作者cress0133 (cress)
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标题[问题]台湾大哥大不合理解约
时间Tue May 31 17:01:18 2016
文长，烦请耐心阅读。
在上个月台湾大哥大「就是省499」专案即将快结束的尾巴，我将我与父亲的号码(母亲在
用)从中华携至台哥大。我们是在向X办理，并同时都有购机。4/29号开通，5/2妈妈上班使
用时发现讯号不良(打电话会断断续续、4G变G)，因此我立马向台湾大哥大反应，然而因为
台湾大哥大无法解决讯号不良的问题，因此我们和平解约，我仅需缴回原本8500的设备费
，不用违约金及当月的通话费用(由通讯行吸收)。然後我们就去通讯行签我母亲手机的解
约书了。
然而在5/26时收到向X的通知，告知我当时帮母亲的手机解约的同时，我的手机合约亦同
时被解除，希望我可以回通讯行转约。而当时我问我为什麽会被解约，通讯行说台哥大告
诉他们是因为我说我的讯号不良所以也要解约。知道此事後我十分愤怒，因为我从头到尾
都没有说过我的讯号不良，只是因为我帮我妈处理问题，所以我都用我的手机打而且也请
他把我的号码当作联络人。如果他们把录音调出来就可以清楚的知道我从头到尾都没有说
我的手机收讯有问题。因此我在5/27向台湾大哥大客诉，希望可以恢复原本合约。5/27晚
上收到通讯行的通知，告知我他可以尽量提供我一些优惠，转至其他电信，但无法恢复我
原本的合约，因为他们并非直营门市，没有权利回复我原本的合约，希望我可以考虑其他
电信的专案。然而现在的方案已经不向之前的方案这麽优惠，我势必会受到影响，因此我
拒绝通讯行的提案，再次打电话客诉。5/27(五)晚上客诉，说一两天有人会通知，结果一
直等到5/30(一)都没有联络，我又再度打电话客诉，说两点左右会跟我联系。等到五点再
打电话过去，说已经告知门市(指通讯行)。然而因为之前处理我妈及我的合约，我已经受
不了每次打电话给客服说会有人连络，结果又是通讯行，通讯行无法决定，我又打电话给
客服这样的无限循环，所以就强烈的要求台哥大的人亲自与我联系。结果今天台哥大终於
与我联络了，第一通我没接到，打回去，他们复述我的问题时还是说「我因为讯号不良要
解约」，所以我打了这麽多次客服，他们上面的问题描述还是一模一样，没有更改，然後
我强烈的反应说他们都没有搞清楚状况，希望他把问题写清楚。之後专员终於连络我了，
然而就问我要不要维持无合约的状态等待新的优惠或是转约，就是无法维持原本合约，因
为之前的专案已经下档。我十分生气，因为当初根本不是我要解约，是他们帮我自行解约
，难道我只能摸摸鼻子把这件事吞下吗？然後我就问说到底是台哥大还是通讯行的问题把
我的合约解除，他就说这部分都要等他们跟门市厘清，反正就是不说清楚是谁的问题，那
我等那麽多天他们到底是有没有作业？！我也没有很夸张的要求，就是要求回复原本合约
，这样很困难吗？而且责任归属在台哥大还是通讯行到现在都不给我明确的回应，到底是
怎样？而且就像我妈之前去转约都要先去签解约文件，我从头到尾都没签过，我就变成无
合约了，所以到底是谁的问题？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.249.174.36
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1464685280.A.F99.html
※ 编辑: cress0133 (111.249.174.36), 05/31/2016 17:02:08
1F：推 r51303 : 支持提告，不过，录音档证据如果他们消灭会比较麻烦 05/31 17:04
没有，我是去通讯行签解约书的
2F：→ r51303 : 另外，解约一定要到直营门市办理还要有签名吧？ 05/31 17:05
3F：推 crc2121 : 通讯行没有详细告知消费者，晚点向西护卫舰队会上 05/31 17:05
4F：→ r51303 : 之前我想电话中解约客服是不给办的 05/31 17:05
5F：推 a92allen : 一开始说你们和平解约然後去通讯行签解约书，最後又 05/31 17:06
6F：→ r51303 : 所以请他们提出你签名的合约文件，提不出来就是他 05/31 17:06
7F：→ crc2121 : 来歼灭。 05/31 17:06
8F：→ a92allen : 没签过，是只有我看不懂吗 05/31 17:06
我当是去解约的是我妈妈的手机，因为他在上班的地方讯号不良，但我的没问题
9F：→ r51303 : 们违约，他们违约的话反过来你可以要求赔偿 05/31 17:06
