作者smho (白日梦冒险王)
看板MobileComm
标题[心得] htc Exodus 1 送修心得
时间Fri Jun 12 23:26:15 2020
心累。
5/28反应
客服6/1早上安排快递来收件，
然後6/12号拿到手机，
耗时10多天＝＝
然後6/12拿到的手机，
又把我背面的东西给弄坏就寄回，
跟客服反应要我等他们6/15上班，
等於下礼拜又要等QQ
6/5要发htc 手机送修心得，
文章快打完PttChrome就断线，
然後就跳登入画面，文章都没了。
今天6/12手机送修拿回来，
刚刚打算要写整个过程，
从五点多打到快七点多又断线，
赶紧CRTL+C，结果只能救一面，
而且调好的颜色都失效了，
现在改用记事本编辑贴上再加色。
没有遇我这问题的先恭喜你，
有遇到的乡民尽量保固内送修，
可能会便宜一点?!
但不知道是他拆手机的治具有问题还是怎样，
送修回来背盖玻璃都会有垂直条纹的刮伤。
在这之前送修过两次尿屏，
第一次只有左上角是黄的，
送修回来整台只剩中间是白的，
所以又送了第二次，
後面不想耗了就捏着认倒楣了，
不然每次来回都1周up，
我就是htc 10萤幕坏了才买Exodus 1的，
结果新机都一直在来回送修的路上＝＝
以下先写资讯+问题跟客服回覆与报价，
後写详细过程及时序。
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型号
htc exodus 1
规格
845 CPU/6g+128g RAM+ROM
状态
过保
问题
手机用原厂充电器+线充电後喷火花?!及电解液，
横拿手机(手游姿势，没碰音量键)偶尔自动调降音量，
不是从有声直接转静音，是声音越来越小直到静音。
客服回应及报价
第一次口头+档案报价
1.漏液换电池
1230
2.受潮换typeC及排线
900
3.音量键是因为面板瑕疵要换LCM
6590
总计：7520
客服说一次修三种东西以上有优惠＝＝
https://i.imgur.com/nsIithq.jpg
第二次口头报价
电池+受潮
1530
面板没换，总金额1530
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接着补上时序
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5/28早上大约9点
早上到公司，手机放桌上充电，
用原厂的充电器+原厂充电线，
离开自己位置到同事位置吃早餐聊天，
过程大概半小时，回桌上发现桌子黑一小块，
手机变成慢充，USB孔跟充电头黑色黑色粉末+白色结晶，
当下以为是壁虎大便就擦擦掉继续用，
因为那阵子常常暴雨，晚上办公室都是飞蚁+壁虎。
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5/28下午大约一点，
吃完午餐回办公室觉得怪怪的
因为闻到怪味道(狗鼻子特别灵)，
闻来闻去发现是我的手机没电，
然後手机的typeC孔的味道很重，
才发现是手机漏液了，
後来忙工作就暂放在那没理。
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5/28下午大约六点，
从htc Exodus 的网站反应手机问题，
隔不到两分钟客服就打电话来询问状况，
我就说了上面的问题，漏液、音量有问题，
(当下觉得客服的效率超好，後几天发现是假象)
问我要不要5/29请快递收走，
我说能不能6/1礼拜一再收走，
明天要外出需要用到手机，
客服就说好时间跟地点跟我确认，
然後我们也确认好时间是6/1早上时段。
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6/1早上时段
快递来收走手机。
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6/5客服晚上六点多
已经下班跟朋友吃饭，
客服电话来问我方不方便讲话之类的，
然後我说可以，她就跟我报价。
客服：先生你手机的维修费用是7520，
我：欸!1520还蛮合理的哦。
客服：先生不是1520，是7520。
我：蛤?!(我吓到讲超大声，跟我吃饭的人也吓到)。
我：不是就电池漏液跟音量键有问题而已吗?!
客服：电池漏液还有手机受潮，
客服：音量键自己调降音量是因为面板瑕疵，
客服：然後音量键是绑面板的。
客服：请问你有要修吗?!
