作者Rigaudon (支持htc，支持台湾货)
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标题[新闻] Note7危机处理 学者、3C达人肯定
时间Tue Sep 20 13:57:09 2016
http://news.ltn.com.tw/news/business/paper/1033665
Note7危机处理 学者、3C达人肯定
三星Galaxy Note7发生自燃事件至今，学者、
3C达人大多认为
三星在
危机处理上做得很到位，而本周五开放更换新机，若提供更多、更高
层级的安全检测报告，以及做到「品牌再强化」，应可化危机为转机
。
文化大学广告系教授兼系主任钮则勳表示，从企业危机处理的立即、
诚实、负责及站在消费者的同理心四个面向观察，Note7危机处理，台
湾三星做得很到位。
立即、诚实、负责、同理心 做得很到位
钮则勳进一步分析，三星发现Galaxy Note7问题後的第一时间，由三星
负责手机事业最高层级的行动通讯事业部总裁高东真出面道歉，并宣布
是电池问题，而台湾三星也立即发布声明稿，宣布暂停销售Galaxy Note7
，防堵不确实的资讯四处扩散，避免以讹传讹，造成一发不可收拾的局
面。
一般企业为避免侵蚀公司获利，不会采用退换货的方式，但三星不仅宣
布停售，并无条件退换机，明显担起一切责任。另明确告知消费者，以
後不采用原电池供应商的零件，惩处供应商，斩断消费者对电池的疑虑
。
考量退换货造成消费者不便，
台湾三星加码赠送原厂32G OTG，满足消费
者的「奇檬子」（KIMONGI，日文）。
钮则勳指出，台湾三星上述种种的处理方式，可说是很有诚意的道歉，
且在危机处理的四个面向都做足、做满。
换机换购或退货多样选择 可打一百分
3C达人Tim哥也指出，相对於其他手机厂商出包时的处理方式，以及台湾
三星此次对Galaxy Note7采取可以无条件换机、换购或是退货的多样选择
，
可给台湾三星打一百分。据指出，三星此次处理Galaxy Note7的方式，
是三星总部掌握大原则，而部分方案则由各个国家视各地民情不同而定。
在部分国家只可换货下，台湾可以退货，且
赠送价值七百九十元的原厂32G
OTG，优於部分国家。
根据
Tim哥了解，台湾消费者对於此次台湾三星处理较不满的部分是，三
星客服专线经常满线，但对其他处置方式则多表认同。
後续要如何重拾消费者信心，将是三星Note7重返市场後的真正考验。
Tim
哥建议，三星必须提供手机电池使用的测试报告，强调安全性，以提振消
费者的信心，另外三星也必须加强宣导消费者手机使用行为，例如手机充
电时不应使用，因为电池在持续充、放的环境中，手机一定会过热，而零
件势必受损，且Note 7前後都是玻璃，导热更快，三星必须负责宣导正确
的手机使用行为。
钮则勳更建议三星後续必须做到「後危机管控」，才是企业负责任的做法
。
Note7的重新出发，必须用到「洪荒之力」，以更高的标准，做电池的良
率检测，以及相关安全性的检测，并告知消费者相关的监测指标，以及寻
求相关学术专业人士背书，让消费者放心。
钮则勳也建议，可藉由退换机的过程中，与消费者做互动调查，了解换机
者的需求，进而增加与「铁粉」的黏着度，了解退货者的状态，进而找出
解决之道，才能化危机为转机。
http://img.ltn.com.tw/2016/new/sep/20/images/bigPic/600_72.jpg
3C达人Tim哥。 （记者王忆红摄）
http://img.ltn.com.tw/2016/new/sep/20/images/bigPic/600_73.jpg
文化大学广告系教授兼系主任钮则勳。（记者王忆红摄）
心得：
看到没有，人家是教授、是3C达人捏，看到的面相和社会大众就是不一
样，更宽、更广、更有深度。
那个本来不愿意退货，後来每天在消保处被投诉40多起才肯退货的三星，
是假的！暂时的！
那个把有爆炸风险的手机，从9/3开始留在消费者手中到9/19号整整两个
礼拜的三星，
是假的！暂时的！
那个退货时因为盒装内少了一张说明书，就刁难消费者，等到消费者上网
把事情闹大了以後才赶紧打电话补偿的三星，
是假的！暂时的！
再说一次，3C达人看到的，和你我不一样，我们一般3C平民，还是多学着
点吧XD
ref:
三星Note 7退货限制多 消费者怒
http://money.udn.com/money/story/5648/1962705
欲退Note 7遭拒 网友讽：退炸弹要附上炸弹说明书
http://udn.com/news/story/10328/1967118
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三星表示 网友支持
三星S7与LG G5不支援安卓6.0储存卡功能｜网友:其实这功能不见得好SD卡出问题会更麻烦
Galaxy S7/S7 edge 不支援 QC 3.0 ｜网友:QC3.0的使用...不会跟2.0有太大差距
三星S7/Edge无缘USB Type-C接口 ｜网友:TYPE-C非常不普及....没有换的必要性
买S7请三思 年都过完了三星还不更新6.0｜网友:Android更新之後 手机有变更好吗?