10F：推 crc2121 : 建议你去当地市政府消保官进行申诉与协调吧！ 05/31 17:07
11F：→ crc2121 : 到手的肥肉岂可放过。 05/31 17:08
12F：推 crc2121 : 大家若记忆犹新，新闻也有报导过申办门号也是有七 05/31 17:13
13F：→ crc2121 : 天试用期。 05/31 17:13
14F：推 crc2121 : 搞不好通讯行会拿出你有向我买手机，你不赔我手机告 05/31 17:15
15F：→ crc2121 : 你诈欺。 05/31 17:15
我妈妈手机的通讯问题等他们回复後已经超过7天了，而且如Y大说的，我算已经用8500买
下手机了
16F：推 Yaiba : 一直都有七天试用期 是原PO签署放弃试用文件... 05/31 17:15
17F：→ Yaiba : C大说法明显有问题 买手机这并没有取消啊 05/31 17:16
18F：→ Yaiba : 原PO缴回8500 就是拿来买手机的 05/31 17:17
19F：→ Yaiba : 不过重点是...如果被解约 是否不用付8500? 05/31 17:17
20F：→ Yaiba : 这样反而赚到了吧? 05/31 17:17
21F：→ Yaiba : 你拿了8500 * 2的手机 只付了8500的解约金 05/31 17:18
22F：→ Yaiba : 所以台湾大哥大少收你8500解约金 怎麽会亏呢? 05/31 17:18
不是，如果当下我返回通讯行转约，他们也会要求我返还8500，再转约(剩下就另外算了)
※ 编辑: cress0133 (111.249.174.36), 05/31/2016 17:25:27
23F：推 crc2121 : 先问一下原po你的NP有搭手机吗？ 05/31 17:19
24F：→ Yaiba : 我们是在向X办理，并同时都有购机。 05/31 17:19
25F：→ Yaiba : 文章里有写了 05/31 17:19
26F：→ crc2121 : 若是没有搭手机，你通讯行有填写手机购买的同意书 05/31 17:20
27F：→ crc2121 : 吗？ 05/31 17:20
28F：→ Yaiba : 这三方是分开的 原PO对通讯行购机 原PO台湾大有合约 05/31 17:21
29F：→ Yaiba : 所以解约跟买手机这两个行为是无关的 05/31 17:21
30F：推 crc2121 : 直驱当地市政府的消保官处理，相同手法的案子都差 05/31 17:24
31F：→ crc2121 : 不多，消保官都知道业者（通讯行）在玩啥。 05/31 17:25
32F：→ crc2121 : 原po你上发文只会被护卫舰队打趴。 05/31 17:26
其实我觉得向X是有诚意要处理的，但是我就是搞不清楚当初解约到底是向X的错还是台哥
大自行解约，但是从我跟向X的通话来看，他们好像也不知道为什麽我的合约会被解除，但
是我也怕他们是为了拖卸责任才如此跟我回覆
※ 编辑: cress0133 (111.249.174.36), 05/31/2016 17:30:17
33F：推 Yaiba : 我意思是指 没有转约的问题 你现在在台湾大是没合约 05/31 17:27
34F：→ Yaiba : 如果是有合约要解约也要先付8500吧?! 05/31 17:28
35F：→ Yaiba : 而且如果要说你解约也要拿出文件证明你要求解约 05/31 17:28
36F：→ Yaiba : 除非他们认定你已解约 但8500还没收到?! 05/31 17:29
37F：→ Yaiba : 但通常都是解约时要缴纳的...应该没有这个问题 05/31 17:29
我也不太清楚ˊ，但是通讯行请我去转约的时候，有要求我还8500，有可能他们先垫了？
38F：推 crc2121 : 明天一早到你购买所在地的市政府消保官室抽取号码牌 05/31 17:30
※ 编辑: cress0133 (111.249.174.36), 05/31/2016 17:34:44
39F：推 crc2121 : ，同样的手法和相同的案子，消保官会替消费者做主。 05/31 17:32
40F：→ cress0133 : 谢谢C大，我会去申诉的 05/31 17:36
41F：→ basesam : 又是一个不先试用急着携码的案子 05/31 17:36
42F：→ yixianl : NCC申诉 05/31 17:46
43F：→ yixianl : 但是你的描述不是很清楚 解约要去现场签名才行 那你 05/31 17:50
44F：→ yixianl : 当初你到底有没有签你的方案解约 05/31 17:51
