※ 引述《kk31121 (111847)》之铭言： : ※ 引述《qazijn (oh yes)》之铭言： : 会 : : 简单说 电子零件只要受潮 : : 损坏就是现在进行式 : : 手机受潮 不会单一零件有受潮 : : 几乎都是整片有受潮 : : 只不过看哪个部分先爆炸 : : 再来电子零件被检验出受潮 没人会上电检测的 : : 短路炸开谁要负责???? : : 那你要做的就是 要证明受潮不是你的问题 : : 直接要求要看电路板有没有水痕 : : 没有水痕还说受潮 就要主张这是手机设计不良 : : 例如说台湾海岛型湿气就重 : : 主张HTC要卖到台湾这样的产品 就要做到防湿气的能力诸如此类的 : 不意外阿，我也是送修充电孔，我还是保固内喔，结果跟我说受潮要全换，报个比现在买 : 全新机还高的价给我，不修送回来相机前镜头挂了说不乾他们的事只是刚好因为受潮时间 : 点巧合坏了，申诉後很大方的给我九折优惠(九折後还是比全新机贵)唷，目前等消保官裁 : 定中. : 提外话手上的RE刚送修第二次回来 : 这种公司...... : 只有让我觉得支持国货被当北七 我也来分享我的心得, 很多事情真的自己遇到才有感觉 之前都是跟皇家打交道,送过平板三次,电脑一次,都是处理好,或者不修理也是保持原样 但是hTC让我见识到了,原来售後服务可以这麽烂,潮到最高点,什麽都说潮,都可以推掉 5/3 蝴蝶2,送去hTC八德,因为镜头盖部份裂开,拍照不太清楚,但是其他功能全部正常 想说换个背盖就好,期间报价4680,说一堆东西要换,我回覆不处理 5/9 付300拿回手机,触碰不能,给的理由,受潮 一般人拿东西回原厂,拿给你怎样,就算不处理,回来就要怎样,因为相信专业 但是回到手上却是更惨!!!! 这样不对吧........ 5/10 在消保会网站申诉 6/1 hTC因应消保官要求第一次联系消费者 6/3 hTC说打八折, 我不接受, 说看消保官怎样说 这时候hTC会发函到消费者跟政府,政府收到之後会发函到消费者, 然後附上hTC的文 到这边记得要做第二次申诉,不然就不了了之了 第二次申诉後, 我也不知道, 目前进度到这边 两个月了,目前没啥进度 手机不处理对我来说也没差,因为已经买新手机了,现在就真的是hTC太离谱 网路上面很多案例,之前没遇到,没注意,也没查资料,一查才知道多扯 既然hTC知道这样会被客诉,为什麽不定一个明确的流程 例如找第三方公正单位,消费者也相信的,来验证手机问题 不是球员兼裁判,怎样都你说了算,这样商誉会玩掉的 而且为什麽不在送修的时候,特别说明,虽然收了300元检测费,可是不能保证手机完整归来 多弄这条但书,至少让消费者多点思考空间,不是相信你,被当北七... 什麽都说潮,推的太离谱了啦, hTC!!! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.164.62.44 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1467821727.A.8A7.html 经过这次之後,我才知道hTC维修有部份外包给联强 以前hTC似乎没那麽离谱,看看那紫光任务,好像有不少例子都是乾脆换一只 至少那时候hTC在售後服务还是很有诚意的 会买的人还是会买,除非真的遇到争议过,不然购买的时候考虑的还是规格,品牌 售後服务在规格好,相信品牌的情况下,应该不会考虑那麽多 所以规格开好一点,价格好一点,广告好一点,手机卖的好,财报漂亮一点 售後服务反正现在台湾人力便宜,请几个客服慢慢应付客户,大多客户还是妥协(放弃) 手机也不是那麽容易坏,一千只里面可能坏两三只,这样想,这块真的可以省一点.... 