总是把
最新技术用上的
创新领航员，
SAMSUNG
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1F：嘘 ZERGSON31 : tim哥？ 09/20 13:57
2F：嘘 ckroy : 3C达人是什麽鬼？ 09/20 13:58
3F：嘘 force5566 : tim哥又出现了XDD 09/20 13:58
4F：嘘 hihi29 : 鬼扯 09/20 13:58
5F：→ kblover : 费文有tim哥 09/20 13:58
6F：嘘 abc125n1 : tim XXXXD 09/20 13:59
7F：嘘 joshpost : 收钱了吧 09/20 13:59
8F：嘘 james732 : 不愧是Tim哥 09/20 13:59
9F：→ softmm : Tim 09/20 13:59
10F：嘘 bighta83330 : 好一个Tim可可 09/20 13:59
11F：嘘 iceyeman : 你敢讲以後推的手机就不敢买！ 09/20 14:00
12F：嘘 ninja9 : 达三小 你是多了解3C 技术性能原理 解释一个来听听 09/20 14:01
13F：嘘 Peterlai0404: Tim ? 09/20 14:01
14F：嘘 kblover : 难得来嘘文好了 实在太废了 09/20 14:01
15F：→ shlee : 笑了XD 09/20 14:01
16F：嘘 agong : 用在一时 09/20 14:02
17F：嘘 koster : 怎麽有种在看党报的错觉 09/20 14:02
18F：嘘 shin30 : 我给三星87分啦 09/20 14:02
19F：嘘 enjoy8041 : 做出会爆炸的手机的确很到位! 09/20 14:02
20F：推 YKM519 : 养兵千日就是用在这时候啊 09/20 14:02
21F：嘘 natsunagi : 达人这个词被滥用了XDDDDDD 09/20 14:02
22F：嘘 kegybsm8167 : 有Tim给嘘 09/20 14:03
23F：推 a88013993 : 我们业障重啊..... 09/20 14:03
24F：嘘 lucifero : 行销费用砸下去 台湾三星最佛心!! 09/20 14:03
25F：嘘 nath0975 : 玻璃导热更快？？怎麽跟我知道的不一样？ 09/20 14:04
26F：推 Bastille : 哈哈 到底是收了多少钱 09/20 14:04
27F：嘘 dichotomyptt: 诚实 我笑了 09/20 14:04
28F：推 jademesses : 这他妈叫3C达人 哎呀我眼睛业障好重阿 09/20 14:04
29F：嘘 walk1987 : 给你一个赞 09/20 14:04
30F：→ jin062900 : 哄堂大笑 09/20 14:04
31F：嘘 henry4621 : 台湾***好棒棒 09/20 14:05
32F：→ xerophil : access journalism 09/20 14:05
33F：嘘 david7112123: 月月鸟泰 哭哭喔！ 09/20 14:07
34F：嘘 davendaven1 : Tim哥必嘘 09/20 14:08
35F：嘘 snownow : 平行世界? 09/20 14:08
36F：嘘 beartsubaki : 我看到的处理方式一定是来自於平行世界那家三星做的 09/20 14:08
37F：嘘 droidturbo : 我家有电脑2台手机7.8台，我也是3c达人 09/20 14:08
38F：嘘 mikotofans : 人不知耻 天下无敌 09/20 14:09
39F：推 dashonyu : 87分，不能再多了! 09/20 14:09
40F：嘘 barttien : 星粉拿来自我催眠的方式 09/20 14:09
41F：嘘 Salvere : 我星粉 但看到tim就是要嘘 09/20 14:11
42F：嘘 lindaide2010: tim不知道在有名什麽，科科 09/20 14:12
43F：→ hank12332 : 达人?????? 09/20 14:13
44F：嘘 VIGUTA : 这年头随便个咖洨都可以叫达人w 09/20 14:13
