为什麽这次来日本 超商店员的态度 比疫情前差了一点？ 问了AI 回答如何： 关於日本超商店员服务态度的变化 近年来许多经常造访日本的旅客，确实都有和您类似 hospital 的感受，觉得现在超商店 员的服务态度似乎不比疫情前那样无微不至。这种现象并非您的错觉，而是由多个日本社 会与经济的结构性转变所共同造成的。 以下为您整理几个最核心的原因： 一、 严重的人力短缺与劳动强度增加 疫情过後，日本观光业迎来报复性复苏，加上日本国内本身少子高龄化问题日益严重，超 商面临了前所未有的人力荒。留下来的店员不仅要应付成倍增长的客流量，还必须处理越 来越繁杂的业务，例如收发快递、各类票券贩售、电子支付衍生疑难杂症等。在长期高强 度且疲惫的工作环境下，店员很难时刻保持疫情前那种热情且从容的笑容。 二、 外籍店员比例大幅提升 为了填补劳动力缺口，现在日本都市区（如东京、大阪）的超商，外籍员工的比例非常高 。这些外籍店员许多是留学生或刚到日本发展的劳工，日文流利度与对日本传统「款待（ Omotenashi）」服务文化的理解程度，自然与土生土长的日本店员有所差异。他们可能更 倾向於「快速、准确地完成结帐流程」，而非追求精致的礼貌客套。 三、 自动化结帐与「非接触式」服务的普及 疫情期间为了防疫，日本大力推广自动结帐机、自助刷卡机以及各种感应式支付。这种转 变改变了日本服务业的生态，店员与顾客之间的眼神交流和言语互动被大幅简化。当科技 取代了人际互动，整体的服务感受就会显得比较冰冷、制式化。 四、 日本「款待文化」的观念转变 过去日本社会极度要求「顾客至上」，但近年来这带给服务业人员极大的精神压力。随着 时代转变，日本社会现在也开始推崇「互惠对等」的消费关系，企业开始注重员工的心灵 健康，不再强求店员必须对顾客百依百顺或展现过度卑微的礼貌。 您这次来日本旅游时，或许可以尝试把这种转变视为现代日本社会适应新时代的一种常态 。虽然少了一点过去的热情，但只要能顺利且有效率地完成交易，也是另一种现代化的便 利。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 153.246.178.107 (日本) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MenTalk/M.1781612627.A.877.html ※ 编辑: charles0939 (153.246.178.107 日本), 06/16/2026 20:24:20 我刚去附近的永旺 很大一间超商 只有一个日本店员 四、五台自动结帐机 店员也不会理你 他在补货 旁边全家 日本店员也不会打招呼 冷冷的 不过昨天去过某家lawson 外籍店员会打招呼、喊口号 ※ 编辑: charles0939 (153.246.178.107 日本), 06/16/2026 22:03:06 你可能去得不够多家不够广 我每天至少就去了十家超商 但今天去的感觉比昨天整体好些 ※ 编辑: charles0939 (153.246.178.107 日本), 06/17/2026 19:15:52 ※ 编辑: charles0939 (153.246.178.107 日本), 06/17/2026 19:16:39