作者Rigaudon (支持htc，支持台灣貨)
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標題[新聞] Note7危機處理 學者、3C達人肯定
時間Tue Sep 20 13:57:09 2016
http://news.ltn.com.tw/news/business/paper/1033665
Note7危機處理 學者、3C達人肯定
三星Galaxy Note7發生自燃事件至今，學者、
3C達人大多認為
三星在
危機處理上做得很到位，而本週五開放更換新機，若提供更多、更高
層級的安全檢測報告，以及做到「品牌再強化」，應可化危機為轉機
。
文化大學廣告系教授兼系主任鈕則勳表示，從企業危機處理的立即、
誠實、負責及站在消費者的同理心四個面向觀察，Note7危機處理，台
灣三星做得很到位。
立即、誠實、負責、同理心 做得很到位
鈕則勳進一步分析，三星發現Galaxy Note7問題後的第一時間，由三星
負責手機事業最高層級的行動通訊事業部總裁高東真出面道歉，並宣布
是電池問題，而台灣三星也立即發布聲明稿，宣布暫停銷售Galaxy Note7
，防堵不確實的資訊四處擴散，避免以訛傳訛，造成一發不可收拾的局
面。
一般企業為避免侵蝕公司獲利，不會採用退換貨的方式，但三星不僅宣
布停售，並無條件退換機，明顯擔起一切責任。另明確告知消費者，以
後不採用原電池供應商的零件，懲處供應商，斬斷消費者對電池的疑慮
。
考量退換貨造成消費者不便，
台灣三星加碼贈送原廠32G OTG，滿足消費
者的「奇檬子」（KIMONGI，日文）。
鈕則勳指出，台灣三星上述種種的處理方式，可說是很有誠意的道歉，
且在危機處理的四個面向都做足、做滿。
換機換購或退貨多樣選擇 可打一百分
3C達人Tim哥也指出，相對於其他手機廠商出包時的處理方式，以及台灣
三星此次對Galaxy Note7採取可以無條件換機、換購或是退貨的多樣選擇
，
可給台灣三星打一百分。據指出，三星此次處理Galaxy Note7的方式，
是三星總部掌握大原則，而部分方案則由各個國家視各地民情不同而定。
在部分國家只可換貨下，台灣可以退貨，且
贈送價值七百九十元的原廠32G
OTG，優於部分國家。
根據
Tim哥了解，台灣消費者對於此次台灣三星處理較不滿的部分是，三
星客服專線經常滿線，但對其他處置方式則多表認同。
後續要如何重拾消費者信心，將是三星Note7重返市場後的真正考驗。
Tim
哥建議，三星必須提供手機電池使用的測試報告，強調安全性，以提振消
費者的信心，另外三星也必須加強宣導消費者手機使用行為，例如手機充
電時不應使用，因為電池在持續充、放的環境中，手機一定會過熱，而零
件勢必受損，且Note 7前後都是玻璃，導熱更快，三星必須負責宣導正確
的手機使用行為。
鈕則勳更建議三星後續必須做到「後危機管控」，才是企業負責任的做法
。
Note7的重新出發，必須用到「洪荒之力」，以更高的標準，做電池的良
率檢測，以及相關安全性的檢測，並告知消費者相關的監測指標，以及尋
求相關學術專業人士背書，讓消費者放心。
鈕則勳也建議，可藉由退換機的過程中，與消費者做互動調查，了解換機
者的需求，進而增加與「鐵粉」的黏著度，了解退貨者的狀態，進而找出
解決之道，才能化危機為轉機。
http://img.ltn.com.tw/2016/new/sep/20/images/bigPic/600_72.jpg
3C達人Tim哥。 （記者王憶紅攝）
http://img.ltn.com.tw/2016/new/sep/20/images/bigPic/600_73.jpg
文化大學廣告系教授兼系主任鈕則勳。（記者王憶紅攝）
心得：
看到沒有，人家是教授、是3C達人捏，看到的面相和社會大眾就是不一
樣，更寬、更廣、更有深度。
那個本來不願意退貨，後來每天在消保處被投訴40多起才肯退貨的三星，
是假的！暫時的！
那個把有爆炸風險的手機，從9/3開始留在消費者手中到9/19號整整兩個
禮拜的三星，
是假的！暫時的！
那個退貨時因為盒裝內少了一張說明書，就刁難消費者，等到消費者上網
把事情鬧大了以後才趕緊打電話補償的三星，
是假的！暫時的！
再說一次，3C達人看到的，和你我不一樣，我們一般3C平民，還是多學著
點吧XD
ref:
三星Note 7退貨限制多 消費者怒
http://money.udn.com/money/story/5648/1962705
欲退Note 7遭拒 網友諷：退炸彈要附上炸彈說明書
http://udn.com/news/story/10328/1967118
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三星表示 網友支持
三星S7與LG G5不支援安卓6.0儲存卡功能｜網友:其實這功能不見得好SD卡出問題會更麻煩
Galaxy S7/S7 edge 不支援 QC 3.0 ｜網友:QC3.0的使用...不會跟2.0有太大差距
三星S7/Edge無緣USB Type-C接口 ｜網友:TYPE-C非常不普及....沒有換的必要性
買S7請三思 年都過完了三星還不更新6.0｜網友:Android更新之後 手機有變更好嗎?
