問題，不過10 06/12 23:38
5F：→ smho : 不過htc 10過熱不是他的鍋QQ 06/12 23:38
6F：推 NickXiang : 該轉戰其他牌了 HTC就這樣了啦 06/12 23:39
7F：→ NickXiang : HTC在各方面都已經沒有選擇的價值了 連華碩都樂勝 06/12 23:41
可能之後回歸蘋果吧，可是熱點很糞＝＝
8F：推 wed1979 : 版上還有推U12的，請問原po推薦嗎？ 06/12 23:42
只要沒遇到問題還是好用的，現在買空機大約12800。
9F：→ smho : 不得不說12800還蠻划算的也很夠用，但就是送修這塊 06/12 23:47
10F：→ smho : 讓我有點反彈，維修沒提供紀錄，手機送回都多了一 06/12 23:47
11F：→ smho : 堆刮痕，這次連手機內的貼紙都被挖破，不知道維修 06/12 23:47
12F：→ smho : 部門能多鬆散，我送修還是選擇比較貴的原廠欸 06/12 23:47
13F：推 zzooazsx : 說不定送外面還修比的叫好0.0 不過有料修嗎... 06/12 23:49
14F：推 gaiaesque : ....... 06/12 23:56
選擇原廠就是希望維修品質好點，
誰知道爛到一個誇張..
15F：推 wishyes : 今年一定倒 06/13 00:02
先幫我復原再倒
16F：→ doom3 : 7500還修 是真愛 06/13 00:09
我只修了1530啦，
因為音量鍵要換LCM我是吞不下去的。
17F：推 justin332805: 一個禮拜… 06/13 00:13
是
兩個禮拜哦,
而且等了兩個禮拜我背蓋的東西還被拆破送回，
禮拜一可能又要安排寄回了。
18F：→ hjkkk123 : 原廠修手機本來就貴很多吧 06/13 00:16
19F：→ smho : 是修了1530（電池+typec）手機自己關音量跟我說LC 06/13 00:16
20F：→ smho : M瑕疵我實在不能接受，哪個天才這樣綁一起的。 06/13 00:16
21F：→ hjkkk123 : 1530這樣可以 06/13 00:17
22F：→ hjkkk123 : 7000多買新的就好 06/13 00:17
23F：→ hjkkk123 : 他應該不想修所以報鳥價給你 06/13 00:18
24F：→ smho : 送原廠是我選的也知道比較貴，但是音量鍵綁一個螢 06/13 00:20
25F：→ smho : 幕不能接受阿==，而且音量鍵不是直接轉靜音，是一 06/13 00:20
26F：→ smho : 直調小音量直到靜音，等於他過程中一直被觸發阿， 06/13 00:20
27F：→ smho : 感覺是touch寫的有問題。 06/13 00:20
28F：→ smho : 然後修回來把透明背蓋裡面的紙都挖破了還送回來， 06/13 00:21
29F：→ smho : 品管有問題吧，還是賭我不會看到== 06/13 00:21
30F：→ hjkkk123 : 我之前U11不能開機他要換主板7000$ 後來坊間1500修 06/13 00:23
31F：→ hjkkk123 : 好 06/13 00:23
33F：→ hjkkk123 : U11是很全面的好手機，不過HTC之後就沒什麼好作品 06/13 00:25
34F：→ hjkkk123 : 了 06/13 00:25
35F：推 euro0410 : 壓感音量鍵跟螢幕有什麼關係...那個結構U12+剛出沒 06/13 00:45
36F：→ euro0410 : 多久就有不良的案例了 06/13 00:45
對!!我手機一開始就有發現那個問題，
但想說不常發生而且有陣子沒在玩手遊，
這次預計要一起修好就是打算把手機賣掉，
結果那個誇張的理由+報價我吞不下去XD
37F：推 yck31534 : 昨天exodus1才剛寄去修..後鏡頭有問題 06/13 02:05
38F：→ yck31534 : 過保前有送去但沒修這個但最近越來越嚴重.. 06/13 02:05
為你祈禱XD
39F：推 twsaixuan : 台廠品質==選小米之類的可能都還比較好 06/13 02:06
之前用過小米覺得中規中矩，不過沒遇到大問題。
40F：推 yck31534 : 更正過保前有反應後鏡頭失效問題但是htc送回來沒有 06/13 02:08
