作者rocksayhi (阿嘉)
看板MobileComm
標題Re: [心得] 我被偷續手機約
時間Sun Nov 11 00:10:11 2012
看了大家的經歷不得不說
胎哥大的黑心續約術真的專騙老實人
以下親身經歷，提供給大家參考，千萬要強硬。
n年前，我預計要轉移到中華辦最潮的iPhone3GS
當兵前續過一次兩年，退伍工作半年多，算算差不多快了
打電話去問，客服說:"您好，您門號還剩2年又一個月就到囉^.<"
當下跟大家一樣反應也是XX娘的，怎麼可能
經過詢問，他們查出我是在某次門市繳費的時候順便續約的
也說我有續約合約上有我的簽名。
後來查清楚，那次是我繳費的時候，門市人員熱心的告知我
"我看您的通話狀況，改用另一種資費會比較划算喔"
我:"哦，是喔，可以馬上改嗎？"
客服："當然可以呀~在這邊簽名就可以改了"
(拿出一張紙迅速在最下面格子劃圈)
當下我也恍神沒看也沒問，就簽了。 囧rz
是的，那的確是合約，我也的確簽名了。
白紙黑字，是我自己粗心。
.
.
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幹，我還是很不爽阿，他也沒說那是合約，蝦小都沒說
(該次有友人同行，確定門市人員確實沒告知)
理智瞬間崩解，我打客服專線反映這個問題，
告知我被門市人員技巧性誘拐簽約XD
我請他們轉告主管，否則我客訴他。
隔天很溫柔、語氣超好的主管打來了，
他先再了解一次狀況，然後很溫柔的跟我說
"可是合約上你簽名了，代表你都了解喔"
之後不管我說什麼，他都惠兜回這句，一直鬼打牆
我跟他說，如果今天我是文盲，是不是被騙更多
然後他說會內部調查再跟我說。
隔天更扯的來了，他直接叫幫我續約的人跟我對質
電話內容無限鬼打牆，
"先生，我那天有跟你說這有續約"
"沒有，你沒說"
"先生，我那天有跟你說這有續約"
"沒有，你沒說"
...
..
.
結束這一次沒有意義的對話。
之後主管又打來，持續拿我有簽名壓我
我知道我理虧，但是真的吞不下這口氣
我跟主管說:
"無論如何我原本時間到我就是要結束，
你們堅持有約那我就解約，解約金多少我會付
NP完之後再來看怎麼處理跟協商"
主管聽到我的堅決後態度就變了，
先是釋出善意，跟我說這可能都是誤會
不然這兩年約多送我6000塊通話費，
我拒絕後，再說在多送簡訊幾百封什麼鬼的
之後我跟他說，不要再煩我，直接解約違約金入帳單就好
(這當中來回電話大概持續一個月)
幾天後，突然收到一封簡訊裡面寫著
"您的門號合約已到期，目前無任何綁約"
之後最後一期帳單也沒跟我收違約金(補充)
我也順利馬上轉移到中華。
根據過程和上面鄉民的經驗，我認為
1.合約沒有完全的約束力，有部份條件and主管級可以解約
2.解約的後續責任很大，所以他們會竭盡所能的虎爛來防止客戶解約
所以，只要是不合理的合約，
不要不好意思莫不吭聲，請全力爭取自己應有的權益!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.165.76.200
1F：推 jkoutle :這篇好受用 台哥大好可怕...還好我今天NP中華了XDDD 11/11 00:16
2F：推 dedustb46 :門市應該都有錄音錄影的 調出來查證就知道是誰的問題 11/11 00:20
3F：噓 bestpika :純噓錯字，「iPone3GS」←iPhone3GS 改了再推回來 11/11 00:20
4F：→ rocksayhi :我猜就是他們要硬凹，不然早拿出來 11/11 00:21
5F：推 conanhide :怎麼忽然從有兩年約變成無約了XDDD 連解約金都不用付 11/11 00:25
※ 編輯: rocksayhi 來自: 118.165.76.200 (11/11 00:26)
6F：→ bestpika :現在 CD 中等等推... 11/11 00:27
7F：推 ErnestKou :CD中推箭頭不是會CD更久嗎XD...... 11/11 00:28
8F：→ ErnestKou :應該是沒有合約這東西，拿不出來想硬凹 11/11 00:29
9F：→ ErnestKou :有白紙黑字應該不會讓你這麼簡單就跑了 11/11 00:29
10F：推 bestpika :補推 @ErnestKou 啊就出個聲說等等推回來而已 XD 11/11 00:30
11F：→ rocksayhi :說到做到有情有液 11/11 00:36
12F：推 LeeChiaLuen :我都怕被騙，所以除非約完全到期，不然我都不會續約 11/11 01:25
13F：推 Bluebellsvi :我之前去試用台哥大的無線網卡 結果後來收到帳單 11/11 01:57
14F：→ Bluebellsvi :打電話去客服轉主管...主管聽我態度很兇就說不用繳了 11/11 01:58
15F：→ Bluebellsvi :另外 試用是3天還2天?因網速太慢 隔天就拿回去退了 11/11 01:58
16F：推 cooljing :我上次改費率也有簽名噎！難道！明天繳費順便問問！ 11/11 02:01
17F：→ trywish :改費率..客服都叫我上網改一一當然要改一定要簽名， 11/11 02:11
18F：→ trywish :只是很難保證對方會不會偷偷的.. 11/11 02:11
19F：推 zxc1020305 :我基本不太相信門市人員= = 說什麼我都說不XDDD 11/11 02:54
20F：推 melodyasia :門市人員本身人格如果比較低下 什麼屎事都有 11/11 04:02
21F：→ melodyasia :這種事件會害少數認真的好員工被拖累 11/11 04:03
22F：→ melodyasia :台哥大本身當然不可能用這種騙術 感覺這個事件 11/11 04:03
23F：→ melodyasia :客服和客服主管問題也很大 搞什麼鬼 還說要SGS 11/11 04:03
24F：推 somethingwro:我是台哥大,忘了是我打客服還是客服打給我 11/11 08:57
25F：→ somethingwro:說我的約已經到期很久,我說我不確定會不會np到別家 11/11 08:57
26F：→ somethingwro:所以請他幫我改一下適合我的資費 11/11 08:58
27F：→ somethingwro:後來她很好心的告訴我有XXX優惠可以每月折抵... 11/11 08:58
28F：→ somethingwro:最近打去才發現,那優惠等於續約了...不能np到別家 11/11 08:59
29F：→ somethingwro:但是你隨時可以用續約買手機的新約,換掉之前那個約 11/11 09:00
30F：推 ssd123698745:我也被樓上那個騙過 11/11 10:19
31F：→ TheoEpstein :#1GSgTyBa 本板14905也有中這招的，不過是遠傳 11/11 10:21
32F：→ TheoEpstein :我真的覺得這種不知情續約是件很過份的事情... 11/11 10:22
33F：推 GodEneru :可怕 11/11 10:49
34F：推 ErnestKou :投訴消基會有用嗎？ 11/11 16:07
35F：→ frank543 :找消保官吧 業者比較怕這個 11/11 16:26
36F：推 rochis :我也被樓上話術騙過，還好順利解約了，np去中華 11/12 09:14
37F：推 rochis :台哥大最近是流失率太高才用這種說詞嗎？發現被續約 11/12 09:16
38F：→ rochis :時真是盛怒阿 11/12 09:17