45F：推 Yaiba : 目前依原PO文字 感觉是通讯行的问题 05/31 17:52
46F：→ Yaiba : 还代垫8500 哪个通讯行会做这种笨事... 05/31 17:53
47F：→ Yaiba : 当然是误以为消费者已经付给他们 也以为签好合约 05/31 17:53
48F：→ Yaiba : 结果後来才发现搞错了 05/31 17:53
49F：→ Yaiba : 对台湾大来说 8500*2已收到 没有争议 05/31 17:54
50F：→ Yaiba : 哪个消费者会没有要解约先付个8500 05/31 17:54
51F：→ Yaiba : 所以现在对原PO应该是去查你对台湾大是否有欠钱 05/31 17:55
52F：→ Yaiba : 如果没有 那就是你跟通讯行之间的问题了 05/31 17:55
53F：→ Yaiba : 但台湾大在没有解约文件的情况下 是站不住脚的 05/31 17:55
54F：推 hamjoy : 打去NCC就解决了 05/31 19:06
55F：推 ppuppy : 直接去消保会申诉，是行政院消保会，不是民间的消基 05/31 19:35
56F：→ ppuppy : 会喔 05/31 19:35
57F：嘘 basketballj : 看起来是走消争 几种情形通讯行送错 台哥大解错! 05/31 20:15
58F：→ basketballj : 我感觉可能跟通讯行有关 不过实际情况可能看文件 05/31 20:16
59F：→ basketballj : 在通讯行办门号有一定风险 05/31 20:16
60F：→ basketballj : 通常这种有争议的会直接抛回给通讯行进行处理 05/31 20:17
61F：→ basketballj : 因为细节他们最清楚 看他们要提怎样的条件安抚顾客 05/31 20:17
62F：→ basketballj : 台哥大那端 只是照流程走 接收资料 进行动作 05/31 20:18
63F：→ basketballj : 通讯行吸收你的通话费 让我觉得蛮奇怪的 05/31 20:19
64F：→ basketballj : 这件事以讯号来说 根本是你跟台哥大问题 为什麽通讯 05/31 20:19
65F：→ basketballj : 行帮你代垫还收通话费 05/31 20:20
66F：→ basketballj : 还有你没试用 你应该有签一份讯号试用放弃声明书吧 05/31 20:20
67F：→ basketballj : 你字都没再看现在来怪业者 05/31 20:21
68F：→ basketballj : 当然不可能台哥大出错 这要原音重现才知道 05/31 20:21
69F：→ basketballj : 但是怎看都很奇怪 事情处理流程不是这样走!! 05/31 20:22
70F：→ basketballj : 不用一副很愤怒的样子来PO文带风向 05/31 20:23
71F：→ basketballj : 希望你能PO出结尾问清楚找出问题看谁赔 05/31 20:23
72F：→ basketballj : 虽然通常台哥大会为了客户感受摸摸鼻子想办法处理 05/31 20:24
73F：→ basketballj : 总而言之 你为什麽不试用就没事了!! 05/31 20:25
74F：推 pujos : 直接去台哥大查你号码现况 05/31 20:27
75F：→ pujos : 如果已拆机，但尚有欠费(违约金补贴款话费之类)即为 05/31 20:29
76F：→ pujos : 台哥拆的，如果已经全清，那...通讯行送的，且帮你 05/31 20:29
77F：→ pujos : 缴完了 05/31 20:29
78F：嘘 SilverFox : 不先试用…吵吵就能无痛解约？ 爽歪了… 05/31 20:29
79F：→ SilverFox : 签了啥文件，看清楚啊～ 想讨拍，内容也交代清楚 05/31 20:30
80F：→ SilverFox : 一点 05/31 20:30
81F：→ pujos : 再来如果被拆机，你一定会接到催缴(你原来号码也不 05/31 20:31
82F：→ pujos : 能用了吧 05/31 20:31
83F：→ pujos : 你的叙述整个很奇怪.由通讯行来告知你这件事本身就 05/31 20:32
84F：→ pujos : 很怪 05/31 20:32
85F：→ drunkmunky : 销贪惹的祸 05/31 20:32
86F：推 bond30422 : 护航姗姗来迟 05/31 20:34
