作者sharkpops (T-Rex)
看板MobileComm
标题Re: [情报] 台x大的黑暗面!!!!
时间Sun Feb 28 20:01:18 2016
曾经在我的缝总公司干过PM（还在基隆路那个年代），
刚好跟通路有一些接触经验。
不过也有一点时间，所以我说的也不一定100％正确，
但是原PO所描述的状况实在有点不太合理（过去与通路交手经验）
P.S：这家公司的PM真的不是人干的，所以我待没几年就闪了。
目前几家电信业者，大概只有小公司的PM工时尚属合理。
另外通路黑心程度：
经销>加盟>客服>直营
不过如果有做好功课，信念坚定，通路折扣程度也是经销>加盟>客服>直营
※ 引述《s00771book (320)》之铭言：
: 马的 我就是要报 台x大的料
: 如果你们觉得不是爆料或没这麽'爆'
: 那你们可以删我文章 或 罚我
: 我是台x大的用户
: 进去做员工 才知道我也是受害者 觉得很干!
: 转不转八卦版 都无所谓 也单纯可以发泄
: 先说小妹我做的是"直营"门市
: 个人认为 是合法诈骗集团
: 不是全部 但已经是一种风气
: 消费者权益部分:
: 1.店员为了作业绩
: 想尽各种办法
: 不让客人续约
: 想办法让客人'新申办'(业绩会比较高)
: 会说新申办 比较划算 折扣比较多
: 但是有些用户 根本就是 续约折扣比新申办多
: (就是因为客人看不到电脑 所以看不到价钱 所以很多人根本就是被骗)
这点我不相信，新申装跟续约两个业务刚好是两大事业处负责，
每个BU都有KPI要扛，而且是从营运长一路Follow 到通路的BU，
通路BU包含直营、加盟、经销与客服。
而且KPI权重都很高，任何一个通路不可能只专注某一个业务，
不然当月绩效会很难看，店长会被狗干，通路BU处长也会被K的满头包。
: 2.客人要携码进来
: 客人问"最低吃到饱"是多少?
: 老实的店员会说 6XX 再 帮你免费升4G
: (我就是报这个是数字 曾经被店长骂过)
: 好一点店员会说 9XX
: 狠一点店员会说 13XX
: (对店员来讲资费越高 他们的业绩分数就越高)
: (所以事前 一定要再网路上做功课 推荐"电脑王阿达")
这个是一定的，本来去手机行就是一定要做功课的，
通路达成高资费的合约的件数越多，业绩越好。
但是门市这样干，风险在於被客户发现後，
被客诉到NCC，那个月甚至那一季不只该门市，连区业绩都会很难看。
这就看每一区要怎麽玩了。
: 3.VIP的用户、特殊维护用户 更要小心
: 有些店员会说 要办电子书、听音乐、看电影
: 才能做手机上的折扣
: 那根本就是乱讲
: 我们是直营店
: 电脑秀出来手机都是公定价
: 折扣也是可以折2000~5000
: 不用绑定这三个东西就可以有折扣了
: 还有更夸张的 根本不讲你是VIP
: 如果你是付现 直接把你的折扣2000~5000的金额
: 全部洗出来 店员自己私吞掉
: 要不然就是把这些金额 拿来销店员想要的配件
这应该是行销话术，但不太可能是PM拟定的，
这有诈骗嫌疑，门市个别行为居多，
一样，要冒的风险就是被客诉。
比上一个客诉更严重。
而且通常第一个月帐单出来，大概就爆了，
瞒不了多久的，这个风险程度太高，获利太少。
: 4.再强调一次
: 我们是"直营店"
: 手机都是"公定价" 只会资费越高 手机比较便宜(这是大家心知肚明的)
: 但是就是会有店员
: 抬高手机或配件价格 从中"私吞差价"
这些价格都有公定价，甚至网路跟门市都有清楚的说明，
门市人员冒这样的险不太合理，
而且你买手机或配件都有发票，我不太相信DS服务人员会这样干。
: 5.客人想解约或退租
: 门市会骗说 "系统异常"
: 拖延时间.....拖到客人没耐性走掉
每个月各通路都有Retention KPI，而且都有在Rolling Churn Model，
这个话术比较偏向是个别门市的行为，
因为一直出现系统异常是一个很烂的藉口。
: (因为客人解约会扣业绩)
: (我曾经像店长反应过 这样的行为是不是不太好?
