作者jun21693 (Jun)
看板MobileComm
標題[心得] 無言的HTC維修
時間Fri Apr 15 19:09:16 2016
去年3月購入一支HTC M9手機
結果11月底開始進入無限維修輪迴
當時是自動無限開關機直到電量耗盡，也曾經在板上發問
https://goo.gl/ZG7IvM
送台中公益門市維修是免費更換主機板
結果拿回來沒兩週，12月初開始是會自動關機
來來回回門市跑了好幾次，門市工程師說檢測不出問題所在
客服現場強制開機之後就請我回家再用用看，過沒兩天就再次重演
因為我是重度使用者，實在無法忍受如此
所以我爸說他接手我的手機，相對他沒有那麼依賴手機
說也奇怪，他接手後手機就乖了好一陣子
直到上個月底又再次發作
上一週內去了門市三次，門市工程師依然檢測不出問題所在，就分別換了USB充電孔、充
電線
第三次門市說他們實在不知道問題在哪，建議送桃園原廠
本週一從門市寄出到桃園，從週二開始打電話查維修進度
直到今天都是「檢測中」
問0800客服是檢測什麼項目，客服完全無法回答
只能說「系統沒顯示，再請維修部門跟您連絡」
跑門市這麼多次，後來碰到這位客服小姐很認真想幫我解決問題
所以幫我測試各種項目
充電線組電流量、app是否跟系統相斥等等
但上週手機是剛維修還原完，晚上取回連app都還來不及安裝
隔天早上就掛了=.=
手機能換的也大都換了，主機板、USB充電孔、充電線
所以基本上能排除的因素都排除了，但問題依舊存在
附上最近一次維修單，右上角重覆維修欄可見這問題修了「至少」三次
http://imgur.com/hx3aWKA
不包括在客服端就被打發的次數
想請問有沒有板友有過類似維修經驗? 而後續是如何爭取自己的權益的
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.18.43
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※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 19:10:19
※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 19:11:36
1F：推 james732 : 去他們官方論壇反應，好像會有效？04/15 19:11
2F：推 MilkTeaMan : 我都指定送桃園 沒空理他們慢慢修04/15 19:14
之前我待在台北的時候，也是習慣請他們到府收送送桃園
回來台中後，因為家裡離門市很近所以都習慣跑門市修
直到這次才知道兩者有別!
拿過Sensation XL、M7、M9，家人也大都用HTC手機
就這隻M9最搞怪，很令人惱火
※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 19:18:56
3F：推 gto1204 : 還好沒受潮結案04/15 19:17
那次有沒有受潮我是不知道
自動關機的問題出現後，我問過來電的工程師說第一次為什麼換主機板
「那個新來的什麼都不知道就換主機板...」這他的回答
所以可能有受潮，結果剛好被菜鳥工程師救援(?
4F：→ playoffmogi : 官網論壇+消保官04/15 19:18
※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 19:21:47
5F：推 etn1009 : m7修不好後 別碰這牌子比較快 不然找罪受04/15 19:20
6F：推 cul287 : M9不是旗艦機嗎? 品質怎麼這樣?04/15 19:21
就是如此才令人傻眼，連他們門市自己的人都很傻眼!
7F：推 myfred77 : 是我早就暴怒，你竟然這麼會撐。手機不是買來修的04/15 19:35
今天忍不住就嗆了0800客服一模一樣的話……
重點是手機送修一週沒消沒息的
一直說要回覆我，到現在也是什麼都沒有
8F：推 hsman : htc的品管真的爛透了，再不長進手機規格再好也沒用04/15 19:38
9F：→ pollo1020 : 之前華碩的送修三次，直接狂打客服，重點他們的客服04/15 19:46
10F：→ pollo1020 : 都不整合一下，我名字打錯，維修單號錯，送錯地方..04/15 19:46
11F：→ pollo1020 : 無言04/15 19:46
12F：推 bravejared : HTC也有隱藏任務!?04/15 19:47
13F：推 wby0122 : 這種狀況我也遇過，不過不是htc，如果手機是旗艦機04/15 19:50
14F：→ wby0122 : ，真的又會更幹04/15 19:50
15F：推 tttjjj : 火腿腸要向子龍看齊了嗎04/15 19:56
16F：推 freedom51710: 不能直接要求換新機嗎 囧04/15 20:06
換新機也不敢用了吧……這種品質
認真問可不可以請他們鑑價買回慢慢去檢測啊
手機去年三月中在專賣店買的，已經過一年了，目前是在專賣店VIP延長的三個月保固中
※ 編輯: jun21693 (111.83.62.149), 04/15/2016 20:11:57
17F：推 suifong : 10出來了，剛好可以換了。 04/15 20:08
這種品質的手機...我再也不敢碰這牌子了
我跟我媽都換iphone了，我想我爸也快了
18F：→ rogoc : 我同學手機會自動重開機 hTC換一隻新的給他欸 不過 04/15 20:09
19F：→ rogoc : 是以前的維修部門 現在的維修外包之後就越來越爛了 04/15 20:09
往事只能追憶~
之前M7曾經有次不小心午睡扯到充電中的充電線，造成充電孔故障無法充電
才剛過保不久，打給客服報修也誠實交代
結果也是很快送隻整新機回來給我
※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 20:19:12
20F：→ temujin : 不下子龍 不過子龍是中價位 HTC旗艦也這樣 有點扯 04/15 20:22
21F：推 howard2010 : 換那麼多東西，結果沒換到電池？？ 04/15 20:44
因為自動關機都是無預警，就不會在特定電量自動關機
是說掛就掛...所以我跟門市客服小姐都覺得不是電池問題吧
阿工程師又測不出個所以然...可能這次就要換電池了吧 不然還能換什麼=.=
22F：推 sky79717 : 有點扯 04/15 20:54
※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 21:04:49
23F：推 blueskyly : 這就是為什麼 我經常說H品管的問題 04/15 21:34
24F：推 jennywalk : 會自動關機，換了機版還無解是什麼概念? 04/15 21:43
25F：推 Litfal : 會壞正常，總是會有人碰到機王，但修不好就很雷... 04/15 21:52
我完全能理解3C電子產品會壞、會當機，但修了這麼久還找不到問題在哪
真的很令人無言..
※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 21:57:46
26F：→ splendor1981: 會不會是app有問題@@ 04/15 22:05
門市客服懷疑過這問題，上週第一次修(換充電孔)回來
叫我先什麼都不要裝用用看...再慢慢一個一個app裝回去
結果不要說裝app了...連滑都沒什麼滑 當天晚上拿回來，隔天下午我就又到門市報到了
※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 22:09:38
27F：推 howard2010 : 電池故障不一定會剛好在特定電量,如果他不正常放電 04/16 10:24
28F：→ howard2010 : 或是內外部接觸不良之類的 04/16 10:24
29F：推 seafire : 去找我的文章 我最後是請他 重灌 就解了 04/16 19:52
30F：→ Behave : 身為others的藍色補插點大師對others的評鑑最中肯 04/16 22:25