45F：嘘 mike0608 : 嘘记者 09/20 14:13
46F：嘘 blake1003 : 我家1x台服役中的电脑+1x台使用中的手机，我不就3c 09/20 14:13
47F：→ blake1003 : 屌炸天达人了? 09/20 14:13
48F：嘘 prudence : 烂到掉渣....=.= 09/20 14:13
49F：嘘 davendaven1 : Tim哥一点也不专业，板上乡民都比他专业 09/20 14:15
50F：嘘 livewater : 猪油时报写这种垃圾消毒文，超恶心 09/20 14:15
51F：嘘 barttien : 那个OTG根本不到300，台湾人的命真的太便宜了 09/20 14:15
53F：嘘 iluvpark : 叶佩文 09/20 14:16
54F：嘘 qqppzzmm : tim 09/20 14:16
55F：推 seal81924 : 这人是被捧出来带风向的趴 09/20 14:16
56F：嘘 lanew914817 : 字游 09/20 14:20
57F：嘘 abc0922001 : 他是讲给不懂得人听，当然会以为不专业 09/20 14:21
58F：嘘 shsh946 : 台湾人不意外 09/20 14:21
59F：嘘 GJME : 业配明目张胆成这样…… 09/20 14:21
60F：嘘 nomimono : 肯你妈 09/20 14:21
61F：嘘 csfp : 说个笑话 09/20 14:22
62F：嘘 Kagero : 不要贴业配新闻RRRRR 09/20 14:22
63F：→ dahlia7357 : 我肯定你的服务 更肯定你出了一只爆炸手机 09/20 14:23
64F：嘘 fantasylee : 靠邀 回收也要业配 09/20 14:23
65F：嘘 aaron1213 : Tim哥先嘘 09/20 14:25
66F：嘘 longya : 自拍照已吐 09/20 14:25
67F：嘘 freedommars : 三腥花多少钱买的新文 学者跟达人有退货吗 09/20 14:25
68F：嘘 Toy17 : 跟风嘘一个 09/20 14:26
69F：嘘 brady9870 : 有Tim必嘘，看了就讨厌 09/20 14:26
70F：嘘 Asbtt : 买广告喔?? 09/20 14:27
71F：嘘 ornv : Tim哥就是要嘘 09/20 14:27
72F：嘘 eric830204 : 虽然讨厌你一直来表三星，但真我真的认同你 09/20 14:28
73F：推 wukeepo : 哈哈Tim哥哈哈 09/20 14:30
74F：嘘 niverse : tim鸽是三小，一种会飞的鸽子吗 09/20 14:31
75F：嘘 aloneT : Tim你阿嬷啦，达人咧 09/20 14:31
76F：嘘 jameswen : 达个毛 09/20 14:32
77F：嘘 mega222 : 佛心公司 09/20 14:33
78F：嘘 BigHeadDoggy: T三小朋友 嘴哥 09/20 14:35
79F：嘘 laique : 加速处理客诉比较实在，讲这些543的是在添柴火吗？ 09/20 14:35
80F：嘘 watanmila : kimochi warui 09/20 14:35
81F：→ darkwave : 这篇多少钱啊 09/20 14:36
82F：嘘 pohan0921 : 目前停售退货只是最基本的,讲得好像莫大恩宠一样 09/20 14:38
83F：嘘 dkfs789 : 2没坏 09/20 14:39
84F：嘘 Chiya0911 : "自称"达人 09/20 14:40
85F：嘘 HankPym : 有Tim哥先嘘再说 09/20 14:42
86F：嘘 shoming9 : 为了赚钱连良心都被吃了? 09/20 14:44
87F：嘘 Vipasyin : ....... 09/20 14:48
88F：嘘 jansin7456 : 未看先猜内文有tim 09/20 14:49
89F：嘘 sediments : 不要脸 09/20 14:49
90F：嘘 vimeo : 恶心，这种鬼话都讲得出来 09/20 14:52
