Yahoo!台灣區總經理洪小玲：新媒體時代需要即時互動新聞平台 創新發現誌 2009/11 【採訪／胡秀珠；整理／羅玳珊】 台灣的傳統媒體日益衰退，然而，看好台灣網路市場潛力，全球最大入口網站Yahoo!奇摩 宣布，將全球新聞平台開發工作移轉到台灣，Yahoo!台灣區總經理洪小玲表示，根據統計 ，有25%的網友在網路上取得新聞訊息，消費者閱讀習慣在改變，媒體的思維也要跟著移 轉。她強調，「新聞」，是Yahoo!提供給網友的附加服務，未來不會採取收費機制，全球 新聞平台的建置，將以台灣人才團隊為基礎，不斷創新突破。 身為互動式新媒體的領軍者，洪小玲解釋，一個全球性的團隊，是以台灣人才團隊為基礎 ，但透過許多互動機制讓網友參與，是其中最重要的精神所在。尤其，新一代的媒體，可 能有使用者自己寫的內容，也會有對於內容的評論，這些都將成為內容的一部分。在這種 情況下，編採所做的工作和以往也有所不同，必須把新聞進行更多的加值整理，成為有用 的資訊，並且方便網友取得。 新聞平台設在台灣 需才100名 身為一個全球化的組織，為何選擇讓新聞平台在台灣落腳？在Web 2.0時代，Yahoo!新聞 平台以新媒體之姿出現，台灣Yahoo!的新聞團隊，又是以何種成績獲得美國總部的青睞？ 以下是《創新發現誌（ideas）》專訪內容摘要： 《創新發現誌（ideas）》問（以下簡稱『問』）：Yahoo!把全球新聞平台中心設在台灣 ，這是一個令人振奮的消息，為何是台灣，而非美國或其他國家？ 洪小玲答（以下簡稱『答』）：Yahoo!是一個全球性的組織，對於全球化的重視自然毋庸 置疑；放眼全球，美國市場絕對具有世界級的地位，但全球化並不是以美國為核心操控全 球業務，而是還要更加重視各個在地市場的需求。 以全球化的眼光觀察，過去幾年，台灣本地的新聞團隊，一直都有不錯的表現，因此在分 工上，如Yahoo!電子郵件等研發中心仍設在美國，但新聞平台則希望仰賴以台灣既有成績 為基礎的團隊持續開發。其實，這個新聞平台還是一個全球性的團隊，只是以台灣人才團 隊為基礎，不斷創新突破。而為了做好這樣的工作，新聞平台團隊仍在持續擴大當中，預 估還要再找100位人才加入。 問：眾所週知，傳統媒體非常辛苦，Yahoo!所代表的可能是一種新媒體，不同於以往的媒 體型態。那麼，對Yahoo!來說，樣貌愈來愈多、內容愈來愈豐富，但不是原生的，而是來 自許多平面媒體的內容，Yahoo!是否扮演一個整合者的角色？ 整合新舊媒體 提供即時新聞平台 答：Yahoo!選擇把新聞平台中心設在台灣，代表對以往Yahoo!台灣新聞團隊所做之努力的 認可。但是，為什麼可以成功？一定是與環境有關。在網際網路興起之後，已經改變了閱 聽人（audience）看新聞的習慣，例如：過去以看報紙、雜誌為主，但隨著網路每分每秒 都有新聞發生，每天更新的紙本新聞已經無法滿足讀者對於即時性的需求。 在這樣的時點，我們不禁自問：到底想要成為什麼樣的媒體？台灣媒體數量已經不少，如 果和大家都一樣，就不需要我們了！新的媒體因為屬性不同，本來就有一些特色，可以方 便讀者獲得最即時的新聞。傳統媒體人的know-how還是很重要，新聞平台需要傳統媒體人 編採出一些好的新聞。在網路時代，消費者有更多選擇，特別是網友自己產生的內容，不 僅只是部落格，還有他們對於新聞的意見反應，例如：Yahoo!的「全民話頭條」，便是透 過網路機制讓大眾很容易參與，而這也是電視台難以做到的。換言之，高互動性是網路的 最大特色之一，電視台頂多只能提供call-in或call-out的服務，網路才能提供即時回饋 機制。 問：推薦新聞也是互動性強的服務，將來可以發展出何種應用？ 答：新聞有兩種可能的形式：一種是網友自己寫的，另一種則是網友對於內容的討論，都 可以成為內容的一部分，同時讓每個人都有機會參與。而所謂的推薦新聞，即藉由擴大網 友的參與，透過推薦的動作，讓我們知道大家比較喜歡看的是哪一類的新聞；相對地，網 友也讓這些新聞加分許多。