※ 引述《kk31121 (111847)》之銘言： : ※ 引述《qazijn (oh yes)》之銘言： : 會 : : 簡單說 電子零件只要受潮 : : 損壞就是現在進行式 : : 手機受潮 不會單一零件有受潮 : : 幾乎都是整片有受潮 : : 只不過看哪個部分先爆炸 : : 再來電子零件被檢驗出受潮 沒人會上電檢測的 : : 短路炸開誰要負責???? : : 那你要做的就是 要證明受潮不是你的問題 : : 直接要求要看電路板有沒有水痕 : : 沒有水痕還說受潮 就要主張這是手機設計不良 : : 例如說台灣海島型濕氣就重 : : 主張HTC要賣到台灣這樣的產品 就要做到防濕氣的能力諸如此類的 : 不意外阿，我也是送修充電孔，我還是保固內喔，結果跟我說受潮要全換，報個比現在買 : 全新機還高的價給我，不修送回來相機前鏡頭掛了說不乾他們的事只是剛好因為受潮時間 : 點巧合壞了，申訴後很大方的給我九折優惠(九折後還是比全新機貴)唷，目前等消保官裁 : 定中. : 提外話手上的RE剛送修第二次回來 : 這種公司...... : 只有讓我覺得支持國貨被當北七 我也來分享我的心得, 很多事情真的自己遇到才有感覺 之前都是跟皇家打交道,送過平板三次,電腦一次,都是處理好,或者不修理也是保持原樣 但是hTC讓我見識到了,原來售後服務可以這麼爛,潮到最高點,什麼都說潮,都可以推掉 5/3 蝴蝶2,送去hTC八德,因為鏡頭蓋部份裂開,拍照不太清楚,但是其他功能全部正常 想說換個背蓋就好,期間報價4680,說一堆東西要換,我回覆不處理 5/9 付300拿回手機,觸碰不能,給的理由,受潮 一般人拿東西回原廠,拿給你怎樣,就算不處理,回來就要怎樣,因為相信專業 但是回到手上卻是更慘!!!! 這樣不對吧........ 5/10 在消保會網站申訴 6/1 hTC因應消保官要求第一次聯繫消費者 6/3 hTC說打八折, 我不接受, 說看消保官怎樣說 這時候hTC會發函到消費者跟政府,政府收到之後會發函到消費者, 然後附上hTC的文 到這邊記得要做第二次申訴,不然就不了了之了 第二次申訴後, 我也不知道, 目前進度到這邊 兩個月了,目前沒啥進度 手機不處理對我來說也沒差,因為已經買新手機了,現在就真的是hTC太離譜 網路上面很多案例,之前沒遇到,沒注意,也沒查資料,一查才知道多扯 既然hTC知道這樣會被客訴,為什麼不定一個明確的流程 例如找第三方公正單位,消費者也相信的,來驗證手機問題 不是球員兼裁判,怎樣都你說了算,這樣商譽會玩掉的 而且為什麼不在送修的時候,特別說明,雖然收了300元檢測費,可是不能保證手機完整歸來 多弄這條但書,至少讓消費者多點思考空間,不是相信你,被當北七... 什麼都說潮,推的太離譜了啦, hTC!!! --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.62.44 ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1467821727.A.8A7.html 經過這次之後,我才知道hTC維修有部份外包給聯強 以前hTC似乎沒那麼離譜,看看那紫光任務,好像有不少例子都是乾脆換一隻 至少那時候hTC在售後服務還是很有誠意的 會買的人還是會買,除非真的遇到爭議過,不然購買的時候考慮的還是規格,品牌 售後服務在規格好,相信品牌的情況下,應該不會考慮那麼多 所以規格開好一點,價格好一點,廣告好一點,手機賣的好,財報漂亮一點 售後服務反正現在台灣人力便宜,請幾個客服慢慢應付客戶,大多客戶還是妥協(放棄) 手機也不是那麼容易壞,一千隻裡面可能壞兩三隻,這樣想,這塊真的可以省一點.... 不過強者我朋友DELL螢幕被棒球打到,免費換新,Apple在美國也有過免費換手機螢幕 看看我們台灣hTC,真的該好好想想,為什麼國外可以做那麼好,hTC可以有那麼多爭議 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.62.44), 07/07/2016 02:04:45 手機就一般正常情況下使用,使用者是女生,這是聖誕禮物,所以很愛惜 有使用掀蓋式皮套,最多就偶而手有點濕拿手機而已,沒掉到水裡過 hTC說受潮,我是不接受的,對談中我有提出質疑,手機並沒全程被錄影 我怎麼知道手機在hTC手上是怎樣被對待,因為在我手上就好的,去hTC回來就壞掉 hTC這樣讓人一整個不信任,送去將近一個禮拜,要做什麼時間都夠了 我比較好奇的是,維修這塊是做服務,還是拿來增加營收用的.... 