作者vicki9977 (天然最好)
看板MobileComm
標題[閒聊] 遠傳電信傷害老客戶的心
時間Sat Dec 15 15:40:42 2012
老實說，原PO已經用遠傳電信十年有了
其間雖然也又動過跳槽的念頭
但總是捨不得換
今年六月，有個客服打來告知
因為我們是"長期優良用戶"、最近"電話費達一定金額"
因此要給我們24個月的月租費減免150元的優惠
當下覺得很開心，但也沒high到失心瘋
馬上問他這是綁約嗎？
他否定了我的問題， 並用開朗的聲音告訴我說"不，這是長期用戶的優惠喔!"
我很開心，以為自己的忠心還有了回報
我媽媽還怕我會受騙，所以打電話給客服詢問，客服也開朗的說"這不是契約喔!!!!!"
結果呢？
這幾個月我一直想跳到中華，因為身邊朋友都在中華，而且還可以網內互打免費
真的讓人很心動，但又捨不得遠傳
在最後一刻，沒錯，大概半小時前，我決定留在遠傳辦新機
沒想到我上PPT查個遠傳的方案，才發現之前講的話都是騙人的
我被綁約綁到103年，而且想續約還得從104年開始
打電話再去問，他們的回覆是，不是待到明年六月，要不然就是罰1800元
因為我違約!!!!!!!!!!!!!!!我違約!!!!!!!!!!!!!!!!!!
我真的是!!!氣到不行!!!!
說什麼老客戶，遠傳電信是這樣搞顧客關係管理的嗎？
是多怕客戶跳槽，用這種方式又認為客戶發現後會心情很平靜嗎？
可憐的客服小姐被我發一頓脾氣了，雖然知道不該這樣
但怒氣完全壓不下來!!!
就像我交了一個老朋友，結果他沒有真心過、還滿口謊言
所以呢，等下我要出門，開開心心的跳去中華電信
遠傳電信，你以為我會乖乖等到明年六月再給你賺電話費嗎？
我寧願付1800元跟你一刀兩斷
我也不要再跟這個所謂的老朋友有任何瓜葛
什麼叫做商譽，遠傳電信了解嗎？
不了解也不關我的事了!!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.74.164
1F：→ TIPPK :遠傳惡評蠻多的... 12/15 15:42
2F：→ point1013 :這是話術,我也是今年遠傳跳中華~ 12/15 15:42
3F：推 DaAiTV :你運氣不書錯了 昨天有一個只有100 12/15 15:44
4F：→ TIPPK :你的DHD可以更新到4.0喔 喔不～你的DHD不能更新了 12/15 15:45
5F：推 mygarysm :我今年也被同一招搞，我也跳去中華了... 12/15 15:45
6F：→ TIPPK :之前遠傳還有帳單事件吧 好多年前了 12/15 15:48
7F：推 globekiller :調電話紀錄啊 搞不好可以連1800都不用繳 12/15 15:48
8F：推 tsubasa6405 :這可以告他吧 12/15 15:49
9F：推 HTC3310 :挺屌的 12/15 15:52
10F：推 globekiller :這已經不是話術了 可以算詐欺了吧? 12/15 15:54
11F：推 akumahirosi :不要當傻子的付了1800，要討回來阿 XDDDDDDDD 12/15 15:56
12F：→ biostrike :滿傻的手法，就算只為了賺1800卻永久失去了一個客戶 12/15 15:58
13F：推 HTC3310 :建議嚇唬遠傳說妳已經找消保官~要調證明你簽約紀錄! 12/15 15:58
14F：→ HTC3310 :1800拿去救助非洲小孩也不要給遠傳賺 12/15 15:59
15F：推 superprada :電話會錄音 叫他拿錄音記錄出來 12/15 15:59
16F：推 skypaper :好誇張喔.... 好險現在沒用遠傳了XD 12/15 15:59
17F：→ motan :他沒辦法提出證明你有同意續約就無效阿 12/15 15:59
18F：→ comit :他要用電話就簽約 應該要錄音 叫他們調錄音檔 12/15 16:00
19F：→ comit :沒有錄音檔你也沒有簽名 合約應該不成立吧 12/15 16:00
20F：→ trywish :電話紀錄絕對調不出來，然後調解好幾次就可能直接給 12/15 16:01
21F：→ trywish :你免繳，如果沒很缺錢繳一繳比較輕鬆 12/15 16:01
22F：推 WhatBlueIs :很誇張 請重視 12/15 16:06
23F：推 ymsya :不用嚇唬啊 直接投消基會了 12/15 16:06
24F：噓 jric :為什麼樣付 1800，直接提告了啊！ 12/15 16:10
26F：推 cyp12191219 :台哥大也會用有的沒有的優惠約綁住你的門號啊…避免 12/15 16:18
