当你在一家高级西餐厅吃饭，服务生经过你座位旁，不小心打翻了热咖啡，结果弄了一小 滩污渍在你的衣服上，不幸的是，菜鸟服务生却没有道歉的打算时，你会…… A.立刻跑去厕所，或只顾擦拭衣服 B.算了算了！下次小心点就好了 C.直接海扁服务生一顿 D.皱眉头，说：“有没有搞错啊？” E.开口叫其他服务生说：“叫你们经理来！” F.怒火攻心、说不出话，很想动手打人 ●答案分析 选择A：危机应变能力一流，是大企业中的高效率人员，但有时太迅速的反应会让其他人 错愕。要学会尊重主管、体恤下属，如此才能达到智勇双全的最高境界。冲动指数80%， 做事态度认真、有冲劲是最佳优势，大多为企划人员或策略人员，若能善加运用，他日定 成能大器！无论现在你是哪一种态度，只要适时调整，人人都能成为沟通高手哦！不妨拿 去测验一下同事长官，下次与他们沟通就会更得心应手。 选择B：虽然有老好人的架式，但不愧是沙场老将的风范！见多识广的你可能是个不折不 扣的大老板。当员工向你顶嘴时，你总会用内在修持将这种不敬化为忠言或 “反应民意 ”，所以工作上的冲突是少之又少，因为别人知道你会原谅。冲动指数5%的你，“脾气是 不发则已；一发惊人”，请适时的发一下火，否则老虎不发威会让别人误会你是病猫哦！ 选择C：嘿！千万使不得啊！这样冲动怎麽能担当大任呢？平时个性、态度就比较冲的人 ，相信同事之间都有感觉，尤其是“四肢发达；有勇无谋”的坏印象就会牢牢地套住你， 使你日後想转型都难！也许你并非每次和同事讨论工作时都性情暴烈，但往往让人有恐惧 感，视你为洪水猛兽一样。冲动指数高达100%的你，最好先试着沉默一阵子，当你满怀理 想抱负，找个知己的同事“商量”，再由代言人来发声会比你自己表达来的好，等大家知 道你的真性情，所有的成见才会瓦解！耐心点，更不要为了一点小事就辞职。 选择D：在发牢骚的同时，你也正在试着调整自己的心情。只要面部表情能不太表现出生 气的样子，应该就算不错了，也许再给你多一点时间，就可以把事情圆滑地解决掉。但是 如果你要继续碎碎念，那就可能引起同事或长官的不悦，大家会私下把你列为“沟通障碍 ”。冲动指数20%，给你的建议是：有时无声胜有声！ 选择E：通常你是一个非常注重管理方式的人，简单的说，你可能是一个善于交际的主管 级人士；也可能是见多了大风大浪的EQ高手。当你工作上与人发生冲突时，你马上想到的 办法是：请更高阶的长官来裁决，在你决定如此做的同时，可能已经得罪了许多人哦！因 为其他人会认为你有打小报告之嫌，而主管也会认为你的处理能力不佳。冲动指数30%， 通常为女性中阶职员。 选择F：当你在工作上与同事或老板意见不合时，你只会暗暗的XXX，很少发表你真正的想 法，如此一来，就算你有满肚子的好意见，别人永远也无法知。当然要选择用和颜悦色的 沟通方式，而不是靠大声就会占上风，那只会让人觉得有点霸道。可喜可贺的是，你的冲 动指数60%，遇到这种情形会“想”打人是正常的，大部份是一般上班族男性。 --

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