91F：嘘 kobe4523 : 三星恩赐 死老百姓们还不叩谢 09/20 14:53
92F：嘘 kenick : tim哥就是要给红喜气 09/20 14:54
93F：嘘 asdasd57 : 业....障文 假的 09/20 14:56
94F：嘘 m12870598 : \tim/\tim/\tim/ 09/20 14:57
95F：嘘 zebra7 : 跟味全的手法一摸一样 09/20 14:58
96F：嘘 duckling4343: Tim哥到底是哪来的人 09/20 15:04
97F：嘘 smik : 等样等级的手机,你看人家iPhone有电流声就可以退了 09/20 15:07
98F：嘘 kodachi : 拿了人家的钱了厚…没在研究这块的人又要被拉机霉 09/20 15:07
99F：→ kodachi : 体洗脑惹 09/20 15:07
100F：嘘 nan7719 : tim哥 09/20 15:07
101F：嘘 orange21 : 肯定? 09/20 15:10
102F：嘘 yspb : Tim哥... 09/20 15:14
103F：嘘 joick50506 : tim..... 09/20 15:16
104F：嘘 jack9905105 : 这是哪个世界的***？ 09/20 15:16
105F：推 ian670207 : 哗然 09/20 15:19
106F：嘘 westwood0402: 3C达人，呵呵 09/20 15:19
107F：嘘 westwood0402: 与其去看这些台面上所谓的3C达人评测，我宁愿相信一 09/20 15:21
108F：→ westwood0402: 般消费者的使用心得分享文 09/20 15:21
109F：→ b79205 : 正妹 达人 女神 孝子 87%像 09/20 15:24
110F：嘘 limitlesscit: 有tim必嘘阿，哪里3C达人了 09/20 15:26
111F：嘘 rhs091 : 月月鸟 飞阿飞阿飞~ 09/20 15:31
112F：嘘 ragwing : 这个时代发新闻稿跟叶姵文只有火上加油的用途好吗？ 09/20 15:33
113F：嘘 wade770223 : 三星最强，好棒喔 09/20 15:33
114F：嘘 Riesling : 09/20 15:38
115F：→ ww : 回收退钱算有良心 但没改名又重出就是零分了 09/20 15:40
116F：嘘 Ichbinschwul: 废文都有Tim 09/20 15:42
117F：→ wx190 : 这达人讲的话能听 屎都可以吃了 09/20 15:57
118F：嘘 ppigyou1 : 买广告新闻买的太明显了.... 09/20 15:59
119F：嘘 rgo : 难怪三星会重出N7连外观也无法分辩就是有这些3C达人 09/20 15:59
120F：→ rgo : 小学生都知道新的N7至少加个S之类的洗清污名 09/20 16:00
121F：嘘 Butcherdon : 这年头低能儿真多 09/20 16:00
122F：嘘 npes89033 : Tim哥........ 09/20 16:03
123F：嘘 notmuchmoney: T I M 可可 09/20 16:05
124F：嘘 donnylee : 没收钱？！ 09/20 16:08
125F：嘘 Vram : 原来这也有每日任务(1/1) 09/20 16:10
126F：嘘 s90720eric : tim 09/20 16:17
127F：嘘 innocent5857: Tim哥，唉… 09/20 16:25
128F：嘘 g1232622 : 推三星 有良心(?) 09/20 16:26
129F：嘘 cz999888 : 笑死人 当我没在网路上看到使用者的抱怨 09/20 16:28
130F：嘘 kobeismine : tim哥？ 09/20 16:32
131F：嘘 ShotOnWall : 有是tim 烦不烦啊 09/20 16:45
132F：嘘 ksvs : 达人真的好棒棒 09/20 16:47
133F：嘘 gps0110 : 笑了 09/20 16:54
134F：→ chiguang : 说个笑话：3C达人Tim哥 09/20 16:56
