作者kk31121 (111847)
看板MobileComm
標題Re: [心得] HTC維修及客服爛到爆炸
時間Wed Jul 6 10:30:58 2016
※ 引述《qazijn (oh yes)》之銘言：
: ※ 引述《train60125 (少壯能幾時)》之銘言：
: : 各位版友們好，小弟之前在版上po文詢問過有關HTC M8充電插槽的維修報價
: : 詳細可看代碼 #1NR0O-iH 文章
: : 結果只能說過程是各種狀況都有，搞到現在還沒告一段落，只好來抒發一下心情
: : 正如前一篇文章說的，我的手機因為充電時接觸不良，需要反覆插拔好幾次才會充進
: : 順利充電後也不太能隨意去動到，不然又會充不了
: : 其他如耗電、面板觸控、開關機等使用狀況都正常
: : 送到HTC八德門市後，現場的初判也是接觸不良
: : 但送修兩天後，客服中心的簡訊報價是4830元，非常扯的價格
: : 在聯絡客服中心後，客服人員轉述維修部門的說法是
: : 我的手機在電池、主機板、螢幕等等都有受潮，所以如果要維修的話就要全部一起換
: : 主動跟他們要的報價單長這樣子 http://i.imgur.com/1cCcBiZ.jpg
: : 修一個充電修到搞得好像手機半殘
: : 我就反應說，我的手機使用狀況只有充電問題，其他很正常，不需要目前做更換
: : 但是客服人員說，要維修的話就要一併維修，不能單修充電插槽
: : 這真的很神經病，所以我當下很堅持跟客服說我只要修充電功能
: : 並請他再跟維修回報詢問，結果隔天的回應：NO，要換就要全換
: : 所以我就說那我不修了
: : 不過我就再跟客服人員說
: : 我不修理但是歸還手機給我的時候，我在門市要檢查手機狀況應該可以吧？
: : 畢竟我送去的時候只有充電問題，其他使用都正常
: : 結果HTC的回覆說，目前手機無法開機
: : 這個說法讓我不知道到底是沒電無法開機還是根本就被維修拆壞了無法開機
: : 於是我要求HTC要讓我在現場可以開機檢查
: : 並且提議說，請維修部門充個電進去應該不難
: : 像是拿個正常的充電插槽先裝上充電，充完再換回我原本的
: : 或是電池直接拿出來充電之類的，只要充個20%電就差不多
: : 結果回覆是：NO
: : 而且客服還跟我扯說拿正常的換上去就等於是維修更換零件，需要我同意
: : 我同意就等於是接受4830元維修 ← 很扯但你沒看錯
: : 總之呢現在狀況就是，HTC要嘛讓我用4830元去修上面那些東西
: : 不然就是整個不修，但是就是一台現場無法開機檢查
: : 我取件後他們也不再負責任的手機
: : 這就是這次HTC讓我見識到的品質，目前我沒有其他管道或辦法，只能直接申訴消保
會
: : 所以經過這次經驗我只能說，以後不會再碰HTC的手機，因為公司太爛
: : 這個爛不是平常他們被取笑的什麼共識，而是單就手機後續服務部分
: : 打了這麼多，就講講標題分類的心得好了
: : 心得：HTC不要買，已經買了的話那就保祐不要壞
: : 如果已經壞了的話，過保固就千萬不要送去HTC
: : 會修得越糟而且讓你一肚子火沒地方發
: 簡單說 電子零件只要受潮
: 損壞就是現在進行式
: 手機受潮 不會單一零件有受潮
: 幾乎都是整片有受潮
: 只不過看哪個部分先爆炸
: 再來電子零件被檢驗出受潮 沒人會上電檢測的
: 短路炸開誰要負責????
: 那你要做的就是 要證明受潮不是你的問題
: 直接要求要看電路板有沒有水痕
: 沒有水痕還說受潮 就要主張這是手機設計不良
: 例如說台灣海島型濕氣就重
: 主張HTC要賣到台灣這樣的產品 就要做到防濕氣的能力諸如此類的
不意外阿，我也是送修充電孔，我還是保固內喔，結果跟我說受潮要全換，報個比現在買
全新機還高的價給我，不修送回來相機前鏡頭掛了說不乾他們的事只是剛好因為受潮時間
點巧合壞了，申訴後很大方的給我九折優惠(九折後還是比全新機貴)唷，目前等消保官裁
定中.
提外話手上的RE剛送修第二次回來
這種公司......