總是把
最新技術用上的
創新領航員，
SAMSUNG
--
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1F：噓 ZERGSON31 : tim哥？ 09/20 13:57
2F：噓 ckroy : 3C達人是什麼鬼？ 09/20 13:58
3F：噓 force5566 : tim哥又出現了XDD 09/20 13:58
4F：噓 hihi29 : 鬼扯 09/20 13:58
5F：→ kblover : 費文有tim哥 09/20 13:58
6F：噓 abc125n1 : tim XXXXD 09/20 13:59
7F：噓 joshpost : 收錢了吧 09/20 13:59
8F：噓 james732 : 不愧是Tim哥 09/20 13:59
9F：→ softmm : Tim 09/20 13:59
10F：噓 bighta83330 : 好一個Tim可可 09/20 13:59
11F：噓 iceyeman : 你敢講以後推的手機就不敢買！ 09/20 14:00
12F：噓 ninja9 : 達三小 你是多了解3C 技術性能原理 解釋一個來聽聽 09/20 14:01
13F：噓 Peterlai0404: Tim ? 09/20 14:01
14F：噓 kblover : 難得來噓文好了 實在太廢了 09/20 14:01
15F：→ shlee : 笑了XD 09/20 14:01
16F：噓 agong : 用在一時 09/20 14:02
17F：噓 koster : 怎麼有種在看黨報的錯覺 09/20 14:02
18F：噓 shin30 : 我給三星87分啦 09/20 14:02
19F：噓 enjoy8041 : 做出會爆炸的手機的確很到位! 09/20 14:02
20F：推 YKM519 : 養兵千日就是用在這時候啊 09/20 14:02
21F：噓 natsunagi : 達人這個詞被濫用了XDDDDDD 09/20 14:02
22F：噓 kegybsm8167 : 有Tim給噓 09/20 14:03
23F：推 a88013993 : 我們業障重啊..... 09/20 14:03
24F：噓 lucifero : 行銷費用砸下去 台灣三星最佛心!! 09/20 14:03
25F：噓 nath0975 : 玻璃導熱更快？？怎麼跟我知道的不一樣？ 09/20 14:04
26F：推 Bastille : 哈哈 到底是收了多少錢 09/20 14:04
27F：噓 dichotomyptt: 誠實 我笑了 09/20 14:04
28F：推 jademesses : 這他媽叫3C達人 哎呀我眼睛業障好重阿 09/20 14:04
29F：噓 walk1987 : 給你一個讚 09/20 14:04
30F：→ jin062900 : 哄堂大笑 09/20 14:04
31F：噓 henry4621 : 台灣***好棒棒 09/20 14:05
32F：→ xerophil : access journalism 09/20 14:05
33F：噓 david7112123: 月月鳥泰 哭哭喔！ 09/20 14:07
34F：噓 davendaven1 : Tim哥必噓 09/20 14:08
35F：噓 snownow : 平行世界? 09/20 14:08
36F：噓 beartsubaki : 我看到的處理方式一定是來自於平行世界那家三星做的 09/20 14:08
37F：噓 droidturbo : 我家有電腦2台手機7.8台，我也是3c達人 09/20 14:08
38F：噓 mikotofans : 人不知恥 天下無敵 09/20 14:09
39F：推 dashonyu : 87分，不能再多了! 09/20 14:09
40F：噓 barttien : 星粉拿來自我催眠的方式 09/20 14:09
41F：噓 Salvere : 我星粉 但看到tim就是要噓 09/20 14:11
42F：噓 lindaide2010: tim不知道在有名什麼，科科 09/20 14:12
43F：→ hank12332 : 達人?????? 09/20 14:13
44F：噓 VIGUTA : 這年頭隨便個咖洨都可以叫達人w 09/20 14:13