135F：嘘 applekidd : 收钱当然讲好话 09/20 16:57
136F：推 BIGETC : 肯定能大赔啦 09/20 16:58
137F：嘘 Inciter49 : 09/20 17:03
138F：嘘 justo180 : 自称3C达人,和自称上人或网路观察家,哪个比较惹人厌 09/20 17:03
139F：推 Toy17 : XX了耶！帮楼主QQ 09/20 17:05
140F：嘘 GORDON2037 : 这样也能说是达人? 哪根葱啊 09/20 17:37
141F：嘘 ipadpro2 : 跟你说个笑话，3C达人，Tim哥？！哈哈哈哈哈哈哈哈 09/20 17:37
142F：嘘 c80352 : 啊哈哈哈哈哈 09/20 17:38
143F：嘘 mytelson : 达你妈 09/20 17:55
144F：嘘 KD007 : 讲个笑话 Tim鸽专家 09/20 17:55
145F：嘘 crystalxarc : 你阿嬷来罗 09/20 18:03
146F：嘘 shi21 : 怎麽这麽敢讲 这种垃圾话也说得出来 09/20 18:29
147F：嘘 fyb : 嘘此篇 09/20 18:54
148F：嘘 bake088 : 看到远传跟中华都把n7展示机放台上就是要骗不看新闻 09/20 19:04
149F：→ bake088 : 的人继续买 终於可以嘘了 09/20 19:05
150F：嘘 speedup1104 : kimochi 09/20 19:11
151F：嘘 k078787878 : 达人 09/20 19:11
152F：嘘 DarenR : 某T顶多算媒体业吧 达人？！ 09/20 19:15
153F：嘘 ohyatofu : zzzz 09/20 19:33
154F：推 jackjack561 : 会 09/20 19:51
155F：→ jackjack561 : 看到新闻法国给虚拟头盔 09/20 19:52
156F：嘘 SSSONIC : 我看是3c星粉吧 09/20 20:26
157F：嘘 splendor1981: 达人~~~骗笑欸! 09/20 20:32
158F：嘘 r79207920 : 收了多少钱才讲出这些话啊 09/20 20:34
159F：嘘 sam613 : 嘘丁丁 09/20 20:56
160F：嘘 adon0313 : 这两个真的没听过 路人等级 09/20 20:59
161F：嘘 twin19890606: 三星买新闻惹吗？ 09/20 21:22
162F：嘘 jles910080 : 又是Tim 09/20 21:31
163F：推 quadaquada : 干学者真好当 09/20 21:41
164F：嘘 hanlol : 扣血..3C达人专业讲废话 09/20 22:07
165F：嘘 xiaoyao : 给三星 100分??!! 09/20 22:37
166F：嘘 rain12658 : 说个笑话 09/20 22:37
167F：→ pinson880207: TIM 09/20 22:43
168F：嘘 sofari : 有Tim先嘘 09/20 23:23
169F：嘘 rukawa28 : 垃圾 09/20 23:30
170F：嘘 HelloLadies : 这些学者达人全部列为日後的拒绝阅读名单XD 09/21 00:02
171F：嘘 ornv : 嘘过看到这篇再嘘一次 Tim咖撑哥辣 09/21 01:11
172F：嘘 kenu1018 : 09/21 01:16
173F：推 a12c45a : tim哥 09/21 03:00
174F：嘘 jtmh : 谁啊 09/21 09:38
175F：嘘 LoveBeam : Tim鸽真是够了 09/21 11:35
176F：嘘 tsming : 达三小 09/21 14:49
177F：→ twpost : 佩雯达人 09/21 16:02
178F：推 jake255121 : 要Tim哥给200分也行吧 = = 09/21 19:58
179F：嘘 winstonuno : 笑死 09/21 22:31
180F：嘘 Kyosuke : 自由时报优质好文 09/21 23:01
181F：嘘 Aka17142 : 嘘 09/26 19:29