作者numax (numax)
看板MobileComm
標題Re: [問題] 499中華攜碼NP遠傳失敗
時間Thu May 5 13:26:53 2016
※ 引述《numax (numax)》之銘言：
: 我也是被地標寫錯名字的苦主
: 4/28 12:06 和中華客服確認可以攜碼轉出後，立刻到士林地標辦np遠傳499
: 5/1 09:00 也就是一小時前，收到np失敗簡訊
: 剛剛聯絡中華、遠傳客服詢問後，才知道地標把申請文件的姓名資料寫錯
: 但重點是我當天在地標辦完np手續到離開也才來兩位客人，又不是大排長龍
: 而且我名字也是常見的字(新注音選擇清單前5名的那種)
: 就算我字寫太草也有雙證件可以比對吧！
: 完全想不出店員有什麼理由能把申請文件寫錯啊啊啊！！！
: 而且遠傳客服也說，發現姓名資料不符後，4/30中午曾經聯絡士林地標處理
: 但後續完全沒接到任何回覆，當然士林地標也沒有聯絡過我
: 現在正等士林地標開門，打電話去問到底是在搞哪招!
在版上回覆文章後，已有兩位版友站內信給我表示也遇到相同狀況
一樣是在士林地標辦中華NP遠傳499方案
也一樣因為申請文件名字有誤而導致NP失敗
士林地標的店員在處理我這件事時一直含糊其詞，而且說法反覆
例如，我5/1知道因為申請文件姓名有誤導致NP失敗後
我直接去電士林地標詢問原因
到底是我合約書上的簽名不清楚，還是他們寫錯我的名字
店員辯解說他們只有提交我簽的合約書給遠傳而已，言下之意是問題出在我身上
我又接著問，那4/30遠傳聯絡你們說姓名有誤，為何沒有聯絡我更改
店員又解釋說她們有重傳我申辦時簽的那份合約書過去
聽到這裡差點昏倒，你們說我簽的合約書有問題，又重傳有問題的合約書過去
根本完全沒有解決到問題啊...
後來店員又說會再聯絡遠傳處理，並且當天會回覆我
我問說勞動節遠傳有上班嗎? 店員非常跟我肯定的說：有!
結果士林地標當天沒有依照約定回覆我
隔天5/2中午我再度去電士林地標，問她們為何沒有遵守約定
她們解釋說遠傳勞動節和5/2都沒上班，要等到明天才能處理
聽到這裡真的差點想破口大罵!!!
搞錯遠傳營業時間就算了，連基本的信用原則都做不到
但是又擔心罵了之後，對方暗地裡搞我
我先忍了下來，請對方再幫我追蹤後續處理，有消息再通知我
等了兩天，直到昨天5/4晚上8點都沒消沒息
因為手機沒綁約，外出打電話、上網都擔心費率爆炸
最後受不了打去地標官網客服了解後續處理狀況
地標客服在幫我確認申請資料時，姓名居然還是錯的!!!
明明遠傳在4/30就打給士林地標說名字有問題，5/1、5/2我也聯絡了地標
結果從整整5天的時間過去了居然還沒更正資料，真的扯到不能再扯!!!