不过强者我朋友DELL萤幕被棒球打到,免费换新,Apple在美国也有过免费换手机萤幕 看看我们台湾hTC,真的该好好想想,为什麽国外可以做那麽好,hTC可以有那麽多争议 ※ 编辑: kci9kimo (1.164.62.44), 07/07/2016 02:04:45 手机就一般正常情况下使用,使用者是女生,这是圣诞礼物,所以很爱惜 有使用掀盖式皮套,最多就偶而手有点湿拿手机而已,没掉到水里过 hTC说受潮,我是不接受的,对谈中我有提出质疑,手机并没全程被录影 我怎麽知道手机在hTC手上是怎样被对待,因为在我手上就好的,去hTC回来就坏掉 hTC这样让人一整个不信任,送去将近一个礼拜,要做什麽时间都够了 我比较好奇的是,维修这块是做服务,还是拿来增加营收用的.... 这家公司真的要好好想想,怎样改善这块的争议 以後真的不会买hTC了,我很喜欢NEXUS手机,看到新的一只是hTC接单,心里只有... hTC判定受潮好像不是用贴纸,不过我也不知道是用什麽,他们说要提供照片,我直接拒绝 我不承认照片的公正性,因为手机放在hTC那边太久,要做什麽时间都够了 所以我前面有提到,乾脆弄个大家都信服的第三方来验证手机,至少争议不会那麽多 我相信维修人员,应该都是契约,外包,约聘雇之类的,hTC这块应该不会花太多费用 拆拆东西,换换东西其实很简单,主要还是公司的策略,让那群人怎样做事 在台湾很多公司会有种逻辑,员工至少要可以赚到自己薪水,那多修一点就合理... hTC维修都可以外包给联强了,这块绝对是要省钱 hTC也是挡过子弹的,虽然那时候售後服务好像没现在烂... 也没到骗局啦,只是争议案例不少,台湾人感觉比较容易妥协 ※ 编辑: kci9kimo (1.164.62.44), 07/07/2016 14:27:34 对阿, 所以有担当的公司, 应该要避免争议, 厘清真相, 对公司好, 也不要惹脑消费者 真的遇到事件的消费者才会出来反应, 这次我遇到的是hTC, 只能针对我遇到的事情描述 其他家我没遇到, 当然也不能说些什麽, 说实在的这次那麽气, 有部份也是因太相信hTC 我挺台湾公司, 我相信台湾公司会把事情做好, 不过我太天真, 在商言商才对 ※ 编辑: kci9kimo (1.164.66.127), 07/08/2016 15:51:25 其实也没那麽简单, 是送去hTC之後, 使用者选择不维修, 『回来状况更糟糕』 如果今天送去hTC, 使用者选择不处理, 预期情况应该是, 『回来要跟送去一致』 整理一下这串三个状况 1. 充电接触不良, 其余功能正常, 送去hTC检测报价後, 不维修, 回来开机不能 2. 保固内, 充电孔充电偶而异常, 送去hTC检测报价後, 不维修, 回来自拍不能 3. 我的案例, 後镜头盖裂开 , 送去hTC检测报价後, 不维修, 回来触碰不能 以上都是小问题, 大多功能可以正常使用, 送个hTC检测报价, 都表示受潮, 回来都更惨 hTC要说受潮也不是不行, 问题是这机率, 会不会太高, 就算使用者真的那麽带赛 至少也要让使用者相信阿, 所以我才说弄个大家相信的单位, 第一时间验证手机 或者乾脆现场拆给使用者看........... 不过这有点天方夜谭 ※ 编辑: kci9kimo (1.164.66.127), 07/08/2016 17:07:42 ※ 编辑: kci9kimo (1.164.66.127), 07/08/2016 17:08:23 没有,而且说明书里面有写到不行拿进去浴室 http://i.imgur.com/A6V39gB.png 不过说明书里面有些条款也很好笑,连口袋跟包包都不能长时间放了 上班一天可能8到12小时,如果严谨一点的人,或者公司严肃一点,手机不可能放桌上吧 http://i.imgur.com/VZqrDFC.png 一般使用者不可能故意把手机弄坏,现代人太依赖手机,没有手机非常不方便 不过就算使用者回答没有,hTC也可以「不相信」,因为天晓得使用者对手机干麻 所以我才说要找避免争议的手段,或者hTC弄个但书,直接跟消费者说明 检测可能会突显出手机的问题,让手机完全无法使用,给使用者选择的机会 不是放心的让手机去,就真的弃了了... ※ 编辑: kci9kimo (1.164.66.127), 07/09/2016 20:01:56