45F：噓 mike0608 : 噓記者 09/20 14:13
46F：噓 blake1003 : 我家1x台服役中的電腦+1x台使用中的手機，我不就3c 09/20 14:13
47F：→ blake1003 : 屌炸天達人了? 09/20 14:13
48F：噓 prudence : 爛到掉渣....=.= 09/20 14:13
49F：噓 davendaven1 : Tim哥一點也不專業，板上鄉民都比他專業 09/20 14:15
50F：噓 livewater : 豬油時報寫這種垃圾消毒文，超噁心 09/20 14:15
51F：噓 barttien : 那個OTG根本不到300，台灣人的命真的太便宜了 09/20 14:15
53F：噓 iluvpark : 葉佩文 09/20 14:16
54F：噓 qqppzzmm : tim 09/20 14:16
55F：推 seal81924 : 這人是被捧出來帶風向的趴 09/20 14:16
56F：噓 lanew914817 : 字遊 09/20 14:20
57F：噓 abc0922001 : 他是講給不懂得人聽，當然會以為不專業 09/20 14:21
58F：噓 shsh946 : 台灣人不意外 09/20 14:21
59F：噓 GJME : 業配明目張膽成這樣…… 09/20 14:21
60F：噓 nomimono : 肯你媽 09/20 14:21
61F：噓 csfp : 說個笑話 09/20 14:22
62F：噓 Kagero : 不要貼業配新聞RRRRR 09/20 14:22
63F：→ dahlia7357 : 我肯定你的服務 更肯定你出了一隻爆炸手機 09/20 14:23
64F：噓 fantasylee : 靠邀 回收也要業配 09/20 14:23
65F：噓 aaron1213 : Tim哥先噓 09/20 14:25
66F：噓 longya : 自拍照已吐 09/20 14:25
67F：噓 freedommars : 三腥花多少錢買的新文 學者跟達人有退貨嗎 09/20 14:25
68F：噓 Toy17 : 跟風噓一個 09/20 14:26
69F：噓 brady9870 : 有Tim必噓，看了就討厭 09/20 14:26
70F：噓 Asbtt : 買廣告喔?? 09/20 14:27
71F：噓 ornv : Tim哥就是要噓 09/20 14:27
72F：噓 eric830204 : 雖然討厭你一直來表三星，但真我真的認同你 09/20 14:28
73F：推 wukeepo : 哈哈Tim哥哈哈 09/20 14:30
74F：噓 niverse : tim鴿是三小，一種會飛的鴿子嗎 09/20 14:31
75F：噓 aloneT : Tim你阿嬤啦，達人咧 09/20 14:31
76F：噓 jameswen : 達個毛 09/20 14:32
77F：噓 mega222 : 佛心公司 09/20 14:33
78F：噓 BigHeadDoggy: T三小朋友 嘴哥 09/20 14:35
79F：噓 laique : 加速處理客訴比較實在，講這些543的是在添柴火嗎？ 09/20 14:35
80F：噓 watanmila : kimochi warui 09/20 14:35
81F：→ darkwave : 這篇多少錢啊 09/20 14:36
82F：噓 pohan0921 : 目前停售退貨只是最基本的,講得好像莫大恩寵一樣 09/20 14:38
83F：噓 dkfs789 : 2沒壞 09/20 14:39
84F：噓 Chiya0911 : "自稱"達人 09/20 14:40
85F：噓 HankPym : 有Tim哥先噓再說 09/20 14:42
86F：噓 shoming9 : 為了賺錢連良心都被吃了? 09/20 14:44
87F：噓 Vipasyin : ....... 09/20 14:48
88F：噓 jansin7456 : 未看先猜內文有tim 09/20 14:49
89F：噓 sediments : 不要臉 09/20 14:49
90F：噓 vimeo : 噁心，這種鬼話都講得出來 09/20 14:52