我：我考虑一下，请你先寄报价单给我，考虑完再连络你。
客服：因为手机受潮，所以那条充电线也不要用了。
(後来丢掉前忘了拍照)
(不过应该会有维修纪录吧)
(礼拜一我再问客服请她提供)
客服：那请先生尽快回覆哦，
客服：因为我们安排时间要修3~5个工作天。
我：可以，那麻烦你先寄报价单给我。
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6/6下午三点多
收到报价单，然後我点开看到7520有点爆气。
6/8下午回信抱怨，顺便说我要修的东西。
然後没多久报价的主管?!还是值班的同事就回信了，
意思大概就是指我记错地方。
https://i.imgur.com/s8RUrbB.jpg
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直到6/9客服打电话来才知道，
寄报价单的单位跟客服的单位不同。
收到mail的部门也没帮我转寄，
然後6/9的客服问我考虑好了没，修不修，还是要帮你退回呢，要收300块检测费喔。
我说我上礼拜不是回信说我要修的内容了吗?
客服：抱歉那个只负责寄报价单的，要跟我们回应才有用。
我：好，没问题，可是总金额８千多，怎麽合计只要七千多。
客服：一次修三件以上有优惠。
我：好吧，那我要修漏液的电池跟受潮的部份，
我：那个面板我没办法接受，一个几十块的按键要绑六千多的面板，
我：你不觉得很晃谬吗?
客服：我们维修部门说是绑在一起的，
客服：不修面板你音量的问题还会在喔。
我:不是阿，几十块的按键绑一个六千多的面板，
我：是你遇到你会修吗
客服：我们维修部门说是绑在一起的。
(大概循环三次吧)
我：没关系，你先修前两样吧。
客服：一旦进入修理程序都不能再加喔。
我：没关系，我确定只要修那两样。
客服：那稍等，因为7520是修三样的优惠，
客服：所以你要再等我报价，确定维修後要3~5个工作天。
我：好，等你消息。
後来6/9晚上电话报价1530，我就确定要修了。
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6/12早上8点多
接到快递电话说要收钱取件，我问地址我自己去拿，
然後中午到竹北取件付了1530领手机。
6/12中午将近12点收到htc客服mail说我的手机准备寄出。
(我11点就已经领完了＝＝)
晚上五点多回家发现我的手机背面的图都被拆破了，
手机内部破损总不可能是我的人为疏失吧，
於是六点多又跟客服反应，
这次就比较慢了，大概半小时客服才打来，
问我哪里有问题，我说我不是有顺便附照片网址吗
客服说她们不能看外网，所以要请同事寄信给我，
我再用回信的方式把照片夹带上去。
https://i.imgur.com/LunVIx0.jpg
背盖的背景黑色的都被挖出银色的皱褶了，
htc 10拍照不太行了，e1手机又一直反光，
拍得不是很清楚
我也不确定那是不是电池...
所以又再次打算送修了，
这次客服说礼拜一才有人上班，
要我等到礼拜一＝＝
然後我要挂电话前问说：
这次花了12天，不知道下次又要等多久，
可以提供备机吗?
客服：不好意思没有提供。
我：谢谢。
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我觉得客服的态度很好，
但跟报价单位还有维修部门的资讯都不同步，
每次都要等至少一天才会有回应，
现在每天在外用着只有2/3触碰功能的htc 10看ptt。
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1F：推 chenlimath : 本土厂商估计都是选华硕了 06/12 23:36
华硕品质..
