作者cress0133 (cress)
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標題[問題]台灣大哥大不合理解約
時間Tue May 31 17:01:18 2016
文長，煩請耐心閱讀。
在上個月台灣大哥大「就是省499」專案即將快結束的尾巴，我將我與父親的號碼(母親在
用)從中華攜至台哥大。我們是在向X辦理，並同時都有購機。4/29號開通，5/2媽媽上班使
用時發現訊號不良(打電話會斷斷續續、4G變G)，因此我立馬向台灣大哥大反應，然而因為
台灣大哥大無法解決訊號不良的問題，因此我們和平解約，我僅需繳回原本8500的設備費
，不用違約金及當月的通話費用(由通訊行吸收)。然後我們就去通訊行簽我母親手機的解
約書了。
然而在5/26時收到向X的通知，告知我當時幫母親的手機解約的同時，我的手機合約亦同
時被解除，希望我可以回通訊行轉約。而當時我問我為什麼會被解約，通訊行說台哥大告
訴他們是因為我說我的訊號不良所以也要解約。知道此事後我十分憤怒，因為我從頭到尾
都沒有說過我的訊號不良，只是因為我幫我媽處理問題，所以我都用我的手機打而且也請
他把我的號碼當作聯絡人。如果他們把錄音調出來就可以清楚的知道我從頭到尾都沒有說
我的手機收訊有問題。因此我在5/27向台灣大哥大客訴，希望可以恢復原本合約。5/27晚
上收到通訊行的通知，告知我他可以盡量提供我一些優惠，轉至其他電信，但無法恢復我
原本的合約，因為他們並非直營門市，沒有權利回復我原本的合約，希望我可以考慮其他
電信的專案。然而現在的方案已經不向之前的方案這麼優惠，我勢必會受到影響，因此我
拒絕通訊行的提案，再次打電話客訴。5/27(五)晚上客訴，說一兩天有人會通知，結果一
直等到5/30(一)都沒有聯絡，我又再度打電話客訴，說兩點左右會跟我聯繫。等到五點再
打電話過去，說已經告知門市(指通訊行)。然而因為之前處理我媽及我的合約，我已經受
不了每次打電話給客服說會有人連絡，結果又是通訊行，通訊行無法決定，我又打電話給
客服這樣的無限循環，所以就強烈的要求台哥大的人親自與我聯繫。結果今天台哥大終於
與我聯絡了，第一通我沒接到，打回去，他們複述我的問題時還是說「我因為訊號不良要
解約」，所以我打了這麼多次客服，他們上面的問題描述還是一模一樣，沒有更改，然後
我強烈的反應說他們都沒有搞清楚狀況，希望他把問題寫清楚。之後專員終於連絡我了，
然而就問我要不要維持無合約的狀態等待新的優惠或是轉約，就是無法維持原本合約，因
為之前的專案已經下檔。我十分生氣，因為當初根本不是我要解約，是他們幫我自行解約
，難道我只能摸摸鼻子把這件事吞下嗎？然後我就問說到底是台哥大還是通訊行的問題把
我的合約解除，他就說這部分都要等他們跟門市釐清，反正就是不說清楚是誰的問題，那
我等那麼多天他們到底是有沒有作業？！我也沒有很誇張的要求，就是要求回復原本合約
，這樣很困難嗎？而且責任歸屬在台哥大還是通訊行到現在都不給我明確的回應，到底是
怎樣？而且就像我媽之前去轉約都要先去簽解約文件，我從頭到尾都沒簽過，我就變成無
合約了，所以到底是誰的問題？
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※ 編輯: cress0133 (111.249.174.36), 05/31/2016 17:02:08
1F：推 r51303 : 支持提告，不過，錄音檔證據如果他們消滅會比較麻煩 05/31 17:04
沒有，我是去通訊行簽解約書的
2F：→ r51303 : 另外，解約一定要到直營門市辦理還要有簽名吧？ 05/31 17:05
3F：推 crc2121 : 通訊行沒有詳細告知消費者，晚點向西護衛艦隊會上 05/31 17:05
4F：→ r51303 : 之前我想電話中解約客服是不給辦的 05/31 17:05
5F：推 a92allen : 一開始說你們和平解約然後去通訊行簽解約書，最後又 05/31 17:06
6F：→ r51303 : 所以請他們提出你簽名的合約文件，提不出來就是他 05/31 17:06
7F：→ crc2121 : 來殲滅。 05/31 17:06
8F：→ a92allen : 沒簽過，是只有我看不懂嗎 05/31 17:06
我當是去解約的是我媽媽的手機，因為他在上班的地方訊號不良，但我的沒問題
9F：→ r51303 : 們違約，他們違約的話反過來你可以要求賠償 05/31 17:06
10F：推 crc2121 : 建議你去當地市政府消保官進行申訴與協調吧！ 05/31 17:07
11F：→ crc2121 : 到手的肥肉豈可放過。 05/31 17:08
