當你在一家高級西餐廳吃飯，服務生經過你座位旁，不小心打翻了熱咖啡，結果弄了一小 灘污漬在你的衣服上，不幸的是，菜鳥服務生卻沒有道歉的打算時，你會…… A.立刻跑去廁所，或只顧擦拭衣服 B.算了算了！下次小心點就好了 C.直接海扁服務生一頓 D.皺眉頭，說：“有沒有搞錯啊？” E.開口叫其他服務生說：“叫你們經理來！” F.怒火攻心、說不出話，很想動手打人 ●答案分析 選擇A：危機應變能力一流，是大企業中的高效率人員，但有時太迅速的反應會讓其他人 錯愕。要學會尊重主管、體恤下屬，如此才能達到智勇雙全的最高境界。衝動指數80%， 做事態度認真、有衝勁是最佳優勢，大多為企劃人員或策略人員，若能善加運用，他日定 成能大器！無論現在你是哪一種態度，只要適時調整，人人都能成為溝通高手哦！不妨拿 去測驗一下同事長官，下次與他們溝通就會更得心應手。 選擇B：雖然有老好人的架式，但不愧是沙場老將的風范！見多識廣的你可能是個不折不 扣的大老板。當員工向你頂嘴時，你總會用內在修持將這種不敬化為忠言或 “反應民意 ”，所以工作上的衝突是少之又少，因為別人知道你會原諒。衝動指數5%的你，“脾氣是 不發則已；一發驚人”，請適時的發一下火，否則老虎不發威會讓別人誤會你是病貓哦！ 選擇C：嘿！千萬使不得啊！這樣衝動怎麼能擔當大任呢？平時個性、態度就比較衝的人 ，相信同事之間都有感覺，尤其是“四肢發達；有勇無謀”的壞印象就會牢牢地套住你， 使你日後想轉型都難！也許你並非每次和同事討論工作時都性情暴烈，但往往讓人有恐懼 感，視你為洪水猛獸一樣。衝動指數高達100%的你，最好先試著沉默一陣子，當你滿懷理 想抱負，找個知己的同事“商量”，再由代言人來發聲會比你自己表達來的好，等大家知 道你的真性情，所有的成見才會瓦解！耐心點，更不要為了一點小事就辭職。 選擇D：在發牢騷的同時，你也正在試著調整自己的心情。只要面部表情能不太表現出生 氣的樣子，應該就算不錯了，也許再給你多一點時間，就可以把事情圓滑地解決掉。但是 如果你要繼續碎碎念，那就可能引起同事或長官的不悅，大家會私下把你列為“溝通障礙 ”。衝動指數20%，給你的建議是：有時無聲勝有聲！ 選擇E：通常你是一個非常注重管理方式的人，簡單的說，你可能是一個善于交際的主管 級人士；也可能是見多了大風大浪的EQ高手。當你工作上與人發生衝突時，你馬上想到的 辦法是：請更高階的長官來裁決，在你決定如此做的同時，可能已經得罪了許多人哦！因 為其他人會認為你有打小報告之嫌，而主管也會認為你的處理能力不佳。衝動指數30%， 通常為女性中階職員。 選擇F：當你在工作上與同事或老板意見不合時，你只會暗暗的XXX，很少發表你真正的想 法，如此一來，就算你有滿肚子的好意見，別人永遠也無法知。當然要選擇用和顏悅色的 溝通方式，而不是靠大聲就會佔上風，那只會讓人覺得有點霸道。可喜可賀的是，你的衝 動指數60%，遇到這種情形會“想”打人是正常的，大部份是一般上班族男性。 --

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