作者sharkpops (T-Rex)
看板MobileComm
標題Re: [情報] 台x大的黑暗面!!!!
時間Sun Feb 28 20:01:18 2016
曾經在我的縫總公司幹過PM（還在基隆路那個年代），
剛好跟通路有一些接觸經驗。
不過也有一點時間，所以我說的也不一定100％正確，
但是原PO所描述的狀況實在有點不太合理（過去與通路交手經驗）
P.S：這家公司的PM真的不是人幹的，所以我待沒幾年就閃了。
目前幾家電信業者，大概只有小公司的PM工時尚屬合理。
另外通路黑心程度：
經銷>加盟>客服>直營
不過如果有做好功課，信念堅定，通路折扣程度也是經銷>加盟>客服>直營
※ 引述《s00771book (320)》之銘言：
: 馬的 我就是要報 台x大的料
: 如果你們覺得不是爆料或沒這麼'爆'
: 那你們可以刪我文章 或 罰我
: 我是台x大的用戶
: 進去做員工 才知道我也是受害者 覺得很幹!
: 轉不轉八卦版 都無所謂 也單純可以發洩
: 先說小妹我做的是"直營"門市
: 個人認為 是合法詐騙集團
: 不是全部 但已經是一種風氣
: 消費者權益部分:
: 1.店員為了作業績
: 想盡各種辦法
: 不讓客人續約
: 想辦法讓客人'新申辦'(業績會比較高)
: 會說新申辦 比較划算 折扣比較多
: 但是有些用戶 根本就是 續約折扣比新申辦多
: (就是因為客人看不到電腦 所以看不到價錢 所以很多人根本就是被騙)
這點我不相信，新申裝跟續約兩個業務剛好是兩大事業處負責，
每個BU都有KPI要扛，而且是從營運長一路Follow 到通路的BU，
通路BU包含直營、加盟、經銷與客服。
而且KPI權重都很高，任何一個通路不可能只專注某一個業務，
不然當月績效會很難看，店長會被狗幹，通路BU處長也會被K的滿頭包。
: 2.客人要攜碼進來
: 客人問"最低吃到飽"是多少?
: 老實的店員會說 6XX 再 幫你免費升4G
: (我就是報這個是數字 曾經被店長罵過)
: 好一點店員會說 9XX
: 狠一點店員會說 13XX
: (對店員來講資費越高 他們的業績分數就越高)
: (所以事前 一定要再網路上做功課 推薦"電腦王阿達")
這個是一定的，本來去手機行就是一定要做功課的，
通路達成高資費的合約的件數越多，業績越好。
但是門市這樣幹，風險在於被客戶發現後，
被客訴到NCC，那個月甚至那一季不只該門市，連區業績都會很難看。
這就看每一區要怎麼玩了。
: 3.VIP的用戶、特殊維護用戶 更要小心
: 有些店員會說 要辦電子書、聽音樂、看電影
: 才能做手機上的折扣
: 那根本就是亂講
: 我們是直營店
: 電腦秀出來手機都是公定價
: 折扣也是可以折2000~5000
: 不用绑定這三個東西就可以有折扣了
: 還有更誇張的 根本不講你是VIP
: 如果你是付現 直接把你的折扣2000~5000的金額
: 全部洗出來 店員自己私吞掉
: 要不然就是把這些金額 拿來銷店員想要的配件
這應該是行銷話術，但不太可能是PM擬定的，
這有詐騙嫌疑，門市個別行為居多，
一樣，要冒的風險就是被客訴。
比上一個客訴更嚴重。
而且通常第一個月帳單出來，大概就爆了，
瞞不了多久的，這個風險程度太高，獲利太少。
: 4.再強調一次
: 我們是"直營店"
: 手機都是"公定價" 只會資費越高 手機比較便宜(這是大家心知肚明的)
: 但是就是會有店員
: 抬高手機或配件價格 從中"私吞差價"
這些價格都有公定價，甚至網路跟門市都有清楚的說明，
門市人員冒這樣的險不太合理，
而且你買手機或配件都有發票，我不太相信DS服務人員會這樣幹。
: 5.客人想解約或退租
: 門市會騙說 "系統異常"
: 拖延時間.....拖到客人沒耐性走掉
每個月各通路都有Retention KPI，而且都有在Rolling Churn Model，
這個話術比較偏向是個別門市的行為，
因為一直出現系統異常是一個很爛的藉口。
: (因為客人解約會扣業績)
: (我曾經像店長反應過 這樣的行為是不是不太好?