2F：推 david7112123: 好雷 真的好雷 06/12 23:37
没出问题的话是还算好用的，不然我也不会用了三只。
3F：→ distantblc : 还在用踢西 可怜哪 06/12 23:38
真的可怜，我这十几天过得甚是煎熬，
想想礼拜一可能又要寄回去，差点落下两行清泪。
4F：→ smho : 还蛮衰的从htc m7>htc 10到htc e1都有问题，不过10 06/12 23:38
5F：→ smho : 不过htc 10过热不是他的锅QQ 06/12 23:38
6F：推 NickXiang : 该转战其他牌了 HTC就这样了啦 06/12 23:39
7F：→ NickXiang : HTC在各方面都已经没有选择的价值了 连华硕都乐胜 06/12 23:41
可能之後回归苹果吧，可是热点很粪＝＝
8F：推 wed1979 : 版上还有推U12的，请问原po推荐吗？ 06/12 23:42
只要没遇到问题还是好用的，现在买空机大约12800。
9F：→ smho : 不得不说12800还蛮划算的也很够用，但就是送修这块 06/12 23:47
10F：→ smho : 让我有点反弹，维修没提供纪录，手机送回都多了一 06/12 23:47
11F：→ smho : 堆刮痕，这次连手机内的贴纸都被挖破，不知道维修 06/12 23:47
12F：→ smho : 部门能多松散，我送修还是选择比较贵的原厂欸 06/12 23:47
13F：推 zzooazsx : 说不定送外面还修比的叫好0.0 不过有料修吗... 06/12 23:49
14F：推 gaiaesque : ....... 06/12 23:56
选择原厂就是希望维修品质好点，
谁知道烂到一个夸张..
15F：推 wishyes : 今年一定倒 06/13 00:02
先帮我复原再倒
16F：→ doom3 : 7500还修 是真爱 06/13 00:09
我只修了1530啦，
因为音量键要换LCM我是吞不下去的。
17F：推 justin332805: 一个礼拜… 06/13 00:13
是
两个礼拜哦,
而且等了两个礼拜我背盖的东西还被拆破送回，
礼拜一可能又要安排寄回了。
18F：→ hjkkk123 : 原厂修手机本来就贵很多吧 06/13 00:16
19F：→ smho : 是修了1530（电池+typec）手机自己关音量跟我说LC 06/13 00:16
20F：→ smho : M瑕疵我实在不能接受，哪个天才这样绑一起的。 06/13 00:16
21F：→ hjkkk123 : 1530这样可以 06/13 00:17
22F：→ hjkkk123 : 7000多买新的就好 06/13 00:17
23F：→ hjkkk123 : 他应该不想修所以报鸟价给你 06/13 00:18
24F：→ smho : 送原厂是我选的也知道比较贵，但是音量键绑一个萤 06/13 00:20
25F：→ smho : 幕不能接受阿==，而且音量键不是直接转静音，是一 06/13 00:20
26F：→ smho : 直调小音量直到静音，等於他过程中一直被触发阿， 06/13 00:20
27F：→ smho : 感觉是touch写的有问题。 06/13 00:20
28F：→ smho : 然後修回来把透明背盖里面的纸都挖破了还送回来， 06/13 00:21
29F：→ smho : 品管有问题吧，还是赌我不会看到== 06/13 00:21
30F：→ hjkkk123 : 我之前U11不能开机他要换主板7000$ 後来坊间1500修 06/13 00:23
31F：→ hjkkk123 : 好 06/13 00:23
33F：→ hjkkk123 : U11是很全面的好手机，不过HTC之後就没什麽好作品 06/13 00:25
34F：→ hjkkk123 : 了 06/13 00:25
35F：推 euro0410 : 压感音量键跟萤幕有什麽关系...那个结构U12+刚出没 06/13 00:45
36F：→ euro0410 : 多久就有不良的案例了 06/13 00:45
对!!我手机一开始就有发现那个问题，
但想说不常发生而且有阵子没在玩手游，
这次预计要一起修好就是打算把手机卖掉，
结果那个夸张的理由+报价我吞不下去XD
37F：推 yck31534 : 昨天exodus1才刚寄去修..後镜头有问题 06/13 02:05
38F：→ yck31534 : 过保前有送去但没修这个但最近越来越严重.. 06/13 02:05
为你祈祷XD