: 他竟然说 大家都是这样防退为什麽我们不可以)
: 6.预付卡是可以直接转换成一般手机案或门号案
: 但是没有业绩
: 店员会跟你说
: 直接新申办
我不知道你说的状况，不过Prepaid转Postpaid对『公司』来说是没有业绩。
但是对BU来看，是有业绩的。
: 7.旧机换新机方案:
: 你把旧机换了
: 店员不见得 回送给公司
: 私底下直接把旧机在网拍上或通讯行卖掉 赚取差价
: 所以客人的根本没有享受到旧机换新机的优惠
折扣时，就应该有将手机纳入管理，然後会由另外一个负责物流的部门来处理，
不然帐务跟手机Team在对帐时帐会对不起来唷。
每一笔交易都有列入DB。
: 8.门号案 和 手机案 一定要分清楚
: 我看过一次 专案是手机案
: 电脑拉出来是0元手机
: 没给客人合约书 没给客人手机 骗说是门号案
: 私底下把手机拿去卖掉的 自己赚一笔
这比较倾向是个人行为，一样是违法的。
: 9. 再来是IPHONE
: 只有五大电信 有代理权
: 通讯行买到的IPHONE 不是水货
: 就是五大电信抛出去的
: (这个我不必报料大家应该知道 但是还是会有人不知道的= =)
你忘记代理商了，德谊之类的。
: 台X大黑员工篇:
: 这就是另外一个故事了(没有所谓的轮调制度 而是太缺人了)
: 要找门市人员常常找不到= =
是很缺人，而且为了省成本，蛮多是约聘或派遣的，
所以人员素质不稳定，
其实其它加业者也差不多，
不要以为小公司比较好，一样是由转投资的华宏委外派遣的。
: 给大家建议 以後要续约
: 请打客服
: 请打客服
: 请打客服
: 请打客服
这个我就不建议了，我建议事先自己做好功课，
然後找你自己喜欢的通路续约，
不要傻傻的走进门市会被宰。
另外原PO待的门市可以分享给大家，感觉素质都很差，可以减少大家被雷的机会。
--
Sent from my 黑金刚
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.204.126.21
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1456660882.A.A59.html
1F：推 GossipCandy : 做好功课真的很重要 多学一点就多赚一点 02/28 20:04
2F：→ x147159357 : 来罗，个人行为，个别门市问题罗，先切割罗 02/28 20:04
3F：→ blueberrypie: 都是门市问题，让我想到某部医院片的高层，最後就是 02/28 20:05
4F：→ blueberrypie: 用我只是给他们方向，是下面执行错误脱身，哈哈 02/28 20:05
5F：→ blueberrypie: 是下面违法，我高层不知道他们会这样执行啊！ 02/28 20:06
6F：→ suifong : 甚麽BU KPI看不懂，不过有英文好像就很厉害的样子 02/28 20:08
7F：推 tomatoo : 反正都是个案 你遇到你衰 不做足功课少踏进去 是吗? 02/28 20:12
8F：推 p40403 : KPI就绩效吧 02/28 20:13
9F：→ x147159357 : 就是都打成个案阿，只是个案一天可能几百件颗颗 02/28 20:14
10F：推 bhis : 倒觉得是店员个人行为没错啊，只是可能很多店都知 02/28 20:15
11F：→ bhis : 道可以这样做，然後大家都在做，你不做是吧… 02/28 20:15
12F：→ bhis : 觉得当务之急就是别让你那种不会自己做功课的家人 02/28 20:17
13F：→ bhis : 踏进任何一家办业务，缴钱叫他们去超商，有什麽业 02/28 20:17
14F：→ bhis : 务要签约你一手包办罗 02/28 20:17
15F：→ x147159357 : 你看连这麽多乡民都知道了，公司都不知情唷颗颗 02/28 20:17
16F：推 tomatoo : 看原文推文那盛况 你说都是个人行为 公司都不知道 02/28 20:18
17F：→ tomatoo : 也是够会切割的呢 02/28 20:18
18F：→ tomatoo : 你说种花是个人行为我会信啦 02/28 20:19
19F：→ travaches : 上有政策下有对策 说真的PM跟我说多了解第一线状况 02/28 20:20
20F：→ travaches : 我是连信都不信拉 02/28 20:20
21F：→ x147159357 : 了解也要说不了解阿，不然.....呵呵 02/28 20:21
22F：推 blueberrypie: 都是个人行为啦，只是每间个人行为的比例可能不一样 02/28 20:21
23F：→ blueberrypie: 而已，嘻嘻 02/28 20:21
24F：推 s860382 : 别人好声好气顺从单纯的想办理手机 结果 一些 门市 02/28 20:23
