※ 引述《eugena (Eugena)》之銘言： : 我之前也遇過一模一樣的事情 : 我跟你的對話幾乎一模一樣 : 我說這是簽約嗎？ : 客服說不是這不是 這是優惠 : 我說喔好吧 : 我發現以後到門市反應 : 門市被我堅定的態度有點難以招架 : 我是帶有點不太高興但是希望他能幫我處理 : 因為畢竟也不是他們的問題 : 門市說這都有錄音可以做反應 : 他就打給遠傳客服給我接聽 : 客服說可是你要付違約喔 : 我說這有錄音，而且這是我的問題嗎？ : 我有問是不是簽約 : 接著客服說好他們會處理 : 處理完會打給我或是傳簡訊 : 然後再check我是不是要取消這個服務 : （心中OS廢話！！！） : 好像沒過幾天他就處理好了 : 他們需要check通話錄音是不是我所說的那樣 : 以及客服人員是不是有誘導性言詞 : （這不是那誰是啊？） : 我不用付違約金且停止服務。 : 所以說 你可以嘗試看看不要付違約金， : 不然真的太誇張了...................... : 最後，昨天我轉到中華了。 : 因為我真的對台哥大跟遠傳太失望了 : 我從十年前用手機到現在，都沒用過中華， : 台哥大跟遠傳我都用過，不過都很失望 : 通話費是第一點，第二點是我真的很不喜歡這種 : "詐欺式續約" : 到底有多缺客戶我不需要知道 : 只是這樣是商譽的的問題我非常在意。 : 好吧我只能建議你快換家:S 昨晚看到原po的文章後 立馬致電遠傳 先是問了合約到期日 本來是到2013/1 沒想到已經自行更新到2015/1 當下非常不悅 兇狠地飆了客服說 "先前你們遠傳客服推廣 這項折扣150的方案 我再三確認是否會續約 該客服也一再表示不會 甚至提出通話皆有錄音檔 可確保我的權益 且2013/1後隨時可解約或重新續約 我才同意申辦 為什麼現在合約卻自動延長至2015/1? 請問你們遠傳有這麼缺客戶嗎?" 客服大概被嚇到 唯唯喏喏地說 再請當時與我通話的客服 回電給我 當下我氣炸了 我只說好 卻忘了問多久才會回電 過了半小時 還是沒接到電話 又撥打了客服 重述上段對話 並說"若真要證明我有延長合約 請提出當時的錄音檔 不然你們這樣就是種詐欺 應當是對你們可以提出告訴" 這次客服推託說 大概是當時專員的講解上產生誤會 會請主管調錄音檔再進行處理 外加安撫話術 我就說"那什麼時候會回電?" 她說"一星期內" 我說"好,不管處理如何 我一定會在2013/1解約 並不付任何違約金" 一整個氣炸!!! 就在剛剛遠傳電信來電 表示是當時專員沒有解釋清楚 造成這種情形發生 他們會把合約更改回原本期限 並多加教育內部人員 對這麼陰險狡滑的電信業者客氣 是種浪費 欺善怕惡是他們的信仰 消費者要好好爭取自己權益 避免助長這些廠商的惡行 1個人1800 100個人就180000 辛苦賺來的錢不應該浪費在這 有這種情形的人 爭取自己的權益吧!! ps應該提報消基會&水果日報才是!!! -- posted from android bbs reader on my Motorola MB860 https://market.android.com/details?id=com.bbs.reader --

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