: 他竟然說 大家都是這樣防退為什麼我們不可以)
: 6.預付卡是可以直接轉換成一般手機案或門號案
: 但是沒有業績
: 店員會跟你說
: 直接新申辦
我不知道你說的狀況，不過Prepaid轉Postpaid對『公司』來說是沒有業績。
但是對BU來看，是有業績的。
: 7.舊機換新機方案:
: 你把舊機換了
: 店員不見得 回送給公司
: 私底下直接把舊機在網拍上或通訊行賣掉 賺取差價
: 所以客人的根本沒有享受到舊機換新機的優惠
折扣時，就應該有將手機納入管理，然後會由另外一個負責物流的部門來處理，
不然帳務跟手機Team在對帳時帳會對不起來唷。
每一筆交易都有列入DB。
: 8.門號案 和 手機案 一定要分清楚
: 我看過一次 專案是手機案
: 電腦拉出來是0元手機
: 沒給客人合約書 沒給客人手機 騙說是門號案
: 私底下把手機拿去賣掉的 自己賺一筆
這比較傾向是個人行為，一樣是違法的。
: 9. 再來是IPHONE
: 只有五大電信 有代理權
: 通訊行買到的IPHONE 不是水貨
: 就是五大電信拋出去的
: (這個我不必報料大家應該知道 但是還是會有人不知道的= =)
你忘記代理商了，德誼之類的。
: 台X大黑員工篇:
: 這就是另外一個故事了(沒有所謂的輪調制度 而是太缺人了)
: 要找門市人員常常找不到= =
是很缺人，而且為了省成本，蠻多是約聘或派遣的，
所以人員素質不穩定，
其實其它加業者也差不多，
不要以為小公司比較好，一樣是由轉投資的華宏委外派遣的。
: 給大家建議 以後要續約
: 請打客服
: 請打客服
: 請打客服
: 請打客服
這個我就不建議了，我建議事先自己做好功課，
然後找你自己喜歡的通路續約，
不要傻傻的走進門市會被宰。
另外原PO待的門市可以分享給大家，感覺素質都很差，可以減少大家被雷的機會。
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1F：推 GossipCandy : 做好功課真的很重要 多學一點就多賺一點 02/28 20:04
2F：→ x147159357 : 來囉，個人行為，個別門市問題囉，先切割囉 02/28 20:04
3F：→ blueberrypie: 都是門市問題，讓我想到某部醫院片的高層，最後就是 02/28 20:05
4F：→ blueberrypie: 用我只是給他們方向，是下面執行錯誤脫身，哈哈 02/28 20:05
5F：→ blueberrypie: 是下面違法，我高層不知道他們會這樣執行啊！ 02/28 20:06
6F：→ suifong : 甚麼BU KPI看不懂，不過有英文好像就很厲害的樣子 02/28 20:08
7F：推 tomatoo : 反正都是個案 你遇到你衰 不做足功課少踏進去 是嗎? 02/28 20:12
8F：推 p40403 : KPI就績效吧 02/28 20:13
9F：→ x147159357 : 就是都打成個案阿，只是個案一天可能幾百件顆顆 02/28 20:14
10F：推 bhis : 倒覺得是店員個人行為沒錯啊，只是可能很多店都知 02/28 20:15
11F：→ bhis : 道可以這樣做，然後大家都在做，你不做是吧… 02/28 20:15
12F：→ bhis : 覺得當務之急就是別讓你那種不會自己做功課的家人 02/28 20:17
13F：→ bhis : 踏進任何一家辦業務，繳錢叫他們去超商，有什麼業 02/28 20:17
14F：→ bhis : 務要簽約你一手包辦囉 02/28 20:17
15F：→ x147159357 : 你看連這麼多鄉民都知道了，公司都不知情唷顆顆 02/28 20:17
16F：推 tomatoo : 看原文推文那盛況 你說都是個人行為 公司都不知道 02/28 20:18
17F：→ tomatoo : 也是夠會切割的呢 02/28 20:18
18F：→ tomatoo : 你說種花是個人行為我會信啦 02/28 20:19
19F：→ travaches : 上有政策下有對策 說真的PM跟我說多了解第一線狀況 02/28 20:20
20F：→ travaches : 我是連信都不信拉 02/28 20:20
21F：→ x147159357 : 了解也要說不了解阿，不然.....呵呵 02/28 20:21
22F：推 blueberrypie: 都是個人行為啦，只是每間個人行為的比例可能不一樣 02/28 20:21
23F：→ blueberrypie: 而已，嘻嘻 02/28 20:21
24F：推 s860382 : 別人好聲好氣順從單純的想辦理手機 結果 一些 門市 02/28 20:23
25F：→ s860382 : 人員卻都愛對這種人耍花招 02/28 20:23
