作者numax (numax)
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标题Re: [问题] 499中华携码NP远传失败
时间Thu May 5 13:26:53 2016
※ 引述《numax (numax)》之铭言：
: 我也是被地标写错名字的苦主
: 4/28 12:06 和中华客服确认可以携码转出後，立刻到士林地标办np远传499
: 5/1 09:00 也就是一小时前，收到np失败简讯
: 刚刚联络中华、远传客服询问後，才知道地标把申请文件的姓名资料写错
: 但重点是我当天在地标办完np手续到离开也才来两位客人，又不是大排长龙
: 而且我名字也是常见的字(新注音选择清单前5名的那种)
: 就算我字写太草也有双证件可以比对吧！
: 完全想不出店员有什麽理由能把申请文件写错啊啊啊！！！
: 而且远传客服也说，发现姓名资料不符後，4/30中午曾经联络士林地标处理
: 但後续完全没接到任何回覆，当然士林地标也没有联络过我
: 现在正等士林地标开门，打电话去问到底是在搞哪招!
在版上回覆文章後，已有两位版友站内信给我表示也遇到相同状况
一样是在士林地标办中华NP远传499方案
也一样因为申请文件名字有误而导致NP失败
士林地标的店员在处理我这件事时一直含糊其词，而且说法反覆
例如，我5/1知道因为申请文件姓名有误导致NP失败後
我直接去电士林地标询问原因
到底是我合约书上的签名不清楚，还是他们写错我的名字
店员辩解说他们只有提交我签的合约书给远传而已，言下之意是问题出在我身上
我又接着问，那4/30远传联络你们说姓名有误，为何没有联络我更改
店员又解释说她们有重传我申办时签的那份合约书过去
听到这里差点昏倒，你们说我签的合约书有问题，又重传有问题的合约书过去
根本完全没有解决到问题啊...
後来店员又说会再联络远传处理，并且当天会回覆我
我问说劳动节远传有上班吗? 店员非常跟我肯定的说：有!
结果士林地标当天没有依照约定回覆我
隔天5/2中午我再度去电士林地标，问她们为何没有遵守约定
她们解释说远传劳动节和5/2都没上班，要等到明天才能处理
听到这里真的差点想破口大骂!!!
搞错远传营业时间就算了，连基本的信用原则都做不到
但是又担心骂了之後，对方暗地里搞我
我先忍了下来，请对方再帮我追踪後续处理，有消息再通知我
等了两天，直到昨天5/4晚上8点都没消没息
因为手机没绑约，外出打电话、上网都担心费率爆炸
最後受不了打去地标官网客服了解後续处理状况
地标客服在帮我确认申请资料时，姓名居然还是错的!!!
明明远传在4/30就打给士林地标说名字有问题，5/1、5/2我也联络了地标
结果从整整5天的时间过去了居然还没更正资料，真的扯到不能再扯!!!
地标客服说这是NP499活动被写错名字，导致NP失败的有十几人
因为远传劳动节休假，所以从昨天才开始处理这件事
目前远传还在讨论是否要让NP失败的人重提申请
如果不行，地标客服说公司会研拟其他优惠方案作为赔偿
客服也承诺有消息会再通知，从说话语气听起来是比较可以信任的
如果有板友也是在地标办理NP台哥或远传499失败的受害人
给各位以下建议：
1. 有NP失败的可以联络电信业者先确认失败原因
尤其要注意名字有是不是有写错
2. 询问申请进度或修改文件可以联络
地标全省客服专线：(02)3393-3898 做二次确认
地标其他分店我不知道素质如何，但士林地标我已经是不期不待了
3. 台哥大听说态度很硬，时间过了就不给补办499方案
远传还有机会，可以协调地标看能不能转到远传处理
4. NP失败的人请保留合约书，後续如果有赔偿方案可以做为证明
最後希望版上有遇到相同问题的版友可以站出来或是站内信给我
我只是一名单纯的上班族，客户难应付我也知道
我也不想变成别人口中的奥客
如果只有我碰到这种事情，我会摸摸鼻子就认了
但地标客服说有十几个人碰到这问题
很明显的就是地标作业有问题
因为牵扯人数太多，如果地标没有合理的处理方式
代表这种事只会继续发生
到时我会直接向行政院消费者保护会申诉
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.32.163.13
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1462426015.A.162.html
