為什麼這次來日本 超商店員的態度 比疫情前差了一點？ 問了AI 回答如何： 關於日本超商店員服務態度的變化 近年來許多經常造訪日本的旅客，確實都有和您類似 hospital 的感受，覺得現在超商店 員的服務態度似乎不比疫情前那樣無微不至。這種現象並非您的錯覺，而是由多個日本社 會與經濟的結構性轉變所共同造成的。 以下為您整理幾個最核心的原因： 一、 嚴重的人力短缺與勞動強度增加 疫情過後，日本觀光業迎來報復性復甦，加上日本國內本身少子高齡化問題日益嚴重，超 商面臨了前所未有的人力荒。留下來的店員不僅要應付成倍增長的客流量，還必須處理越 來越繁雜的業務，例如收發快遞、各類票券販售、電子支付衍生疑難雜症等。在長期高強 度且疲憊的工作環境下，店員很難時刻保持疫情前那種熱情且從容的笑容。 二、 外籍店員比例大幅提升 為了填補勞動力缺口，現在日本都市區（如東京、大阪）的超商，外籍員工的比例非常高 。這些外籍店員許多是留學生或剛到日本發展的勞工，日文流利度與對日本傳統「款待（ Omotenashi）」服務文化的理解程度，自然與土生土長的日本店員有所差異。他們可能更 傾向於「快速、準確地完成結帳流程」，而非追求精緻的禮貌客套。 三、 自動化結帳與「非接觸式」服務的普及 疫情期間為了防疫，日本大力推廣自動結帳機、自助刷卡機以及各種感應式支付。這種轉 變改變了日本服務業的生態，店員與顧客之間的眼神交流和言語互動被大幅簡化。當科技 取代了人際互動，整體的服務感受就會顯得比較冰冷、制式化。 四、 日本「款待文化」的觀念轉變 過去日本社會極度要求「顧客至上」，但近年來這帶給服務業人員極大的精神壓力。隨著 時代轉變，日本社會現在也開始推崇「互惠對等」的消費關係，企業開始注重員工的心靈 健康，不再強求店員必須對顧客百依百順或展現過度卑微的禮貌。 您這次來日本旅遊時，或許可以嘗試把這種轉變視為現代日本社會適應新時代的一種常態 。雖然少了一點過去的熱情，但只要能順利且有效率地完成交易，也是另一種現代化的便 利。 --

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