25F：→ s860382 : 人员却都爱对这种人耍花招 02/28 20:23
26F：推 em4 : 我理大光头 一副坏人样 感觉店员都不敢乱唬~"~ 02/28 20:24
27F：推 tomatoo : 店员也不是笨蛋啊XD 02/28 20:25
28F：推 s4340392 : 看来我也理光头好了 02/28 20:38
29F：推 tonylaio : 颗颗~就是个案很多的一丝吗 02/28 20:40
30F：→ belialxiang : PM是能多了解实际第一线情况...每个门市你都管的到? 02/28 20:49
31F：推 doom3 : 突然消毒味好重 怎麽回事? 02/28 20:50
32F：→ darkwave : 上下交相贼啦，我才不信网路上讲这麽大总公司的人都 02/28 20:54
33F：→ darkwave : 会不知道 个人行为超好用的~ 公司都没责任就是了 02/28 20:54
34F：推 kof70380 : 股板常客来了 股板真是卧虎藏龙 02/28 20:58
35F：→ blacktea01 : 做功课真的很重要~ 02/28 21:02
36F：推 linyap : 看到是个案都想科科了 这年头买手机做功课已经变常 02/28 21:31
37F：→ linyap : 识了 02/28 21:31
38F：→ pujos : 台湾大知道又如何，火人吗？外面人缺到一个不行 02/28 21:31
39F：推 chochifeng : 1是真的 AQ NP很补 续约超好续 根本鸡肋 02/28 21:45
40F：→ ashing20s : 有些地区续约不见得好做喔 02/28 22:19
41F：推 ashing20s : 这篇跟我知道的比较相近 推 02/28 22:26
42F：推 Mrchungken : 中华完胜 02/28 22:36
43F：→ kobevin : 做功课才是正解，别人唬你唬不过!最近要买车险业务 02/28 22:41
44F：→ kobevin : 偏要配什麽家庭鬼保险一点也不相干的给我..然後保费 02/28 22:41
45F：→ kobevin : 还比自己上网保贵，说什麽出事时他们会帮我追..都是 02/28 22:41
46F：→ kobevin : 鬼话，因为出事负责的单位不一样，跟你对的窗口就会 02/28 22:41
47F：→ kobevin : 帮你处理了!要不是有做功课就被唬了 02/28 22:41
48F：推 jing210232 : 你错了 AQ的KPI真的比RT高很多 而且AQ比RT难做很多 02/28 22:49
49F：推 sincere77 : 不能报门市吧... 报了原原po不就GG了 02/28 23:04
50F：推 zardbz : 总公司的PM永远不会真的了解门市店员私下怎麽玩... 02/28 23:46
51F：→ zardbz : 顶多到前基隆路1F门市串串门子XD 02/28 23:47
52F：→ visa829 : 好重的消毒味阿 02/29 00:07
53F：推 aidaP : 英文切割 02/29 00:22
54F：嘘 yoyomanman : 这种文竟然没人嘘。什麽都推个体偏差公司都没责任？ 02/29 00:34
55F：嘘 BigHeadDoggy: 这问题存在很久了 不是个案 02/29 01:23
56F：嘘 potter1529 : 就是相信你公司的人员不会是骗子 不会诈欺 才跟你用 02/29 02:21
57F：→ potter1529 : 问的 什麽都要做好功课 那你人员怎麽不全部解聘去 02/29 02:21
58F：→ potter1529 : 吃大便就好了 大家都填单用网路下单就好了 02/29 02:21
59F：→ potter1529 : 等大家都知道台哥大喜欢用骗的诈欺 那以後就不会有 02/29 02:22
60F：→ potter1529 : 人再去问你了 功课也不用做了 02/29 02:22
61F：嘘 romber : 当那麽多"个人"行为时,难道管理者没有责任?你说的不 02/29 02:25
62F：推 romber : 合理我都遇过,这数量代表台x这种风气已经变成常态 02/29 02:42
63F：嘘 poi96300 : 消毒的很失败 建议你多练练 02/29 05:29
64F：→ UWC : 公司主要业绩，其他都是个人行为 02/29 09:39
65F：嘘 cc316854 : 刚梦到续约1399一个月办12个，你的绩效会+10分 02/29 15:15
66F：→ cc316854 : 但如果你是新办1399，只要4个绩效就+25分 02/29 15:15
67F：→ sammylee : 我还以为胜文来惹 02/29 16:06