26F：推 em4 : 我理大光頭 一副壞人樣 感覺店員都不敢亂唬~"~ 02/28 20:24
27F：推 tomatoo : 店員也不是笨蛋啊XD 02/28 20:25
28F：推 s4340392 : 看來我也理光頭好了 02/28 20:38
29F：推 tonylaio : 顆顆~就是個案很多的一絲嗎 02/28 20:40
30F：→ belialxiang : PM是能多了解實際第一線情況...每個門市你都管的到? 02/28 20:49
31F：推 doom3 : 突然消毒味好重 怎麼回事? 02/28 20:50
32F：→ darkwave : 上下交相賊啦，我才不信網路上講這麼大總公司的人都 02/28 20:54
33F：→ darkwave : 會不知道 個人行為超好用的~ 公司都沒責任就是了 02/28 20:54
34F：推 kof70380 : 股板常客來了 股板真是臥虎藏龍 02/28 20:58
35F：→ blacktea01 : 做功課真的很重要~ 02/28 21:02
36F：推 linyap : 看到是個案都想科科了 這年頭買手機做功課已經變常 02/28 21:31
37F：→ linyap : 識了 02/28 21:31
38F：→ pujos : 台灣大知道又如何，火人嗎？外面人缺到一個不行 02/28 21:31
39F：推 chochifeng : 1是真的 AQ NP很補 續約超好續 根本雞肋 02/28 21:45
40F：→ ashing20s : 有些地區續約不見得好做喔 02/28 22:19
41F：推 ashing20s : 這篇跟我知道的比較相近 推 02/28 22:26
42F：推 Mrchungken : 中華完勝 02/28 22:36
43F：→ kobevin : 做功課才是正解，別人唬你唬不過!最近要買車險業務 02/28 22:41
44F：→ kobevin : 偏要配什麼家庭鬼保險一點也不相干的給我..然後保費 02/28 22:41
45F：→ kobevin : 還比自己上網保貴，說什麼出事時他們會幫我追..都是 02/28 22:41
46F：→ kobevin : 鬼話，因為出事負責的單位不一樣，跟你對的窗口就會 02/28 22:41
47F：→ kobevin : 幫你處理了!要不是有做功課就被唬了 02/28 22:41
48F：推 jing210232 : 你錯了 AQ的KPI真的比RT高很多 而且AQ比RT難做很多 02/28 22:49
49F：推 sincere77 : 不能報門市吧... 報了原原po不就GG了 02/28 23:04
50F：推 zardbz : 總公司的PM永遠不會真的了解門市店員私下怎麼玩... 02/28 23:46
51F：→ zardbz : 頂多到前基隆路1F門市串串門子XD 02/28 23:47
52F：→ visa829 : 好重的消毒味阿 02/29 00:07
53F：推 aidaP : 英文切割 02/29 00:22
54F：噓 yoyomanman : 這種文竟然沒人噓。什麼都推個體偏差公司都沒責任？ 02/29 00:34
55F：噓 BigHeadDoggy: 這問題存在很久了 不是個案 02/29 01:23
56F：噓 potter1529 : 就是相信你公司的人員不會是騙子 不會詐欺 才跟你用 02/29 02:21
57F：→ potter1529 : 問的 什麼都要做好功課 那你人員怎麼不全部解聘去 02/29 02:21
58F：→ potter1529 : 吃大便就好了 大家都填單用網路下單就好了 02/29 02:21
59F：→ potter1529 : 等大家都知道台哥大喜歡用騙的詐欺 那以後就不會有 02/29 02:22
60F：→ potter1529 : 人再去問你了 功課也不用做了 02/29 02:22
61F：噓 romber : 當那麼多"個人"行為時,難道管理者沒有責任?你說的不 02/29 02:25
62F：推 romber : 合理我都遇過,這數量代表台x這種風氣已經變成常態 02/29 02:42
63F：噓 poi96300 : 消毒的很失敗 建議你多練練 02/29 05:29
64F：→ UWC : 公司主要業績，其他都是個人行為 02/29 09:39
65F：噓 cc316854 : 剛夢到續約1399一個月辦12個，你的績效會+10分 02/29 15:15
66F：→ cc316854 : 但如果你是新辦1399，只要4個績效就+25分 02/29 15:15
67F：→ sammylee : 我還以為勝文來惹 02/29 16:06