只有讓我覺得支持國貨被當北七
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1F：→ LOVEWS : 那你想換哪支呢 參考一下 07/06 10:33
2F：推 Catlaco : 當然是LG囉!!! 07/06 10:41
3F：→ tigershark : 真的 寧願支持國貨ASUS也不要支持爛貨火腿腸 07/06 10:49
4F：推 hihi29 : 激怒式維修啊 如果可以忍 就代表是死忠粉絲了 07/06 11:02
5F：推 Bulls23 : 哎還是支持外國品牌吧 07/06 11:32
6F：推 kiwiho : 你都受潮了要全換....這代表裡面一堆問題耶，如果當 07/06 11:34
7F：→ kiwiho : 時連接器夾著可能水還卡著還沒怎樣，但是一檢修就可 07/06 11:34
8F：→ kiwiho : 能再接回去就接觸不到了...這樣你是硬要把HTC當北七 07/06 11:34
9F：→ kiwiho : 不是對方要把你當北七吧 07/06 11:34
10F：推 satosi011 : 板上搜尋潮 幾乎每個大廠都有糟糕案例... 07/06 11:38
11F：推 darkdixen : 水很可怕 07/06 11:40
12F：→ johnten : 當下你只會在意你擁有的 但其實更多你不知道的 07/06 11:48
14F：→ passionyeh : 覺得使用者自己想想或是去確認是不是受潮吧.真的是 07/06 11:55
15F：→ passionyeh : 受潮有些東西一起換無可厚非.但像樓上那種感覺不可 07/06 11:56
16F：→ passionyeh : 能受潮,維修硬拗的就更可怕了.說話作事要憑良心... 07/06 11:56
17F：推 am711206 : 反正現在手機送修都推給受潮就對了 手機使用者也無 07/06 11:59
18F：→ am711206 : 法證明 07/06 11:59
19F：推 Traveling : 推文裡也太多中國人了 07/06 12:01
20F：→ pokei200 : 支持LG。撐完一年死G 07/06 12:18
21F：推 amilus8250 : 雖說我的g3也是過一年就死機，不過頂替機我還是買g3 07/06 12:31
22F：→ amilus8250 : ~倒是火腿腸我一直都不鼓勵身邊的親友買 07/06 12:31
23F：→ hrs1988815 : 蝴蝶機過後就都不拿htc了！當初我們家支持htc真的是 07/06 12:33
24F：→ hrs1988815 : 北七！ 07/06 12:33
25F：→ kk31121 : 某樓還真是鐵粉阿，在下剛好工作關係略懂略懂，conn 07/06 12:55
26F：→ kk31121 : ector卡水會沒怎樣喔，哈哈文組哈哈. 首先判我受潮 07/06 12:55
27F：→ kk31121 : 不保就算了，重點是HTC報修單上沒寫前鏡頭這項目， 07/06 12:55
28F：→ kk31121 : 一開始比較菜的客服可能以為前後鏡頭都是鏡頭就說你 07/06 12:56
29F：→ kk31121 : 主鏡頭受潮無限loop，後來主管打來開始推給主板說主 07/06 12:56
30F：→ kk31121 : 板壞啦......順帶一提我現在手機整隻好的就前鏡頭 07/06 12:56
31F：→ kk31121 : 掛掉跟充電偶爾接觸不良... 07/06 12:56
32F：→ kk31121 : 補充一點啦，現在HTC只要判斷受潮就是要你全換不管 07/06 12:58
33F：→ kk31121 : 好壞啦，很多問題勒，怎麼不說開那個價錢是變向叫你 07/06 12:58
34F：→ kk31121 : 再去買隻新的還有剩的意思? 07/06 12:58
35F：推 padi : 開那個價錢就是讓你加入我發誓的意思 我要是遇到... 07/06 13:00
36F：→ hank12332 : 哇~要來戰文組了 07/06 13:13
37F：推 natsugo : 這樣說好了不買htc的人會一直叫人不要買 07/06 13:15
38F：→ natsugo : 不過不買其他牌的人不會一天到晚人不要買其他牌 07/06 13:16
39F：→ natsugo : 區分不買htc->不要買htc 不買其他牌->沒什麼聲音 07/06 13:17
40F：→ wukeepo : HTC就態度很好，東西還好 07/06 13:22
41F：推 xiaoyao : RE是自裂嗎 ？XDD 07/06 13:26
42F：→ kk31121 : 原本買紅色RE用一個禮拜開不了機，去八德門市現場工 07/06 13:31
43F：→ kk31121 : 程師直接判損壞換新，但可能只有之前裂很大的白色可 07/06 13:31
44F：→ kk31121 : 換，一個禮拜後來電只能換白色，換完過兩個月就真 07/06 13:31
45F：→ kk31121 : 的自裂了...... 07/06 13:31
推 sun1992boy : 所以原po k大你手機有碰水嗎
沒有喔,現在手機也可以正常使用中
07/06 13:40
46F：推 kiwiho : 其實現在大廠都會針對防潑水的connector上用很稀的 07/06 13:42
47F：→ kiwiho : 防水膠了，只會在夾的時候戳破那裡的膠但是其他地方 07/06 13:42
48F：→ kiwiho : 還是有膠，另外我不是文組，交大電研畢業１２年而已 07/06 13:42
如果如你所說真的有水在那又有防水膠,那為什麼拆裝後反而前鏡頭會掛掉?再者如果一開始
有水htc會直接在那邊幫我再加一項前鏡頭更換,但就是沒有
一般會在主ic上underfill已經是很大的cost up了,個人是沒遇過在connector上點膠的
因為那是可拆換的不合現在無敵cost down的邏輯,更合況是小弟這隻e9+,怒小弟見薄視淺
49F：推 gyman7788 : 哈哈哈哈 07/06 15:54
50F：推 gyman7788 : 還好我沒品牌迷思，反正網友大推哪支好用就買二手保 07/06 15:59
51F：→ gyman7788 : 內那隻，科，換了四支，還沒踩雷 07/06 15:59
52F：推 oscar721 : 建議選手機看youtube review 或xda的討論比較準 07/06 16:34
53F：噓 jjh : 東怪西怪就是不怪自己？ 07/06 20:06
對阿 怪我自己盲目支持國貨被當北七阿
54F：推 xiaoyao : 弱弱的護駕 ……… 07/06 20:27
55F：推 mp2261 : 我送修兩個禮拜 ， 都能拖到過保後再跟你說已經過保 07/08 06:05
56F：→ mp2261 : 固，需付費哦！ 07/08 06:05
57F：→ Behave : 自覺以文組稱呼能貶低別人嗎?太可笑了!你以為整天 07/08 11:46
58F：→ Behave : 欺壓你弄你搞你的那些政客那些慣老闆是什麼組的? 07/08 11:46
嗯??
※ 編輯: kk31121 (36.231.151.96), 07/08/2016 12:33:05
※ 編輯: kk31121 (36.231.151.96), 07/08/2016 12:56:30
59F：推 bluewindwmg : 一堆HTㄈ粉出來透氣囉！ 08/03 12:38