在這樣的過程中，網友不知不覺參與了新聞編輯的工作，讀者 的參與是以往媒體做不到的。 綜合來說，我們做了許多與網友互動的管道，互動機制相當完整且豐富，讓Yahoo!全球產 品的主管看到我們的努力。 因地制宜 導入雲端運算 問：Yahoo!全球新聞平台的功能何在？ 答：全球平台必須支援美國市場。Yahoo!相信，有些東西一定要靠技術在背後支援，但也 有一些當地的需求。所以，應該說，全球平台在一段時間之後，後台核心機制（如：新聞 如何進來、與網友如何互動的機制）全部都會在台灣，但不同地區的新聞可能有不同需求 ，在前端內容、呈現方式上，可能都有不同。 舉例來說，亞洲國家的人對於圖像的需求較高，若都是文字可能感覺有些單調；相對地， 英語系國家的人，則可能較偏好文字式的呈現。 問：要成為全球新聞平台，雲端運算的導入十分重要，這部份，Yahoo!的計畫如何？ 答： 雲端是比較屬於後台支援的部分，針對資料速度等方面有所提升。在這部分， Yahoo!有一個專門的實驗室負責，應用在不同地方。只是，台灣市場並沒有很大，必須在 技術進入實際應用之後才比較容易理解。所以，儘管技術能力很強，但並未不斷提到自己 的技術。 問：Yahoo!新聞平台還會推出哪些創新服務？ 答：Yahoo! 全球新聞平台中心是一個全球化的平台，其重要任務之一，就是要把許多不 同平台整合，但兩條線要同時進行，不能因為整合就沒有有趣的東西推出。可是，過程中 並不會強調很多功能和工具，因為沒有人的生活想要被搞得更複雜。以推薦機制而言，並 不是推薦機制就好了，參考（reference）的功能還可以做得更好；如同Yahoo!一向清楚 的定位：Center of User's Internet Life（網友的網路生活中心），網友到Yahoo!就是 要找東西，找到要的東西就是他們想要的，例如：買東西、部落格、社群，也可以透過搜 尋引擎到達他們想去的地方。對於跟使用者相關的面向，都是Yahoo!一直努力的方向。 維持免費機制 獲利以廣告與電子商務為主 問：Yahoo!新聞平台是否也會走向線上收費的形式？Yahoo!台灣的獲利模式是否會改變？ 答：雖然市場上不斷有新聞要收費的聲音出現，但目前為止，還是免費的比收費的多，其 實許多傳統媒體也是提供免費的新聞，例如：捷運站免費報的贈送。以往，傳統媒體的收 入來源，可能是廣告與報費，但現在要收報費似乎愈來愈困難；問題是，並不是內容沒有 價值，但在有「免費」可供選擇的情況下，要收費除非內容特別有價值，否則大家自然會 選擇免費就好。 Yahoo!台灣的獲利仍以廣告及電子商務為主，暫時不會有其他改變。 問：平面媒體廣告大福衰退，網路廣告卻沒有跟上，請您分析，網路廣告何時才會有爆發 性的成長？ 答：根據Nielsen Media Research2008年的統計，台灣人上網時間和用於其他媒體的時間 ，網路已約占25%；理論上，網友花約30%的時間，網路媒體也應該搶到約30%的廣告預算 ，但其實並不然。 實際的情況是，電視仍占很大比重（56%），也拿到很多廣告；而報紙廣告下滑很多，但 也毋需太過驚訝，因為報紙所占媒體使用時間已經少了許多（6%），但廣告占比仍然太高 （37%），所以逐年下滑的速度非常快，更聰明、速度更快的行銷人員已經減少下廣告的 比重，只是仍有一些人還沒有改變過去的使用習慣。 可是，這些減少的報紙廣告預算，並沒有全部移轉到網路廣告上（7.6%）；其中的原因， 雖然許多人想做網路，但並沒有那麼會做，可能是因為網路廣告很難做，30秒的時間跟平 面廣告只有一張紙的內容極不相同，需要一些學習時間。 大家都可以看到自己和其他人，在網路上所花的時間愈來愈多；既然使用者的時間都花在 網路上，就應該要努力設想如何與網路上的潛在客戶溝通，若不嘗試就永遠沒有更好的成 效。 【完整內容請見《創新發現誌》ideas 11月號】 --

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