39F：推 twsaixuan : 台厂品质==选小米之类的可能都还比较好 06/13 02:06
之前用过小米觉得中规中矩，不过没遇到大问题。
40F：推 yck31534 : 更正过保前有反应後镜头失效问题但是htc送回来没有 06/13 02:08
41F：→ yck31534 : 帮我修这个...不知道会收多少...之前过保前都送去要 06/13 02:08
42F：→ yck31534 : 修了QQ 06/13 02:08
43F：推 qaz940233 : 但之前U11都直接送去龟山厂修都没事 06/13 02:22
人品吧
44F：推 aclichiro : 我是前天把自己的U11修了，换电池、USB-C的下板和 06/13 02:27
45F：→ aclichiro : 侧面按键组电路板，大概花了$57镁的材料费。如果都 06/13 02:27
46F：→ aclichiro : 是从eBay上面订是可以再省个20-30%，下次可以自己 06/13 02:27
47F：→ aclichiro : 试试看xD 06/13 02:27
好懒阿，
尤其是htc手机拆开後面一堆贴贴补补，看了就心烦。
我自己换过M7的电池，後面居然贴了一堆铜箔贴纸。
48F：推 doom3 : 原厂的修几乎都是直接换板子吧 06/13 02:29
49F：→ doom3 : 只有坊间的才会去找问题点换换小东西 06/13 02:30
哪里有问题换那里很正常啊，
一个音量键要我换整个LCM，谁能接受
50F：推 angel850i : 我也是m10换u12 u12修了2次 我已经死心了 反正买H 06/13 02:42
51F：→ angel850i : TC就是当作没保固使用 06/13 02:42
52F：→ angel850i : 人品不好 或是手滑的请别买 06/13 02:42
拍拍，下次要换哪只一起阿XD
53F：推 htthgt : 不离不弃 被当..... 06/13 03:49
盘子
54F：推 ko2540023 : 一间公司内部讯息传递都有问题，还在以爲自己是股王 06/13 03:58
55F：→ ko2540023 : 经营吗...mail也可以cc，万年受潮，乾脆收起来算了 06/13 03:58
56F：→ ko2540023 : 根本不知道再经营什麽 06/13 03:58
这真的很扯，连转寄都懒，马的害林北多等两三天。
57F：推 LastAttack : 干嘛用PttChrome，PCMAN或term.ptt.cc不好吗？网址 06/13 04:04
58F：→ LastAttack : 应该也有紧急暂存文章到第0的功能吧？ 06/13 04:05
功能不熟，平常都用手机浏览的，
PttChrome断线他只让我选要不要重新连线，
然後过一下直接跳回登入画面。
59F：推 arcdy9527 : 前几天有篇整串三四个推U12的，超扯 06/13 04:28
60F：推 force5566 : 这价钱修下去真的有爱，想到之前那一位花6k修好几年 06/13 06:42
61F：→ force5566 : 前第一代se的果迷 06/13 06:42
我还是很理智的XD
1530可以，7520没办法。
62F：推 forgetyou322: 拍拍…我也觉得使用体验真的好 06/13 07:09
63F：→ forgetyou322: 但是看到各种文章 售後真的有够离谱的烂 06/13 07:09
64F：→ forgetyou322: 我都直接当作没有保固了= = 06/13 07:09
65F：→ forgetyou322: 希望你不会再遇到问题… 06/13 07:09
承您贵言，希望下礼拜再送回会帮我处理好＝＝
66F：→ rook18ies : htc送修是不是1000%会受潮 06/13 07:13
84
楼下有一行推文是没受潮的，
不过他是连开机都开不了XDD
纸做的电子＿＿
67F：推 tshu : 7k都能买台不错的中阶机了 06/13 07:32
68F：推 superprada : 这种状况原po还是觉得划算够用，那就好了 06/13 07:48
69F：推 tantai99 : 说了不要用tc总是一堆抓交替的出来说用多久还多好用 06/13 07:49
哀伤
70F：推 Amagami : 几次要买TC 都是缺货 还好都没买到 06/13 08:08
恭喜您
71F：推 chingyun8245: u12出保固指纹辨识没遇到问题啊，到府送修联强也是 06/13 09:28
