作者yentasi (飄揚的落葉)
看板MobileComm
標題Re: [閒聊] 台灣之星客服
時間Tue May 3 01:04:49 2016
他們誇張的還不只如此
有一次我半夜打進去要詢問帳單的問題
他們說因為是深夜時段所以只能處理緊急事件
其他的問題要我明天白天在打進去詢問
我叫他明天打給我
後來想想不對
甚麼叫緊急事件
大概是掛失之類的
但為甚麼同樣的客服人員在晚上值班的時候
不會處理別的事情?
好比難道半夜去小七就不能繳電話費白天才可以?
那你晚上的客服是爽缺是白癡?
只能處理單一事件其他全部賴給白天的人
這種客服...
呵呵
※ 引述《good0976 (大頭騫)》之銘言：
: 台灣之星客服是都在睡覺？
: 打過去根本沒人接 每次打過去都在忙線中
: 是上班都在睡覺等吃飯嗎？
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1F：→ fayeeer : 再打去嗆他啊 05/03 01:06
2F：推 zsp40773 : 客服還是中華跟台哥大比較優 05/03 02:06
3F：推 wu801111 : 台灣之星客服半夜是休息的哦 05/03 02:27
4F：→ TheEM : 之前做銀行客服，半夜資料整檔真的只能做緊急處理 05/03 03:13
5F：噓 seeseahole : 半夜人力少，本來就是處理緊急事件為主，你可以去掛 05/03 06:04
他不是說為主 是只能處理喔!! 這差很多 人力少我可以等
[1;31m→
seeseahole : 急診，然後請醫師幫你量身高看看！屁孩心態… 05/03 06:04
6F：噓 ilovemus : 你最棒，大家都要24小時待命服務你 05/03 06:49
客服難道不是24小時開放 不然台星乾脆改成朝九晚五算了
7F：→ ilovemus : 台灣人真的很容易方便當隨便 05/03 07:03
半夜打客服叫隨便? 不然乾脆關起來算了就方便
8F：→ yixianl : 台星成本都盡量省的 所以想用就要有心理準備 05/03 09:09
9F：→ yixianl : 打客服電話居然沒有接客服的選項 而是隱藏在選項裡 05/03 09:13
10F：→ yixianl : 讓你不是那麼容易找的到 05/03 09:13
11F：噓 linein : 教育訓練不用成本嗎 05/03 10:14
那跟半夜有甚麼關係 教育訓練出來的人半夜只能處理緊急事件
那是有多少緊急事件處理一晚
12F：噓 chengjeffs : 深夜 毀了整篇 05/03 10:52
13F：噓 Shigeru777 : 誰要跟你半夜處理帳務問題 有點常識好嗎 05/03 12:48
問違約金到期日也是帳務問題 這只是查一下而已比掛失還簡單為何不行?
14F：噓 bacmio11 : . 05/03 17:26
15F：推 douglasjs : 半夜為何不能問帳務問題？沒有夜間工作的人嗎？ 05/03 22:21
16F：→ douglasjs : 噓的人根本是慣老闆幫兇，該多少客服就應該補 05/03 22:21
17F：→ douglasjs : 不是不想補還怪客人不在人多的時候打電話 05/03 22:22
18F：→ yentasi : 其實也不只帳務問題 問申請電子帳單怎麼沒過也不行 05/04 02:38
19F：→ yentasi : 1重點是說為甚麼半夜只能 重點是只能處理緊急事件 05/04 02:39
20F：→ yentasi : 也許半夜可以做一些非對話性的工作 但既然有人在線 05/04 02:40
21F：→ yentasi : 為什麼限制服務的項目?若真的人力少可以分配工作 05/04 02:42
22F：→ yentasi : 可以請少數人處理非緊急事件 前提是可能要等很久 05/04 02:43
23F：→ yentasi : 客服這種東西就是打電話 卻限制別人打電話的時間 05/04 02:43
24F：→ yentasi : 我真的不懂 況且在五家電信中也只有台星這樣吧? 05/04 02:44
25F：→ yentasi : 如果他們做法是對的 其他為甚麼不跟進? 05/04 02:44
※ 編輯: yentasi (36.237.30.24), 05/04/2016 02:52:07
26F：噓 Moscato : 誰叫你用台星 05/05 07:55