27F：→ cyp12191219 :客戶np 12/15 16:18
28F：推 LV3000 :接到遠傳、台哥大的客服電話，要有通話錄音的好習慣 12/15 16:19
29F：推 ssd123698745:我也是不爽被遠傳亂綁 直接跳中華zzz 12/15 16:20
30F：推 sbk7510720 :原po拍拍，我也中過這招，也是花錢了事 12/15 16:20
31F：→ NIKAIDO :不這樣搞 遠傳的股價怎麼會一度超越中華電信? 12/15 16:20
32F：→ ssd123698745:再也不用遠傳 身邊朋友問一律給超惡評.. 12/15 16:21
33F：推 appoo :去消基會吧 12/15 16:21
34F：→ appoo :矯正這朋友的惡行 12/15 16:21
35F：→ appoo :不要姑息 12/15 16:21
36F：推 teleoldmom :天阿 說的真好.. 12/15 16:23
37F：→ kaiba541 :之前用遠傳約剩半年到期，就一直打來用優惠利誘續約. 12/15 16:27
38F：→ bagacow :不要付1800直接告吧 我也是對遠傳很失望… 12/15 16:28
39F：推 gray2000 :調錄音檔出來....不要姑息! 12/15 16:29
40F：推 LV3000 :調錄音檔告下去，付他1800只是害了別人 12/15 16:36
41F：推 fbiwbi :台哥大也接到過 但是起碼會說有綁約 不像遠傳那樣騙 12/15 16:39
42F：推 white777 :為什麼會有這麼爛的電信啊.... 12/15 17:06
43F：推 jric :推回。我中華約到期超久都沒人打對話要我續約XD 12/15 17:09
44F：推 globekiller :我也是遠傳 不過打給我的至少都會說是續約 12/15 17:12
45F：推 supermars :之前有認識的也中這一招，而且對方未成年 12/15 17:17
46F：→ supermars :也非門號登記者，遠傳還是一口咬定客戶的錯CCC 12/15 17:17
47F：噓 kobelakers :爛耶 12/15 17:19
48F：→ visa829 :中華沒約起碼5年以上，還沒接過續約電話 XDD 12/15 17:53
49F：推 trueromance :也有接到遠傳相同內容的客服，但我今天到約火速NP到 12/15 18:13
50F：→ trueromance :中華，覺得遠傳客服都不會把實情告訴消費者 12/15 18:14
51F：推 cka :.... 12/15 18:20
52F：推 cajole145 :我用遠傳12年 今年跳中華了!遠東集團的一律不碰 12/15 18:20
53F：→ cka :中華的比較不會用這種爛招 台灣的跟遠傳的我都接過 12/15 18:21
54F：→ cka :想騙我綁約 12/15 18:21
55F：→ cka :別用遠傳的就對了 12/15 18:21
56F：推 eachwu :我是昨天續約苦主，好在馬上取消了 12/15 18:22
57F：→ eachwu :我請遠傳主管回撥給我 12/15 18:23
58F：→ eachwu :抱怨這種方式非常惡劣 12/15 18:24
59F：推 windward :不要浪費這1800 直接提告 把錢捐出去都比給遠傳好 12/15 18:32
60F：推 TheVerve :其實中華就是好在不會搞這種飛機 12/15 19:00
61F：推 Ceferino :這種電話行銷只要一告 紀錄拿不出來只會對消費者有利 12/15 19:20
62F：→ Ceferino :中華對老客戶的優惠就是想要離開時會說"這樣很可惜" 12/15 19:21
63F：→ Ceferino :也沒啥實際的優惠 這年頭忠誠是不值錢的... 12/15 19:22
64F：推 kcl0801 :我中華的約老早到期 從沒接過這種電話 12/15 19:35
65F：推 moonlightzzz:我用中華兩支門號,都沒有綁約,也從沒接過這種電話 12/15 19:58
66F：推 cyp12191219 :契約口頭承諾就算成立了…不可能告得成…除非沒經過 12/15 20:43
67F：→ cyp12191219 :你同意！ 12/15 20:43
68F：推 lllkkkjjj :重點在他有詐欺嫌疑吧 就算元po同意也得看對方是否 12/15 20:55
69F：→ lllkkkjjj :故意騙她同意 12/15 20:55
謝謝大家的回應~沒想到討到這麼多拍拍跟建議~真的很感激^^
剛剛小妹我的確出門了~但是是去衝周年慶~哈哈!