87F：推 kof2200 : 护航舰队好凶啊XDDDDD 05/31 22:13
88F：→ kof2200 : 透过消保官协调与判断，你通讯行怕个屁！ 05/31 22:14
89F：→ kof2200 : 是因为夜路走多了，怕遇到鬼喔！（别怕鬼月未到！ 05/31 22:15
我知道没有事先申请7天上网试用服务就急着转约是我这方不对，而且实际签约我也没有
有仔细看是否有签放弃试用同意书。因为我没试用过，所以我不清楚试用服务是否可以知
道除了上网以外的通讯状况，但就我所知试用是不能打电话的，但是我妈妈的电话是连通
话都不清楚。但我相信如果我有先试用过，我是一定不会帮我妈妈转台哥大的。但我想如
果只是上网讯号不良，台哥大应该也不会让我无痛解约吧。
但是我现在的主要问题在於，我从头到尾都没有说我的号码讯号不良，我一直都是说我妈
妈的手机在公司讯号不良，而且也是要求解除我妈妈手机的合约，并没有要求台哥大把我
的手机也解约。从台哥大给通讯行的公诉单及客服与我的通话来看，他们从一开始就说「
是我说我的号码讯号不良，并要求解约。」从这点来看，台哥大是否没有问题让我打一个
问号。而我的号码也在我没有签署任何解约文件的状况下被解约了，这个部分并非是我个
人的问题，但不知道为何上面的人都针对我没有事先试用的行为一再鞭斥。
另外谢谢各位帮助我状况分析，我已经再度打电话询问解约文件及设备费的问题，若之後
有任何後续结果我会再向各位说明。
※ 编辑: cress0133 (111.249.174.36), 05/31/2016 23:07:35
※ 编辑: cress0133 (111.249.174.36), 05/31/2016 23:14:21
90F：嘘 cc316854 : 合约书第一页就载名有七天试用，你一勾了否放弃适用 05/31 23:59
91F：→ cc316854 : 最後在那吵收讯，哀... 05/31 23:59
92F：→ cc316854 : 但连你也被解约是有点太扯，我梦到电信业者都绘有 06/01 00:00
93F：→ cc316854 : 个案专案重启，希望有帮到你 06/01 00:00
94F：→ peterjfs : 499专案已於系统下架无法重新上线，感觉是通讯行问 06/01 00:23
95F：推 frenk850501 : 台哥大 就直接跟他说你要接主管就好了 客服的相关 06/01 00:49
96F：→ frenk850501 : 知识和排除问题的能力很差 06/01 00:49
97F：推 basketballj : 楼上不要乱说 什麽排除能力很差...什麽都转主管那 06/01 01:10
98F：→ basketballj : 乾脆第一线都排除算了！你待过客服业就知道什麽叫作 06/01 01:10
99F：→ basketballj : 精实....！ 06/01 01:10
100F：→ yundatw : 客服精实....哈哈 06/01 04:04
101F：推 YCL13 : 请找NCC，询问电信业者片面解约如何处理？ 06/01 07:47
102F：推 flyaway1030 : 台湾大哥大的客服基本我觉得蛮有礼貌的，之前我也是 06/02 00:30
103F：→ flyaway1030 : 收讯不好，因为搬家，两只都在台湾大哥大下，只好打 06/02 00:30
104F：→ flyaway1030 : 电话要解约其中一只，毕竟要留一只打给客户，另外一 06/02 00:30
105F：→ flyaway1030 : 只因为是家人都使用有网内免费只好每次自己走出阳台 06/02 00:30
106F：→ flyaway1030 : 讲电话，建议原po直接找直营门市请他们帮你反应我觉 06/02 00:30
107F：→ flyaway1030 : 得也蛮快速就反应上去。 06/02 00:30
108F：推 flyaway1030 : 有一点我想询问大家，通讯行是可以帮别人办解约的吗 06/02 00:37
109F：→ flyaway1030 : !?我每次去某另外名店他们都是要我们自己解约再去找 06/02 00:37
110F：→ flyaway1030 : 他们携带号码 06/02 00:37
111F：推 joezzz : 一看就知道是通讯行乱搞一起解约了想候补你签字解 06/02 04:14
112F：→ joezzz : 约 06/02 04:14
113F：推 osioli : 我朋友的门号 直接被通讯行偷操作 上网给他查合约 06/02 10:13
114F：→ osioli : 是密码被改变才知道的 06/02 10:14
115F：→ osioli : 小心通讯行 06/02 10:14