91F：噓 kobe4523 : 三星恩賜 死老百姓們還不叩謝 09/20 14:53
92F：噓 kenick : tim哥就是要給紅喜氣 09/20 14:54
93F：噓 asdasd57 : 業....障文 假的 09/20 14:56
94F：噓 m12870598 : \tim/\tim/\tim/ 09/20 14:57
95F：噓 zebra7 : 跟味全的手法一摸一樣 09/20 14:58
96F：噓 duckling4343: Tim哥到底是哪來的人 09/20 15:04
97F：噓 smik : 等樣等級的手機,你看人家iPhone有電流聲就可以退了 09/20 15:07
98F：噓 kodachi : 拿了人家的錢了厚…沒在研究這塊的人又要被拉機霉 09/20 15:07
99F：→ kodachi : 體洗腦惹 09/20 15:07
100F：噓 nan7719 : tim哥 09/20 15:07
101F：噓 orange21 : 肯定? 09/20 15:10
102F：噓 yspb : Tim哥... 09/20 15:14
103F：噓 joick50506 : tim..... 09/20 15:16
104F：噓 jack9905105 : 這是哪個世界的***？ 09/20 15:16
105F：推 ian670207 : 嘩然 09/20 15:19
106F：噓 westwood0402: 3C達人，呵呵 09/20 15:19
107F：噓 westwood0402: 與其去看這些檯面上所謂的3C達人評測，我寧願相信一 09/20 15:21
108F：→ westwood0402: 般消費者的使用心得分享文 09/20 15:21
109F：→ b79205 : 正妹 達人 女神 孝子 87%像 09/20 15:24
110F：噓 limitlesscit: 有tim必噓阿，哪裡3C達人了 09/20 15:26
111F：噓 rhs091 : 月月鳥 飛阿飛阿飛~ 09/20 15:31
112F：噓 ragwing : 這個時代發新聞稿跟葉姵文只有火上加油的用途好嗎？ 09/20 15:33
113F：噓 wade770223 : 三星最強，好棒喔 09/20 15:33
114F：噓 Riesling : 09/20 15:38
115F：→ ww : 回收退錢算有良心 但沒改名又重出就是零分了 09/20 15:40
116F：噓 Ichbinschwul: 廢文都有Tim 09/20 15:42
117F：→ wx190 : 這達人講的話能聽 屎都可以吃了 09/20 15:57
118F：噓 ppigyou1 : 買廣告新聞買的太明顯了.... 09/20 15:59
119F：噓 rgo : 難怪三星會重出N7連外觀也無法分辯就是有這些3C達人 09/20 15:59
120F：→ rgo : 小學生都知道新的N7至少加個S之類的洗清污名 09/20 16:00
121F：噓 Butcherdon : 這年頭低能兒真多 09/20 16:00
122F：噓 npes89033 : Tim哥........ 09/20 16:03
123F：噓 notmuchmoney: T I M 可可 09/20 16:05
124F：噓 donnylee : 沒收錢？！ 09/20 16:08
125F：噓 Vram : 原來這也有每日任務(1/1) 09/20 16:10
126F：噓 s90720eric : tim 09/20 16:17
127F：噓 innocent5857: Tim哥，唉… 09/20 16:25
128F：噓 g1232622 : 推三星 有良心(?) 09/20 16:26
129F：噓 cz999888 : 笑死人 當我沒在網路上看到使用者的抱怨 09/20 16:28
130F：噓 kobeismine : tim哥？ 09/20 16:32
131F：噓 ShotOnWall : 有是tim 煩不煩啊 09/20 16:45
132F：噓 ksvs : 達人真的好棒棒 09/20 16:47
133F：噓 gps0110 : 笑了 09/20 16:54
134F：→ chiguang : 說個笑話：3C達人Tim哥 09/20 16:56
