作者hsnu100719 (喇叭嘴)
看板MobileComm
标题[心得] 这就是威宝电信的服务
时间Sat Jan 2 16:26:30 2010
小弟因为十月底入伍 使用手机频率减低
在十月中拨打客服 将原本586月租更改为186
因为超过十月份计费的周期 从11/10~12/10开始才生效
也就是12月份收到的帐单才会是186月租
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当12月中 1110~1210帐单来的时候 我发现月租没有变更
立刻打去客服中心 客服中心说我并没有做这项服务
我告诉他我十月份有打去客服做费率变更
一开始小姐还坚持 电脑上没有十月份我去电客服的任何记录
於是我找出了帐单明细 清楚的告诉他10/16 晚上有拨打纪录
客服人员才心不甘情不愿的说 会做後续查询处理
光这些事情就已经是来来回回打好几次客服了
结果 从最初的三五天内会有回复 到现在已经过了三周
每次打去问 就说还在查 我前一次已经受不了了
我说你们到底要查什麽 通联纪录调出来 不就一清二楚
客服就一直打官腔 说工作记录上没有登记到这笔资料 因此查很久
还有一些反反覆覆的说词
更扯的是还要我先缴钱不要拖帐
没有给我一个答覆 凭什麽我要先去缴这些多出来的费用
给答覆的时间一拖再拖 从一开始一副想搓汤圆的样子
到後来不得已了 才说已经有开始查了
因为我在服不愿役 这礼拜客服都直接跟我妈联络
我妈问说到底什麽时候给答覆 客服说12/31之前
结果12/31来通电话 说赶不及 1/10之前会有答案
我妈直接说 请你们主管明天以前给我答案
结果呢 又拖到今天 客服主管打来
说词又是 因为系统问题 还在查询.....
更有趣的是 他还跟我妈说
我10/16打去只有在语音系统按了几个按钮
并没有转接客服人员.....
因此责任不在他们身上 是我的问题
我实在不想一件小事情闹大
但今天我敢要求客服部查明 表示我有十足的把握
当初我更变费率之後 还再三跟客服小姐确认
出帐周期 以及收到新费率帐单的时间
从一开始否认我有打去客服 (调出通话明细)
到改口说我有打去客服 但是没有转接客服人员就挂断了
一再显示这间公司处理事情的态度和诚意
根本只能说烂到有剩
能搓调就搓掉 消费者如果不是一再的坚持
搞不好就被这种烂招河蟹了
亏我还是用威宝超过三年的老客户了
这一次这样搞我 我租约到期绝对转走
太夸张了...
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◆ From: 61.229.132.109
1F：推 IstoryI:同时跟消保官和NCC申诉吧 01/02 17:32
2F：推 kimi7918:申诉或找水果吧 业者都只吃硬不吃软 01/02 18:21
3F：推 jack1st2001:客服越弄越差 超不爽的 当初客户少时的态度呢 01/02 19:36
4F：推 Qweilun:威宝有亚太丁丁化的倾向~ 等它优惠没了 就不推它了 01/02 20:40
5F：推 sul32k7x87:威宝跟亚太本来就只有网内免费吸引人吧 拿掉就没竞争力 01/02 20:52
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8F：→ jack1st2001:网外0点07还ok啦 01/02 21:39
9F：推 lovekimono:遇过+1 反应讯号问题 客服找不到那笔反应纪录 01/03 01:04
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12F：→ dongone:用户导致客服语调和回应都有敷衍的感觉 01/03 03:06
13F：→ EVAGTR:你再打一次~然後录音!记得先请客服人员报上详细姓名! 01/03 08:05
14F：推 chanray123:同意楼上..现在各家客服都是外包的..远传的还在大陆耶. 01/05 16:05
15F：推 miyaki:消保官没甚麽用... 10/14 12:44