作者ptk (Life goes on)
看板MobileComm
標題[閒聊] 不能只憑預購單號領機???(文長含怨)
時間Sat Jan 12 12:22:35 2013
這篇文章很長，而且內文諸多抱怨，不喜誤入。
----------------------------怨 念 分 隔 線----------------------------
這是一篇持網友好心轉讓的預購單號前往特約門市領機，枯等
136分鐘的故事。
昨日2013/01/11下午6:05，我持iPhone5預購單號前往
中華電信位於
台北師大神腦特約門市進行申辦業務，但是門市人員以我無法提供預購當時的
登記電話和登記姓名為由，拒絕我的請求。
門市人員試圖撥打當時預購者留下的電話位轉讓做確認。對方電話都轉入語音信箱，
由於該單號在昨天2013/01/11為當梯次換購的最後一天，所以我問門市人員如果對方
今天都不接電話，是不是就無法申辦，他們的回答是在無法確認預購單號來源之前，
他們無法幫我做任何的申辦動作。
而反觀中華電信的預約網站和預購成功時寄送的信件寫得很清楚，
網站:
《貼心提醒》預約單號為領貨唯一識別，請憑預約單號前往您的預約領貨門市取貨，
逾期未領視同放棄預約資格。
信件:
請注意! 您的
預約單號為領機時唯一識別認證，請妥善記憶保存。
這不斷強調預約單號為領貨唯一識別是用來欺騙消費者的嗎???
不斷強調預約單號為領貨唯一識別是用來欺騙消費者的嗎???
不斷強調預約單號為領貨唯一識別是用來欺騙消費者的嗎???
於是我晚上
6:26分致電中華電信800，說明是否持預約單號就可以申辦，
客服人員回答是。接著我敘述所遭遇的的問題，客服人員對於特約中心的要求
感到疑惑，在不停的查詢與無止盡的等候音樂中，客服人員說將會以急件的方
式詢問可否將我的單號延長一天的兌換時間。客服也請我想辦法連絡該位網友，
此時為晚上
7:07分，而該通電話總計的通話時間為
41分鐘。
在等待將近20分鐘後，晚上
7:30分我又致電中華電信800，並請
客服人員轉接值班主管。我向值班主管何小姐詢問持預約單號領貨的事，
何小姐說的確預約單號為領貨唯一識別，所以她會再和負責iphone的部門
詢問可否有特別的方式接受我的申請，最快10-15分鐘後會回復我，
此時為晚上
7:45分，而該通電話總計的通話時間為
15分鐘。
在等候30分鐘後，晚上
8:15分中華電信終於打來了，致電人員說明
已和門市溝通成功，我可以憑該預約單號前往門市申辦iPhone5。
終於在晚上的
8:21分，距離我到達該特約門市等候
2個小時又16分後，
我才憑著一組本來就可以申辦的預購單號辦理。
也辛苦了提供給我單號的網友，他莫名忍受了中華電信和門市的
奪命追魂Call!!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.34.11.174
※ 編輯: ptk 來自: 114.34.11.174 (01/12 12:23)
1F：→ comit :這神腦也太誇張 01/12 12:27
2F：推 MKing :暗黑猜測：確認放棄，就可以暗槓下來給其他VIP客戶 01/12 12:35
3F：推 snakeback :個資法問題 如果不能確認是對方同意 無權使用 01/12 12:39
4F：→ snakeback :這個各行業都已經有感受到了 一堆東西要簽名 01/12 12:39
5F：→ trywish :感覺是神腦的問題，神腦都知道有人轉單，而且網頁也 01/12 12:46
6F：→ trywish :寫很明白憑單是唯一一句，更不用提電話還簡訊都發了 01/12 12:46
7F：→ trywish :已經到最後一天晚上，應該真的是想要轉單給後面那位 01/12 12:46
8F：→ trywish : 依據 01/12 12:47
9F：→ TheoEpstein :祇能說神腦真的不意外。 01/12 13:36
10F：推 smallopen2k :我轉讓的時候也被問過！ 雖說確認來源是有必要的 01/12 13:38
11F：→ smallopen2k :但是跟網站上所說的不同，還是會讓人ooxx 01/12 13:38
12F：推 OK8066889 :剛轉蝴蝶的單給板友，連預購單都不用拿 01/12 14:23
13F：→ OK8066889 :中華店員直接打電話跟我確認就OK了 01/12 14:24
14F：推 Ardream :iphone5轉讓 中華也是打電話來確認 正常 01/12 14:31
15F：→ hokot :規定跟實際做法終究還是不一樣... 01/12 14:45
16F：→ hokot :其實店家這樣做也只是為了 保護自己 而已 01/12 14:46
17F：→ hokot :也許他們之前有發生過盜領的事情吧 所以格外小心 01/12 14:47
18F：推 greenxie :店家只是比較謹慎,也不知你單號哪來的 01/12 14:56
19F：→ comit :這跟謹不謹慎沒關係，規定就是認單號阿，照規定走阿 01/12 15:27
20F：→ hokot :各家店做法不同 謹慎的就會多重確認才辦理 01/12 15:37
21F：→ hokot :心臟大的你口頭跟他講預購單號就幫你辦..出事自負 01/12 15:38
22F：推 autumnwind :根據員工說法 申訴電話連打三通 priority系統會自動 01/12 21:22
23F：→ autumnwind :自動升到最高 聽中華地區高層說的，真假不知我沒試過 01/12 21:23