作者koken (koken)
看板MobileComm
標題[閒聊] 中華帳單有問題
時間Thu Apr 14 22:20:03 2016
原本是大省333升4G，幾乎都繳基本費用$443而已 (帳單週期1號)
在2月初改簽一年 新大發288+100(智慧頭家)
想說之後月繳$388比原本低，又有3G流量+250元通話費，超爽der...
http://imgur.com/hw9O7fF
結果之後3月帳單來，怎麼帳單會是$558？
原本$443，之後$388，怎麼算都不會跑出5百多塊啊.......
http://imgur.com/CmTyW87
打去問說是4G續約週期要從下一期才開始算!!
(這點門市當初沒跟我說，後來爬文有看到)
客服說這期帳單有牽扯到轉換合約，要看下一個完整週期才準
好!! 我接受!!
結果這兩天4月帳單一查，$729................整個大傻眼
http://imgur.com/h3pjKMC
看了一下明細，為何對應的行動電話月租是636??
新大發288對應的不是236嗎??
再打客服問，客服問我說是否有在續約時刻意改成636
我反問她說有人會這樣用嗎? －> 月租差400元然後只多350MB
那我幹嘛不直接簽 新大發688 就好.....
而且我已經有+100多2G流量了呀
想也知道不合理
客服就說先幫我改成236，但是要下個週期才生效
原因等查了之後有人會再聯絡我
我寧願相信這只是單一個案
若是系統真的有問題，這個應該包很大....
也提醒大家帳單寄來多看兩眼
免得當冤大頭
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1F：推 emc771222 : 不...這標準是門市端失誤...我待過門市...很了解上 04/14 22:22
2F：→ emc771222 : 線系統 04/14 22:22
3F：→ emc771222 : 坦白說我覺得中華蠻缺德的，客戶調降資費 04/14 22:24
4F：→ emc771222 : 門市端還要去調基本資費～沒調門市人員要賠... 04/14 22:24
5F：推 emc771222 : 這應該是要系統自己改的～怎麼還要手動...擺明就是 04/14 22:27
6F：→ koken : 如果是這樣，我覺得系統當客戶簽約新大發288時，就 04/14 22:28
7F：→ koken : 應該要自己帶出月租對應236的..我當時覺得那位櫃員 04/14 22:29
8F：推 emc771222 : 本來就應該要這樣... 04/14 22:29
9F：→ koken : 有點不太熟練感覺是新來的..如果這樣要她賠就太慘了 04/14 22:30
10F：→ emc771222 : 我賠過好幾次了...人一多根本不小心就忘了... 04/14 22:30
11F：→ emc771222 : 中華的客人是不可能讓門市人員一個步驟慢慢點的... 04/14 22:31
12F：→ koken : 好慘.......(拍拍) 04/14 22:32
13F：→ emc771222 : 點完就有客人說～阿是要等多久！ 04/14 22:33
14F：→ koken : 我當時還跟她說慢慢來沒關係，我不趕時間...冏 04/14 22:36
15F：→ koken : 應該是真的不熟練..但系統這樣搞真的很糟糕 04/14 22:36
16F：推 emc771222 : 如果他是新來的應該不會叫他賠，但是他應該會被同 04/14 22:37
17F：→ emc771222 : 事唸... 04/14 22:37
18F：→ emc771222 : 因為門市對客訴看很重... 04/14 22:38
19F：推 weijinsusu : 我跟你完全一樣的狀況轉288+100，第一個月是5百多， 04/14 22:41
20F：→ weijinsusu : 第二個月變成9百多，也是用636去算的，打客服去反 04/14 22:41
21F：→ weijinsusu : 應，也是要下一個月才能改，但帳單有手動幫我改了 04/14 22:41
※ 編輯: koken (114.34.130.212), 04/14/2016 22:57:41
22F：推 jc021073 : 因為中華的系統是你的月租高要綁月租低的方案系統 04/14 23:19
23F：→ jc021073 : 不會擋，如果是續約的客戶合約上也不會秀資費；受理 04/14 23:19
24F：→ jc021073 : 人員如果又是新人真的常常會出錯。 04/14 23:19
25F：推 highpp : 中華多收錢的話都會退在下下期的帳單 04/14 23:46
26F：→ koken : 中華今天請當初的承辦員打給我，她說當初應該是忘記 04/15 20:31
27F：→ koken : 把資費調低，多算的錢會從之後的帳單折抵。如果照 04/15 20:31
28F：→ koken : 版友說的她要自己賠，800塊可能就飛了，好慘！ 04/15 20:31