作者hsnu100719 (喇叭嘴)
看板MobileComm
標題[心得] 這就是威寶電信的服務
時間Sat Jan 2 16:26:30 2010
小弟因為十月底入伍 使用手機頻率減低
在十月中撥打客服 將原本586月租更改為186
因為超過十月份計費的周期 從11/10~12/10開始才生效
也就是12月份收到的帳單才會是186月租
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當12月中 1110~1210帳單來的時候 我發現月租沒有變更
立刻打去客服中心 客服中心說我並沒有做這項服務
我告訴他我十月份有打去客服做費率變更
一開始小姐還堅持 電腦上沒有十月份我去電客服的任何記錄
於是我找出了帳單明細 清楚的告訴他10/16 晚上有撥打紀錄
客服人員才心不甘情不願的說 會做後續查詢處理
光這些事情就已經是來來回回打好幾次客服了
結果 從最初的三五天內會有回復 到現在已經過了三周
每次打去問 就說還在查 我前一次已經受不了了
我說你們到底要查什麼 通聯紀錄調出來 不就一清二楚
客服就一直打官腔 說工作記錄上沒有登記到這筆資料 因此查很久
還有一些反反覆覆的說詞
更扯的是還要我先繳錢不要拖帳
沒有給我一個答覆 憑什麼我要先去繳這些多出來的費用
給答覆的時間一拖再拖 從一開始一副想搓湯圓的樣子
到後來不得已了 才說已經有開始查了
因為我在服不願役 這禮拜客服都直接跟我媽聯絡
我媽問說到底什麼時候給答覆 客服說12/31之前
結果12/31來通電話 說趕不及 1/10之前會有答案
我媽直接說 請你們主管明天以前給我答案
結果呢 又拖到今天 客服主管打來
說詞又是 因為系統問題 還在查詢.....
更有趣的是 他還跟我媽說
我10/16打去只有在語音系統按了幾個按鈕
並沒有轉接客服人員.....
因此責任不在他們身上 是我的問題
我實在不想一件小事情鬧大
但今天我敢要求客服部查明 表示我有十足的把握
當初我更變費率之後 還再三跟客服小姐確認
出帳週期 以及收到新費率帳單的時間
從一開始否認我有打去客服 (調出通話明細)
到改口說我有打去客服 但是沒有轉接客服人員就掛斷了
一再顯示這間公司處理事情的態度和誠意
根本只能說爛到有剩
能搓調就搓掉 消費者如果不是一再的堅持
搞不好就被這種爛招河蟹了
虧我還是用威寶超過三年的老客戶了
這一次這樣搞我 我租約到期絕對轉走
太誇張了...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.132.109
1F：推 IstoryI:同時跟消保官和NCC申訴吧 01/02 17:32
2F：推 kimi7918:申訴或找水果吧 業者都只吃硬不吃軟 01/02 18:21
3F：推 jack1st2001:客服越弄越差 超不爽的 當初客戶少時的態度呢 01/02 19:36
4F：推 Qweilun:威寶有亞太丁丁化的傾向~ 等它優惠沒了 就不推它了 01/02 20:40
5F：推 sul32k7x87:威寶跟亞太本來就只有網內免費吸引人吧 拿掉就沒競爭力 01/02 20:52
6F：→ sul32k7x87:了 01/02 20:53
7F：推 ottff:找消保官 01/02 21:09
8F：→ jack1st2001:網外0點07還ok啦 01/02 21:39
9F：推 lovekimono:遇過+1 反應訊號問題 客服找不到那筆反應紀錄 01/03 01:04
10F：→ dongone:還好我家威寶訊號算不錯!倒是近另一支台哥大門號NP中華後 01/03 03:03
11F：→ dongone:讓我感受到要打進中華客服真是件不容易的事!而且感覺太多 01/03 03:04
12F：→ dongone:用戶導致客服語調和回應都有敷衍的感覺 01/03 03:06
13F：→ EVAGTR:你再打一次~然後錄音!記得先請客服人員報上詳細姓名! 01/03 08:05
14F：推 chanray123:同意樓上..現在各家客服都是外包的..遠傳的還在大陸耶. 01/05 16:05
15F：推 miyaki:消保官沒甚麼用... 10/14 12:44