41F：→ yck31534 : 幫我修這個...不知道會收多少...之前過保前都送去要 06/13 02:08
42F：→ yck31534 : 修了QQ 06/13 02:08
43F：推 qaz940233 : 但之前U11都直接送去龜山廠修都沒事 06/13 02:22
人品吧
44F：推 aclichiro : 我是前天把自己的U11修了，換電池、USB-C的下板和 06/13 02:27
45F：→ aclichiro : 側面按鍵組電路板，大概花了$57鎂的材料費。如果都 06/13 02:27
46F：→ aclichiro : 是從eBay上面訂是可以再省個20-30%，下次可以自己 06/13 02:27
47F：→ aclichiro : 試試看xD 06/13 02:27
好懶阿，
尤其是htc手機拆開後面一堆貼貼補補，看了就心煩。
我自己換過M7的電池，後面居然貼了一堆銅箔貼紙。
48F：推 doom3 : 原廠的修幾乎都是直接換板子吧 06/13 02:29
49F：→ doom3 : 只有坊間的才會去找問題點換換小東西 06/13 02:30
哪裡有問題換那裡很正常啊，
一個音量鍵要我換整個LCM，誰能接受
50F：推 angel850i : 我也是m10換u12 u12修了2次 我已經死心了 反正買H 06/13 02:42
51F：→ angel850i : TC就是當作沒保固使用 06/13 02:42
52F：→ angel850i : 人品不好 或是手滑的請別買 06/13 02:42
拍拍，下次要換哪隻一起阿XD
53F：推 htthgt : 不離不棄 被當..... 06/13 03:49
盤子
54F：推 ko2540023 : 一間公司內部訊息傳遞都有問題，還在以爲自己是股王 06/13 03:58
55F：→ ko2540023 : 經營嗎...mail也可以cc，萬年受潮，乾脆收起來算了 06/13 03:58
56F：→ ko2540023 : 根本不知道再經營什麼 06/13 03:58
這真的很扯，連轉寄都懶，馬的害林北多等兩三天。
57F：推 LastAttack : 幹嘛用PttChrome，PCMAN或term.ptt.cc不好嗎？網址 06/13 04:04
58F：→ LastAttack : 應該也有緊急暫存文章到第0的功能吧？ 06/13 04:05
功能不熟，平常都用手機瀏覽的，
PttChrome斷線他只讓我選要不要重新連線，
然後過一下直接跳回登入畫面。
59F：推 arcdy9527 : 前幾天有篇整串三四個推U12的，超扯 06/13 04:28
60F：推 force5566 : 這價錢修下去真的有愛，想到之前那一位花6k修好幾年 06/13 06:42
61F：→ force5566 : 前第一代se的果迷 06/13 06:42
我還是很理智的XD
1530可以，7520沒辦法。
62F：推 forgetyou322: 拍拍…我也覺得使用體驗真的好 06/13 07:09
63F：→ forgetyou322: 但是看到各種文章 售後真的有夠離譜的爛 06/13 07:09
64F：→ forgetyou322: 我都直接當作沒有保固了= = 06/13 07:09
65F：→ forgetyou322: 希望你不會再遇到問題… 06/13 07:09
承您貴言，希望下禮拜再送回會幫我處理好＝＝
66F：→ rook18ies : htc送修是不是1000%會受潮 06/13 07:13
84
樓下有一行推文是沒受潮的，
不過他是連開機都開不了XDD
紙做的電子＿＿
67F：推 tshu : 7k都能買台不錯的中階機了 06/13 07:32
68F：推 superprada : 這種狀況原po還是覺得划算夠用，那就好了 06/13 07:48
69F：推 tantai99 : 說了不要用tc總是一堆抓交替的出來說用多久還多好用 06/13 07:49
哀傷
70F：推 Amagami : 幾次要買TC 都是缺貨 還好都沒買到 06/13 08:08
恭喜您
71F：推 chingyun8245: u12出保固指紋辨識沒遇到問題啊，到府送修聯強也是 06/13 09:28
72F：→ chingyun8245: 五天就好了 06/13 09:28
73F：推 chingyun8245: 仔細看內容，這是htc原廠維修嗎？最近好像都不會送 06/13 09:33