12F：推 crc2121 : 大家若記憶猶新，新聞也有報導過申辦門號也是有七 05/31 17:13
13F：→ crc2121 : 天試用期。 05/31 17:13
14F：推 crc2121 : 搞不好通訊行會拿出你有向我買手機，你不賠我手機告 05/31 17:15
15F：→ crc2121 : 你詐欺。 05/31 17:15
我媽媽手機的通訊問題等他們回復後已經超過7天了，而且如Y大說的，我算已經用8500買
下手機了
16F：推 Yaiba : 一直都有七天試用期 是原PO簽署放棄試用文件... 05/31 17:15
17F：→ Yaiba : C大說法明顯有問題 買手機這並沒有取消啊 05/31 17:16
18F：→ Yaiba : 原PO繳回8500 就是拿來買手機的 05/31 17:17
19F：→ Yaiba : 不過重點是...如果被解約 是否不用付8500? 05/31 17:17
20F：→ Yaiba : 這樣反而賺到了吧? 05/31 17:17
21F：→ Yaiba : 你拿了8500 * 2的手機 只付了8500的解約金 05/31 17:18
22F：→ Yaiba : 所以台灣大哥大少收你8500解約金 怎麼會虧呢? 05/31 17:18
不是，如果當下我返回通訊行轉約，他們也會要求我返還8500，再轉約(剩下就另外算了)
※ 編輯: cress0133 (111.249.174.36), 05/31/2016 17:25:27
23F：推 crc2121 : 先問一下原po你的NP有搭手機嗎？ 05/31 17:19
24F：→ Yaiba : 我們是在向X辦理，並同時都有購機。 05/31 17:19
25F：→ Yaiba : 文章裡有寫了 05/31 17:19
26F：→ crc2121 : 若是沒有搭手機，你通訊行有填寫手機購買的同意書 05/31 17:20
27F：→ crc2121 : 嗎？ 05/31 17:20
28F：→ Yaiba : 這三方是分開的 原PO對通訊行購機 原PO台灣大有合約 05/31 17:21
29F：→ Yaiba : 所以解約跟買手機這兩個行為是無關的 05/31 17:21
30F：推 crc2121 : 直驅當地市政府的消保官處理，相同手法的案子都差 05/31 17:24
31F：→ crc2121 : 不多，消保官都知道業者（通訊行）在玩啥。 05/31 17:25
32F：→ crc2121 : 原po你上發文只會被護衛艦隊打趴。 05/31 17:26
其實我覺得向X是有誠意要處理的，但是我就是搞不清楚當初解約到底是向X的錯還是台哥
大自行解約，但是從我跟向X的通話來看，他們好像也不知道為什麼我的合約會被解除，但
是我也怕他們是為了拖卸責任才如此跟我回覆
※ 編輯: cress0133 (111.249.174.36), 05/31/2016 17:30:17
33F：推 Yaiba : 我意思是指 沒有轉約的問題 你現在在台灣大是沒合約 05/31 17:27
34F：→ Yaiba : 如果是有合約要解約也要先付8500吧?! 05/31 17:28
35F：→ Yaiba : 而且如果要說你解約也要拿出文件證明你要求解約 05/31 17:28
36F：→ Yaiba : 除非他們認定妳已解約 但8500還沒收到?! 05/31 17:29
37F：→ Yaiba : 但通常都是解約時要繳納的...應該沒有這個問題 05/31 17:29
我也不太清楚ˊ，但是通訊行請我去轉約的時候，有要求我還8500，有可能他們先墊了？
38F：推 crc2121 : 明天一早到你購買所在地的市政府消保官室抽取號碼牌 05/31 17:30
※ 編輯: cress0133 (111.249.174.36), 05/31/2016 17:34:44
39F：推 crc2121 : ，同樣的手法和相同的案子，消保官會替消費者做主。 05/31 17:32
40F：→ cress0133 : 謝謝C大，我會去申訴的 05/31 17:36
41F：→ basesam : 又是一個不先試用急著攜碼的案子 05/31 17:36
42F：→ yixianl : NCC申訴 05/31 17:46
43F：→ yixianl : 但是你的描述不是很清楚 解約要去現場簽名才行 那你 05/31 17:50
44F：→ yixianl : 當初你到底有沒有簽你的方案解約 05/31 17:51
45F：推 Yaiba : 目前依原PO文字 感覺是通訊行的問題 05/31 17:52
