作者jun21693 (Jun)
看板MobileComm
标题[心得] 无言的HTC维修
时间Fri Apr 15 19:09:16 2016
去年3月购入一支HTC M9手机
结果11月底开始进入无限维修轮回
当时是自动无限开关机直到电量耗尽，也曾经在板上发问
https://goo.gl/ZG7IvM
送台中公益门市维修是免费更换主机板
结果拿回来没两周，12月初开始是会自动关机
来来回回门市跑了好几次，门市工程师说检测不出问题所在
客服现场强制开机之後就请我回家再用用看，过没两天就再次重演
因为我是重度使用者，实在无法忍受如此
所以我爸说他接手我的手机，相对他没有那麽依赖手机
说也奇怪，他接手後手机就乖了好一阵子
直到上个月底又再次发作
上一周内去了门市三次，门市工程师依然检测不出问题所在，就分别换了USB充电孔、充
电线
第三次门市说他们实在不知道问题在哪，建议送桃园原厂
本周一从门市寄出到桃园，从周二开始打电话查维修进度
直到今天都是「检测中」
问0800客服是检测什麽项目，客服完全无法回答
只能说「系统没显示，再请维修部门跟您连络」
跑门市这麽多次，後来碰到这位客服小姐很认真想帮我解决问题
所以帮我测试各种项目
充电线组电流量、app是否跟系统相斥等等
但上周手机是刚维修还原完，晚上取回连app都还来不及安装
隔天早上就挂了=.=
手机能换的也大都换了，主机板、USB充电孔、充电线
所以基本上能排除的因素都排除了，但问题依旧存在
附上最近一次维修单，右上角重覆维修栏可见这问题修了「至少」三次
http://imgur.com/hx3aWKA
不包括在客服端就被打发的次数
想请问有没有板友有过类似维修经验? 而後续是如何争取自己的权益的
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.233.18.43
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1460718559.A.7E4.html
※ 编辑: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 19:10:19
※ 编辑: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 19:11:36
1F：推 james732 : 去他们官方论坛反应，好像会有效？04/15 19:11
2F：推 MilkTeaMan : 我都指定送桃园 没空理他们慢慢修04/15 19:14
之前我待在台北的时候，也是习惯请他们到府收送送桃园
回来台中後，因为家里离门市很近所以都习惯跑门市修
直到这次才知道两者有别!
拿过Sensation XL、M7、M9，家人也大都用HTC手机
就这只M9最搞怪，很令人恼火
※ 编辑: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 19:18:56
3F：推 gto1204 : 还好没受潮结案04/15 19:17
那次有没有受潮我是不知道
自动关机的问题出现後，我问过来电的工程师说第一次为什麽换主机板
「那个新来的什麽都不知道就换主机板...」这他的回答
所以可能有受潮，结果刚好被菜鸟工程师救援(?
4F：→ playoffmogi : 官网论坛+消保官04/15 19:18
※ 编辑: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 19:21:47
5F：推 etn1009 : m7修不好後 别碰这牌子比较快 不然找罪受04/15 19:20
6F：推 cul287 : M9不是旗舰机吗? 品质怎麽这样?04/15 19:21
就是如此才令人傻眼，连他们门市自己的人都很傻眼!
7F：推 myfred77 : 是我早就暴怒，你竟然这麽会撑。手机不是买来修的04/15 19:35
今天忍不住就呛了0800客服一模一样的话……
重点是手机送修一周没消没息的
一直说要回覆我，到现在也是什麽都没有
8F：推 hsman : htc的品管真的烂透了，再不长进手机规格再好也没用04/15 19:38
9F：→ pollo1020 : 之前华硕的送修三次，直接狂打客服，重点他们的客服04/15 19:46
10F：→ pollo1020 : 都不整合一下，我名字打错，维修单号错，送错地方..04/15 19:46
11F：→ pollo1020 : 无言04/15 19:46
12F：推 bravejared : HTC也有隐藏任务!?04/15 19:47
13F：推 wby0122 : 这种状况我也遇过，不过不是htc，如果手机是旗舰机04/15 19:50
14F：→ wby0122 : ，真的又会更干04/15 19:50
15F：推 tttjjj : 火腿肠要向子龙看齐了吗04/15 19:56
16F：推 freedom51710: 不能直接要求换新机吗 囧04/15 20:06
换新机也不敢用了吧……这种品质
认真问可不可以请他们监价买回慢慢去检测啊
手机去年三月中在专卖店买的，已经过一年了，目前是在专卖店VIP延长的三个月保固中
※ 编辑: jun21693 (111.83.62.149), 04/15/2016 20:11:57
17F：推 suifong : 10出来了，刚好可以换了。 04/15 20:08
这种品质的手机...我再也不敢碰这牌子了
我跟我妈都换iphone了，我想我爸也快了
18F：→ rogoc : 我同学手机会自动重开机 hTC换一只新的给他欸 不过 04/15 20:09
19F：→ rogoc : 是以前的维修部门 现在的维修外包之後就越来越烂了 04/15 20:09
往事只能追忆~
之前M7曾经有次不小心午睡扯到充电中的充电线，造成充电孔故障无法充电
才刚过保不久，打给客服报修也诚实交代
结果也是很快送只整新机回来给我
※ 编辑: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 20:19:12
20F：→ temujin : 不下子龙 不过子龙是中价位 HTC旗舰也这样 有点扯 04/15 20:22
21F：推 howard2010 : 换那麽多东西，结果没换到电池？？ 04/15 20:44
因为自动关机都是无预警，就不会在特定电量自动关机
是说挂就挂...所以我跟门市客服小姐都觉得不是电池问题吧
阿工程师又测不出个所以然...可能这次就要换电池了吧 不然还能换什麽=.=
22F：推 sky79717 : 有点扯 04/15 20:54
※ 编辑: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 21:04:49
23F：推 blueskyly : 这就是为什麽 我经常说H品管的问题 04/15 21:34
24F：推 jennywalk : 会自动关机，换了机版还无解是什麽概念? 04/15 21:43
25F：推 Litfal : 会坏正常，总是会有人碰到机王，但修不好就很雷... 04/15 21:52
我完全能理解3C电子产品会坏、会当机，但修了这麽久还找不到问题在哪
真的很令人无言..
※ 编辑: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 21:57:46
26F：→ splendor1981: 会不会是app有问题@@ 04/15 22:05
门市客服怀疑过这问题，上周第一次修(换充电孔)回来
叫我先什麽都不要装用用看...再慢慢一个一个app装回去
结果不要说装app了...连滑都没什麽滑 当天晚上拿回来，隔天下午我就又到门市报到了
※ 编辑: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 22:09:38
27F：推 howard2010 : 电池故障不一定会刚好在特定电量,如果他不正常放电 04/16 10:24
28F：→ howard2010 : 或是内外部接触不良之类的 04/16 10:24
29F：推 seafire : 去找我的文章 我最後是请他 重灌 就解了 04/16 19:52
30F：→ Behave : 身为others的蓝色补插点大师对others的评监最中肯 04/16 22:25