74F：→ chingyun8245: 到原廠了，是否是exodus才會被送原廠啊，照理說聯強 06/13 09:33
75F：→ chingyun8245: 不致於這麼多問題 06/13 09:33
因為之前送修都要用htc Exodus的網站報修，
所以我不知道送聯強行不行，反正我是送原廠。
76F：推 keyman2 : 有關鍵字潮給推 06/13 10:35
77F：推 vitzou : 真的好爛……何不關一關算了要這樣折磨消費者 06/13 10:36
下禮拜又要等了，不知道這次要等幾天。
78F：推 Bastille : HTC:有人逼你買嗎? 06/13 11:12
79F：推 xiaoyao : 頭號鐵粉迪哥有買嗎？呵呵 06/13 11:22
80F：推 k945 : 7000多就會考慮捏一下換別牌了 06/13 12:12
82F：→ davuel : 沒有受潮的htc! 06/13 12:31
83F：推 davuel : 聯強! 06/13 12:35
開不了機沒比較好啊XD
不知道你的手機保固是一年還是兩年，
如果是一年的話，等於你手機用不到半年就大修。
84F：推 kissa0924307: 好在我U11修兩次充電孔 換一次電池 都沒有什麼意外 06/13 12:55
85F：→ kissa0924307: 發生 運氣不錯 06/13 12:55
恭喜您
86F：→ kissa0924307: 修到7k 不如上淘寶買料來換吧 06/13 12:56
LCM我換不下去，其他兩樣1530。
87F：推 papabearche : 讓我想到以前跟別人借yamaha機車結果啟動鈕被人手賤 06/13 13:03
88F：→ papabearche : 拔掉，牽去機車行跟我說整個把手總成都要換…到底為 06/13 13:03
89F：→ papabearche : 什麼要綁一起 06/13 13:03
誇張!
90F：推 colaer : 我u11回娘家換電池回來還去問他們外觀是否有刮傷， 06/13 16:31
91F：→ colaer : 結果他們給我看照片證明是之前就有XD 06/13 16:31
下禮拜我也來跟客服要照片看看
92F：推 Vram : 以前M8，M9看拆機影片就覺得htc內部很像各種拼裝感 06/13 17:13
93F：→ Vram : ，同期三星和蘋果明明就可以整整齊齊的 06/13 17:13
我拆過M7感覺就很悲劇，貼的咪咪罵罵。
94F：→ mixmaster : TC靠維修打平成本嗎XD 06/13 17:55
會不會光靠修受潮再創營收高峰?!
95F：→ terry1043 : 這家手機不是耗材嗎 06/13 18:06
我相信了
96F：推 F20 : 踢西可以無事用到過保已經不錯了 06/13 18:13
音量那問題一開始就有了，
只是他們處理很拖，我就很懶得再送。
97F：→ longanamiro : 外面修可能會好一點 06/13 18:33
選擇原廠就是希望有更好的品質...誰知道!!
98F：推 opengaydoor : 真的是很有耐心的使用者 06/13 18:40
快被磨光了
99F：推 acn88205 : 你真有愛 我htc10用完後起賭爛就再也沒拿過htc了 06/13 19:08
100F：→ acn88205 : 效能跟電量可以在半年內驟減的真的只有htc 沒有別 06/13 19:08
101F：→ acn88205 : 間了 06/13 19:08
我現在就用螢幕壞掉的10當備機，
卡到一個天荒地老。
102F：推 jameswen : 一步錯步步錯，原po應該要早點領悟阿 06/13 23:31
我想重回蘋果可以那個熱點的問題還沒改善
103F：推 oten : HTC電池撐不久+1 華碩目前用兩年電池海闊撐一天 06/14 07:58
真的
104F：→ tianyu36 : 還好客服看起來是很積極在處理.. 06/14 12:40
105F：→ tianyu36 : 時間要是遇到假日是還會再更久沒錯，辛苦了 06/14 12:41
對阿!
我覺得客服態度很好也很棒，但他們的維修部門不太行阿。
※ 編輯: smho (110.30.1.35 臺灣), 06/14/2020 16:23:56
106F：推 eric525498 : 又是資訊不同步 htc 真的慘 06/17 22:10