46F：→ Yaiba : 還代墊8500 哪個通訊行會做這種笨事... 05/31 17:53
47F：→ Yaiba : 當然是誤以為消費者已經付給他們 也以為簽好合約 05/31 17:53
48F：→ Yaiba : 結果後來才發現搞錯了 05/31 17:53
49F：→ Yaiba : 對台灣大來說 8500*2已收到 沒有爭議 05/31 17:54
50F：→ Yaiba : 哪個消費者會沒有要解約先付個8500 05/31 17:54
51F：→ Yaiba : 所以現在對原PO應該是去查你對台灣大是否有欠錢 05/31 17:55
52F：→ Yaiba : 如果沒有 那就是你跟通訊行之間的問題了 05/31 17:55
53F：→ Yaiba : 但台灣大在沒有解約文件的情況下 是站不住腳的 05/31 17:55
54F：推 hamjoy : 打去NCC就解決了 05/31 19:06
55F：推 ppuppy : 直接去消保會申訴，是行政院消保會，不是民間的消基 05/31 19:35
56F：→ ppuppy : 會喔 05/31 19:35
57F：噓 basketballj : 看起來是走消爭 幾種情形通訊行送錯 台哥大解錯! 05/31 20:15
58F：→ basketballj : 我感覺可能跟通訊行有關 不過實際情況可能看文件 05/31 20:16
59F：→ basketballj : 在通訊行辦門號有一定風險 05/31 20:16
60F：→ basketballj : 通常這種有爭議的會直接拋回給通訊行進行處理 05/31 20:17
61F：→ basketballj : 因為細節他們最清楚 看他們要提怎樣的條件安撫顧客 05/31 20:17
62F：→ basketballj : 台哥大那端 只是照流程走 接收資料 進行動作 05/31 20:18
63F：→ basketballj : 通訊行吸收你的通話費 讓我覺得蠻奇怪的 05/31 20:19
64F：→ basketballj : 這件事以訊號來說 根本是你跟台哥大問題 為什麼通訊 05/31 20:19
65F：→ basketballj : 行幫你代墊還收通話費 05/31 20:20
66F：→ basketballj : 還有你沒試用 你應該有簽一份訊號試用放棄聲明書吧 05/31 20:20
67F：→ basketballj : 你字都沒再看現在來怪業者 05/31 20:21
68F：→ basketballj : 當然不可能台哥大出錯 這要原音重現才知道 05/31 20:21
69F：→ basketballj : 但是怎看都很奇怪 事情處理流程不是這樣走!! 05/31 20:22
70F：→ basketballj : 不用一副很憤怒的樣子來PO文帶風向 05/31 20:23
71F：→ basketballj : 希望你能PO出結尾問清楚找出問題看誰賠 05/31 20:23
72F：→ basketballj : 雖然通常台哥大會為了客戶感受摸摸鼻子想辦法處理 05/31 20:24
73F：→ basketballj : 總而言之 你為什麼不試用就沒事了!! 05/31 20:25
74F：推 pujos : 直接去台哥大查你號碼現況 05/31 20:27
75F：→ pujos : 如果已拆機，但尚有欠費(違約金補貼款話費之類)即為 05/31 20:29
76F：→ pujos : 台哥拆的，如果已經全清，那...通訊行送的，且幫你 05/31 20:29
77F：→ pujos : 繳完了 05/31 20:29
78F：噓 SilverFox : 不先試用…吵吵就能無痛解約？ 爽歪了… 05/31 20:29
79F：→ SilverFox : 簽了啥文件，看清楚啊～ 想討拍，內容也交代清楚 05/31 20:30
80F：→ SilverFox : 一點 05/31 20:30
81F：→ pujos : 再來如果被拆機，你一定會接到催繳(你原來號碼也不 05/31 20:31
82F：→ pujos : 能用了吧 05/31 20:31
83F：→ pujos : 你的敘述整個很奇怪.由通訊行來告知你這件事本身就 05/31 20:32
84F：→ pujos : 很怪 05/31 20:32
85F：→ drunkmunky : 銷貪惹的禍 05/31 20:32
86F：推 bond30422 : 護航姍姍來遲 05/31 20:34
87F：推 kof2200 : 護航艦隊好兇啊XDDDDD 05/31 22:13