1F：→ iceisland : 10几件名字写错 05/05 13:33
2F：推 goldenlau : 通讯行如果没开通自己也要注意一下，特别这种方案 05/05 13:41
3F：→ goldenlau : 好惨!连办个门号也要申诉，其实你有盖店章，电信业 05/05 13:43
4F：→ goldenlau : 应该都会受理啦，它们上传也是传真过去 05/05 13:44
谢谢goldenlau大的回覆
其实4/28申办完隔天，我有打电话询问何时会开通
士林地标说因为业务量增加，应该会四到五天後才生效，有问题会再联络
基於相信专业的立场，我就傻傻继续等待了，没想到会这样...orz
另外我也不想当讼棍或是浪费国家资源啦...Q__Q
所以只有"多位顾客权益受损，但地标依然没有妥善处理"的状况下我才会去申诉
5F：推 null0826 : 不是都有附身分证影本吗？写错名字这理由有够烂的 05/05 14:02
6F：推 rating : 写错名字真的很瞎，是有多不识字... 05/05 14:09
7F：嘘 jamesweb3 : 只有我觉得硬要拖到最後一天有点活该吗?提早办很困 05/05 14:12
8F：→ jamesweb3 : 难吗? 05/05 14:12
谢谢jamesweb3大指教，你的观点也没错
事情拖到最後才处理确实有一定风险
会这麽晚办是因为我中华大省333方案4/26才到期
我4/27号查询续约方案时，才知道有NP499的方法
仔细考虑後，我已经尽快在4/28中午去办了 Orz
9F：推 rating : 就算提早办理，因为名字写错导致NP失败，这理由还是 05/05 14:19
10F：→ rating : 很瞎，这种错误不是提早办理就该觉得合理的吧？ 05/05 14:19
11F：推 dannyccw : 楼上这跟拖到最後一天没关系 没人规定不能最後一天 05/05 14:19
12F：→ dannyccw : 办理 确实是疏失 05/05 14:19
13F：推 uvlove53 : 其实正常的通讯行最後一天不能受理499方案，风险太 05/05 14:19
14F：→ uvlove53 : 大了。地标的作法有问题 05/05 14:19
15F：推 hamasakino : 怎会没关系 我22日就觉得人不少了；有身 05/05 14:42
16F：→ hamasakino : 分证还错有扯 05/05 14:42
17F：→ hamasakino : 积累一堆量 出错风险本来就高 人力固定啊 05/05 14:43
18F：推 Arjui : 请问你有拿到卡了吗 05/05 15:00
19F：推 pyc888 : 拿到卡也被说来不及送件导致不成功。原以为拿到卡就 05/05 15:21
20F：→ pyc888 : 是稳搞定 05/05 15:21
我4/28办完NP手续後就马上拿到SIM卡了
只是因为NP失败，那张远传SIM卡从来没开通过
我的中华SIM卡也还是有讯号
因为SIM卡成本很低，我从没把它当成方案办理完成的保证
比较好奇的是某些退现的店家要怎麽处理 (低调...)
21F：→ yixianl : 写错名字？ 都附双证件上面都有名字难道都不看吗？ 05/05 15:35
这也是我觉得很神奇的一个点
22F：推 kymcoffee : 跟遇到机王的概念差不多 05/05 16:53
23F：推 maroxin : 很明显地标有问题，但499基本上不要抱着重开的心态 05/05 17:36
24F：→ maroxin : 会比较好，最多考量是698吃到饱或699，地标上个月 05/05 17:36
25F：→ maroxin : 应该积了不少件哦... 05/05 17:36
26F：推 jayelva : 店家敢收就要负责阿 帮推 05/05 17:46
27F：推 saitoyakoyo : 一堆人名字错也太扯 真的是很怀疑没NP成功就推理由 05/05 20:26
28F：推 aptiva : 远传也下架啦 不会重开 而且这不是电信业者的问题 05/05 21:00
※ 编辑: numax (123.194.254.206), 05/05/2016 23:07:16
29F：推 AQUESTIONA : 不好意思 全省客服打去说是光华地标 04/14 17:45