72F：→ chingyun8245: 五天就好了 06/13 09:28
73F：推 chingyun8245: 仔细看内容，这是htc原厂维修吗？最近好像都不会送 06/13 09:33
74F：→ chingyun8245: 到原厂了，是否是exodus才会被送原厂啊，照理说联强 06/13 09:33
75F：→ chingyun8245: 不致於这麽多问题 06/13 09:33
因为之前送修都要用htc Exodus的网站报修，
所以我不知道送联强行不行，反正我是送原厂。
76F：推 keyman2 : 有关键字潮给推 06/13 10:35
77F：推 vitzou : 真的好烂……何不关一关算了要这样折磨消费者 06/13 10:36
下礼拜又要等了，不知道这次要等几天。
78F：推 Bastille : HTC:有人逼你买吗? 06/13 11:12
79F：推 xiaoyao : 头号铁粉迪哥有买吗？呵呵 06/13 11:22
80F：推 k945 : 7000多就会考虑捏一下换别牌了 06/13 12:12
82F：→ davuel : 没有受潮的htc! 06/13 12:31
83F：推 davuel : 联强! 06/13 12:35
开不了机没比较好啊XD
不知道你的手机保固是一年还是两年，
如果是一年的话，等於你手机用不到半年就大修。
84F：推 kissa0924307: 好在我U11修两次充电孔 换一次电池 都没有什麽意外 06/13 12:55
85F：→ kissa0924307: 发生 运气不错 06/13 12:55
恭喜您
86F：→ kissa0924307: 修到7k 不如上淘宝买料来换吧 06/13 12:56
LCM我换不下去，其他两样1530。
87F：推 papabearche : 让我想到以前跟别人借yamaha机车结果启动钮被人手贱 06/13 13:03
88F：→ papabearche : 拔掉，牵去机车行跟我说整个把手总成都要换…到底为 06/13 13:03
89F：→ papabearche : 什麽要绑一起 06/13 13:03
夸张!
90F：推 colaer : 我u11回娘家换电池回来还去问他们外观是否有刮伤， 06/13 16:31
91F：→ colaer : 结果他们给我看照片证明是之前就有XD 06/13 16:31
下礼拜我也来跟客服要照片看看
92F：推 Vram : 以前M8，M9看拆机影片就觉得htc内部很像各种拼装感 06/13 17:13
93F：→ Vram : ，同期三星和苹果明明就可以整整齐齐的 06/13 17:13
我拆过M7感觉就很悲剧，贴的咪咪骂骂。
94F：→ mixmaster : TC靠维修打平成本吗XD 06/13 17:55
会不会光靠修受潮再创营收高峰?!
95F：→ terry1043 : 这家手机不是耗材吗 06/13 18:06
我相信了
96F：推 F20 : 踢西可以无事用到过保已经不错了 06/13 18:13
音量那问题一开始就有了，
只是他们处理很拖，我就很懒得再送。
97F：→ longanamiro : 外面修可能会好一点 06/13 18:33
选择原厂就是希望有更好的品质...谁知道!!
98F：推 opengaydoor : 真的是很有耐心的使用者 06/13 18:40
快被磨光了
99F：推 acn88205 : 你真有爱 我htc10用完後起赌烂就再也没拿过htc了 06/13 19:08
100F：→ acn88205 : 效能跟电量可以在半年内骤减的真的只有htc 没有别 06/13 19:08
101F：→ acn88205 : 间了 06/13 19:08
我现在就用萤幕坏掉的10当备机，
卡到一个天荒地老。
102F：推 jameswen : 一步错步步错，原po应该要早点领悟阿 06/13 23:31
我想重回苹果可以那个热点的问题还没改善
103F：推 oten : HTC电池撑不久+1 华硕目前用两年电池海阔撑一天 06/14 07:58
真的
104F：→ tianyu36 : 还好客服看起来是很积极在处理.. 06/14 12:40
105F：→ tianyu36 : 时间要是遇到假日是还会再更久没错，辛苦了 06/14 12:41
对阿!
我觉得客服态度很好也很棒，但他们的维修部门不太行阿。
※ 编辑: smho (110.30.1.35 台湾), 06/14/2020 16:23:56
106F：推 eric525498 : 又是资讯不同步 htc 真的惨 06/17 22:10