135F：噓 applekidd : 收錢當然講好話 09/20 16:57
136F：推 BIGETC : 肯定能大賠啦 09/20 16:58
137F：噓 Inciter49 : 09/20 17:03
138F：噓 justo180 : 自稱3C達人,和自稱上人或網路觀察家,哪個比較惹人厭 09/20 17:03
139F：推 Toy17 : XX了耶！幫樓主QQ 09/20 17:05
140F：噓 GORDON2037 : 這樣也能說是達人? 哪根蔥啊 09/20 17:37
141F：噓 ipadpro2 : 跟你說個笑話，3C達人，Tim哥？！哈哈哈哈哈哈哈哈 09/20 17:37
142F：噓 c80352 : 啊哈哈哈哈哈 09/20 17:38
143F：噓 mytelson : 達你媽 09/20 17:55
144F：噓 KD007 : 講個笑話 Tim鴿專家 09/20 17:55
145F：噓 crystalxarc : 你阿嬤來囉 09/20 18:03
146F：噓 shi21 : 怎麽這麼敢講 這種垃圾話也說得出來 09/20 18:29
147F：噓 fyb : 噓此篇 09/20 18:54
148F：噓 bake088 : 看到遠傳跟中華都把n7展示機放台上就是要騙不看新聞 09/20 19:04
149F：→ bake088 : 的人繼續買 終於可以噓了 09/20 19:05
150F：噓 speedup1104 : kimochi 09/20 19:11
151F：噓 k078787878 : 達人 09/20 19:11
152F：噓 DarenR : 某T頂多算媒體業吧 達人？！ 09/20 19:15
153F：噓 ohyatofu : zzzz 09/20 19:33
154F：推 jackjack561 : 會 09/20 19:51
155F：→ jackjack561 : 看到新聞法國給虛擬頭盔 09/20 19:52
156F：噓 SSSONIC : 我看是3c星粉吧 09/20 20:26
157F：噓 splendor1981: 達人~~~騙笑欸! 09/20 20:32
158F：噓 r79207920 : 收了多少錢才講出這些話啊 09/20 20:34
159F：噓 sam613 : 噓丁丁 09/20 20:56
160F：噓 adon0313 : 這兩個真的沒聽過 路人等級 09/20 20:59
161F：噓 twin19890606: 三星買新聞惹嗎？ 09/20 21:22
162F：噓 jles910080 : 又是Tim 09/20 21:31
163F：推 quadaquada : 幹學者真好當 09/20 21:41
164F：噓 hanlol : 扣血..3C達人專業講廢話 09/20 22:07
165F：噓 xiaoyao : 給三星 100分??!! 09/20 22:37
166F：噓 rain12658 : 說個笑話 09/20 22:37
167F：→ pinson880207: TIM 09/20 22:43
168F：噓 sofari : 有Tim先噓 09/20 23:23
169F：噓 rukawa28 : 垃圾 09/20 23:30
170F：噓 HelloLadies : 這些學者達人全部列為日後的拒絕閱讀名單XD 09/21 00:02
171F：噓 ornv : 噓過看到這篇再噓一次 Tim咖撐哥辣 09/21 01:11
172F：噓 kenu1018 : 09/21 01:16
173F：推 a12c45a : tim哥 09/21 03:00
174F：噓 jtmh : 誰啊 09/21 09:38
175F：噓 LoveBeam : Tim鴿真是夠了 09/21 11:35
176F：噓 tsming : 達三小 09/21 14:49
177F：→ twpost : 佩雯達人 09/21 16:02
178F：推 jake255121 : 要Tim哥給200分也行吧 = = 09/21 19:58
179F：噓 winstonuno : 笑死 09/21 22:31
180F：噓 Kyosuke : 自由時報優質好文 09/21 23:01
181F：噓 Aka17142 : 噓 09/26 19:29