地標客服說這是NP499活動被寫錯名字，導致NP失敗的有十幾人
因為遠傳勞動節休假，所以從昨天才開始處理這件事
目前遠傳還在討論是否要讓NP失敗的人重提申請
如果不行，地標客服說公司會研擬其他優惠方案作為賠償
客服也承諾有消息會再通知，從說話語氣聽起來是比較可以信任的
如果有板友也是在地標辦理NP台哥或遠傳499失敗的受害人
給各位以下建議：
1. 有NP失敗的可以聯絡電信業者先確認失敗原因
尤其要注意名字有是不是有寫錯
2. 詢問申請進度或修改文件可以聯絡
地標全省客服專線：(02)3393-3898 做二次確認
地標其他分店我不知道素質如何，但士林地標我已經是不期不待了
3. 台哥大聽說態度很硬，時間過了就不給補辦499方案
遠傳還有機會，可以協調地標看能不能轉到遠傳處理
4. NP失敗的人請保留合約書，後續如果有賠償方案可以做為證明
最後希望版上有遇到相同問題的版友可以站出來或是站內信給我
我只是一名單純的上班族，客戶難應付我也知道
我也不想變成別人口中的奧客
如果只有我碰到這種事情，我會摸摸鼻子就認了
但地標客服說有十幾個人碰到這問題
很明顯的就是地標作業有問題
因為牽扯人數太多，如果地標沒有合理的處理方式
代表這種事只會繼續發生
到時我會直接向行政院消費者保護會申訴
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.32.163.13
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1462426015.A.162.html
1F：→ iceisland : 10幾件名字寫錯 05/05 13:33
2F：推 goldenlau : 通訊行如果沒開通自己也要注意一下，特別這種方案 05/05 13:41
3F：→ goldenlau : 好慘!連辦個門號也要申訴，其實你有蓋店章，電信業 05/05 13:43
4F：→ goldenlau : 應該都會受理啦，它們上傳也是傳真過去 05/05 13:44
謝謝goldenlau大的回覆
其實4/28申辦完隔天，我有打電話詢問何時會開通
士林地標說因為業務量增加，應該會四到五天後才生效，有問題會再聯絡
基於相信專業的立場，我就傻傻繼續等待了，沒想到會這樣...orz
另外我也不想當訟棍或是浪費國家資源啦...Q__Q
所以只有"多位顧客權益受損，但地標依然沒有妥善處理"的狀況下我才會去申訴
5F：推 null0826 : 不是都有附身分證影本嗎？寫錯名字這理由有夠爛的 05/05 14:02
6F：推 rating : 寫錯名字真的很瞎，是有多不識字... 05/05 14:09
7F：噓 jamesweb3 : 只有我覺得硬要拖到最後一天有點活該嗎?提早辦很困 05/05 14:12
8F：→ jamesweb3 : 難嗎? 05/05 14:12
謝謝jamesweb3大指教，你的觀點也沒錯
事情拖到最後才處理確實有一定風險
會這麼晚辦是因為我中華大省333方案4/26才到期
我4/27號查詢續約方案時，才知道有NP499的方法
仔細考慮後，我已經盡快在4/28中午去辦了 Orz
9F：推 rating : 就算提早辦理，因為名字寫錯導致NP失敗，這理由還是 05/05 14:19
10F：→ rating : 很瞎，這種錯誤不是提早辦理就該覺得合理的吧？ 05/05 14:19
11F：推 dannyccw : 樓上這跟拖到最後一天沒關係 沒人規定不能最後一天 05/05 14:19
12F：→ dannyccw : 辦理 確實是疏失 05/05 14:19
13F：推 uvlove53 : 其實正常的通訊行最後一天不能受理499方案，風險太 05/05 14:19
14F：→ uvlove53 : 大了。地標的作法有問題 05/05 14:19
15F：推 hamasakino : 怎會沒關係 我22日就覺得人不少了；有身 05/05 14:42
16F：→ hamasakino : 分證還錯有扯 05/05 14:42
17F：→ hamasakino : 積累一堆量 出錯風險本來就高 人力固定啊 05/05 14:43
18F：推 Arjui : 請問你有拿到卡了嗎 05/05 15:00
19F：推 pyc888 : 拿到卡也被說來不及送件導致不成功。原以為拿到卡就 05/05 15:21
20F：→ pyc888 : 是穩搞定 05/05 15:21
我4/28辦完NP手續後就馬上拿到SIM卡了
只是因為NP失敗，那張遠傳SIM卡從來沒開通過
我的中華SIM卡也還是有訊號
因為SIM卡成本很低，我從沒把它當成方案辦理完成的保證
比較好奇的是某些退現的店家要怎麼處理 (低調...)
21F：→ yixianl : 寫錯名字？ 都附雙證件上面都有名字難道都不看嗎？ 05/05 15:35
這也是我覺得很神奇的一個點
22F：推 kymcoffee : 跟遇到機王的概念差不多 05/05 16:53
23F：推 maroxin : 很明顯地標有問題，但499基本上不要抱著重開的心態 05/05 17:36
24F：→ maroxin : 會比較好，最多考量是698吃到飽或699，地標上個月 05/05 17:36
25F：→ maroxin : 應該積了不少件哦... 05/05 17:36
26F：推 jayelva : 店家敢收就要負責阿 幫推 05/05 17:46
27F：推 saitoyakoyo : 一堆人名字錯也太扯 真的是很懷疑沒NP成功就推理由 05/05 20:26
28F：推 aptiva : 遠傳也下架啦 不會重開 而且這不是電信業者的問題 05/05 21:00
※ 編輯: numax (123.194.254.206), 05/05/2016 23:07:16
29F：推 AQUESTIONA : 不好意思 全省客服打去說是光華地標 04/14 17:45