88F：→ kof2200 : 透過消保官協調與判斷，你通訊行怕個屁！ 05/31 22:14
89F：→ kof2200 : 是因為夜路走多了，怕遇到鬼喔！（別怕鬼月未到！ 05/31 22:15
我知道沒有事先申請7天上網試用服務就急著轉約是我這方不對，而且實際簽約我也沒有
有仔細看是否有簽放棄試用同意書。因為我沒試用過，所以我不清楚試用服務是否可以知
道除了上網以外的通訊狀況，但就我所知試用是不能打電話的，但是我媽媽的電話是連通
話都不清楚。但我相信如果我有先試用過，我是一定不會幫我媽媽轉台哥大的。但我想如
果只是上網訊號不良，台哥大應該也不會讓我無痛解約吧。
但是我現在的主要問題在於，我從頭到尾都沒有說我的號碼訊號不良，我一直都是說我媽
媽的手機在公司訊號不良，而且也是要求解除我媽媽手機的合約，並沒有要求台哥大把我
的手機也解約。從台哥大給通訊行的公訴單及客服與我的通話來看，他們從一開始就說「
是我說我的號碼訊號不良，並要求解約。」從這點來看，台哥大是否沒有問題讓我打一個
問號。而我的號碼也在我沒有簽署任何解約文件的狀況下被解約了，這個部分並非是我個
人的問題，但不知道為何上面的人都針對我沒有事先試用的行為一再鞭斥。
另外謝謝各位幫助我狀況分析，我已經再度打電話詢問解約文件及設備費的問題，若之後
有任何後續結果我會再向各位說明。
※ 編輯: cress0133 (111.249.174.36), 05/31/2016 23:07:35
※ 編輯: cress0133 (111.249.174.36), 05/31/2016 23:14:21
90F：噓 cc316854 : 合約書第一頁就載名有七天試用，你一勾了否放棄適用 05/31 23:59
91F：→ cc316854 : 最後在那吵收訊，哀... 05/31 23:59
92F：→ cc316854 : 但連你也被解約是有點太扯，我夢到電信業者都繪有 06/01 00:00
93F：→ cc316854 : 個案專案重啟，希望有幫到你 06/01 00:00
94F：→ peterjfs : 499專案已於系統下架無法重新上線，感覺是通訊行問 06/01 00:23
95F：推 frenk850501 : 台哥大 就直接跟他說你要接主管就好了 客服的相關 06/01 00:49
96F：→ frenk850501 : 知識和排除問題的能力很差 06/01 00:49
97F：推 basketballj : 樓上不要亂說 什麼排除能力很差...什麼都轉主管那 06/01 01:10
98F：→ basketballj : 乾脆第一線都排除算了！你待過客服業就知道什麼叫作 06/01 01:10
99F：→ basketballj : 精實....！ 06/01 01:10
100F：→ yundatw : 客服精實....哈哈 06/01 04:04
101F：推 YCL13 : 請找NCC，詢問電信業者片面解約如何處理？ 06/01 07:47
102F：推 flyaway1030 : 臺灣大哥大的客服基本我覺得蠻有禮貌的，之前我也是 06/02 00:30
103F：→ flyaway1030 : 收訊不好，因為搬家，兩隻都在臺灣大哥大下，只好打 06/02 00:30
104F：→ flyaway1030 : 電話要解約其中一隻，畢竟要留一隻打給客戶，另外一 06/02 00:30
105F：→ flyaway1030 : 隻因為是家人都使用有網內免費只好每次自己走出陽臺 06/02 00:30
106F：→ flyaway1030 : 講電話，建議原po直接找直營門市請他們幫你反應我覺 06/02 00:30
107F：→ flyaway1030 : 得也蠻快速就反應上去。 06/02 00:30
108F：推 flyaway1030 : 有一點我想詢問大家，通訊行是可以幫別人辦解約的嗎 06/02 00:37
109F：→ flyaway1030 : !?我每次去某另外名店他們都是要我們自己解約再去找 06/02 00:37
110F：→ flyaway1030 : 他們攜帶號碼 06/02 00:37
111F：推 joezzz : 一看就知道是通訊行亂搞一起解約了想候補你簽字解 06/02 04:14
112F：→ joezzz : 約 06/02 04:14
113F：推 osioli : 我朋友的門號 直接被通訊行偷操作 上網給他查合約 06/02 10:13
114F：→ osioli : 是密碼被改變才知道的 06/02 10:14
115F：→ osioli : 小心通訊行 06/02 10:14