這家公司真的要好好想想,怎樣改善這塊的爭議 以後真的不會買hTC了,我很喜歡NEXUS手機,看到新的一隻是hTC接單,心裡只有... hTC判定受潮好像不是用貼紙,不過我也不知道是用什麼,他們說要提供照片,我直接拒絕 我不承認照片的公正性,因為手機放在hTC那邊太久,要做什麼時間都夠了 所以我前面有提到,乾脆弄個大家都信服的第三方來驗證手機,至少爭議不會那麼多 我相信維修人員,應該都是契約,外包,約聘僱之類的,hTC這塊應該不會花太多費用 拆拆東西,換換東西其實很簡單,主要還是公司的策略,讓那群人怎樣做事 在台灣很多公司會有種邏輯,員工至少要可以賺到自己薪水,那多修一點就合理... hTC維修都可以外包給聯強了,這塊絕對是要省錢 hTC也是擋過子彈的,雖然那時候售後服務好像沒現在爛... 也沒到騙局啦,只是爭議案例不少,台灣人感覺比較容易妥協 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.62.44), 07/07/2016 14:27:34 對阿, 所以有擔當的公司, 應該要避免爭議, 釐清真相, 對公司好, 也不要惹腦消費者 真的遇到事件的消費者才會出來反應, 這次我遇到的是hTC, 只能針對我遇到的事情描述 其他家我沒遇到, 當然也不能說些什麼, 說實在的這次那麼氣, 有部份也是因太相信hTC 我挺台灣公司, 我相信台灣公司會把事情做好, 不過我太天真, 在商言商才對 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.66.127), 07/08/2016 15:51:25 其實也沒那麼簡單, 是送去hTC之後, 使用者選擇不維修, 『回來狀況更糟糕』 如果今天送去hTC, 使用者選擇不處理, 預期情況應該是, 『回來要跟送去一致』 整理一下這串三個狀況 1. 充電接觸不良, 其餘功能正常, 送去hTC檢測報價後, 不維修, 回來開機不能 2. 保固內, 充電孔充電偶而異常, 送去hTC檢測報價後, 不維修, 回來自拍不能 3. 我的案例, 後鏡頭蓋裂開 , 送去hTC檢測報價後, 不維修, 回來觸碰不能 以上都是小問題, 大多功能可以正常使用, 送個hTC檢測報價, 都表示受潮, 回來都更慘 hTC要說受潮也不是不行, 問題是這機率, 會不會太高, 就算使用者真的那麼帶賽 至少也要讓使用者相信阿, 所以我才說弄個大家相信的單位, 第一時間驗證手機 或者乾脆現場拆給使用者看........... 不過這有點天方夜譚 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.66.127), 07/08/2016 17:07:42 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.66.127), 07/08/2016 17:08:23 沒有,而且說明書裡面有寫到不行拿進去浴室 http://i.imgur.com/A6V39gB.png 不過說明書裡面有些條款也很好笑,連口袋跟包包都不能長時間放了 上班一天可能8到12小時,如果嚴謹一點的人,或者公司嚴肅一點,手機不可能放桌上吧 http://i.imgur.com/VZqrDFC.png 一般使用者不可能故意把手機弄壞,現代人太依賴手機,沒有手機非常不方便 不過就算使用者回答沒有,hTC也可以「不相信」,因為天曉得使用者對手機幹麻 所以我才說要找避免爭議的手段,或者hTC弄個但書,直接跟消費者說明 檢測可能會突顯出手機的問題,讓手機完全無法使用,給使用者選擇的機會 不是放心的讓手機去,就真的棄了了... ※ 編輯: kci9kimo (1.164.66.127), 07/09/2016 20:01:56