我決定周一直接去消基會詢問 後來想想為啥我要給他賺這1800元
我才剛開始賺錢耶!!
我希望可以將遠傳之前給的優惠還給他
並解除這個本來就不該成立的續約
(我只是個鄉下人啦~不敢太過份XD)
然後我就跳槽不回來了!還要帶哥哥一起跳!!!!!
至於她打來的時機點也很微妙
是原本契約到期前三個月 那時候我早就想要換手機了
怎麼可能因為這個優惠再跟他續2年約咧？
所以我當初的認知是"遠傳電信給長期尊榮客戶優惠"
才導致今天我這麼生氣~
再次謝謝大家的回應~~
※ 編輯: vicki9977 來自: 118.168.74.164 (12/15 21:57)
70F：推 genep :我同事也是一樣的情況 12/15 22:55
71F：推 ErnestKou :不要付違約金才是正確的，約又不是你簽的幹麻付 12/15 22:57
72F：→ ErnestKou :頂多就是退回先前的優惠然後解約這樣 12/15 22:58
73F：→ ErnestKou :這種合約本來就不成立，告上去他們也要拿出錄音檔 12/15 22:58
74F：→ ErnestKou :問題是根本就拿不出來 12/15 22:59
75F：推 NIKAIDO :幫高調 遠傳就只有三個字 幹‧你‧娘 12/16 01:29
76F：→ pure2249 :噓噓冬：台灣人都被寵壞了~ 12/16 02:18
77F：推 chuntin36 :客服一定都有錄音檔只是時間保存問題 客訴到底就有解 12/16 02:58
78F：→ chuntin36 :原PO如果不知道怎麼客訴 我可以教你 12/16 03:01
79F：推 mrdennisliu :這我在台哥大遇過一次，搬出民法跟NCC就解決了。 12/16 07:58
80F：推 mikiviva :我也是被同一個方案續約兩年...不過iPhone5申辦成功 12/16 08:32
81F：推 mikiviva :就會重新開始計算合約(雖然心裡還是小不舒服) 12/16 08:36
82F：→ mikiviva :門市是跟我說只要換手機就可以重新簽合約 12/16 08:39
83F：→ mikiviva :就是變相的叫你留在遠傳~你要不要打去跟客服確認一下 12/16 08:40
84F：推 MAX0408 :台灣大哥大也玩這招 我也中了 12/16 11:06
85F：推 LucAngel :還好啦，遠傳之前還會出假帳單給你呢 12/16 12:42
86F：推 kyin :消基會沒用，你要打消保會找消保官 12/16 20:46
87F：→ kyin :還有樓上也有說 NCC也超有用 他們很怕NCC 12/16 20:47
88F：噓 okayyy :馬的我就是因為這個無法提前拿到iphone5!!!怒噓y 12/17 02:01
89F：→ okayyy :我真的想知道我如何解決這個東西...而且我違約金2800 12/17 02:01
90F：推 Terrill :遠傳: 賺到1800 超爽的 12/18 10:34