Yahoo!台湾区总经理洪小玲：新媒体时代需要即时互动新闻平台 创新发现志 2009/11 【采访／胡秀珠；整理／罗玳珊】 台湾的传统媒体日益衰退，然而，看好台湾网路市场潜力，全球最大入口网站Yahoo!奇摩 宣布，将全球新闻平台开发工作移转到台湾，Yahoo!台湾区总经理洪小玲表示，根据统计 ，有25%的网友在网路上取得新闻讯息，消费者阅读习惯在改变，媒体的思维也要跟着移 转。她强调，「新闻」，是Yahoo!提供给网友的附加服务，未来不会采取收费机制，全球 新闻平台的建置，将以台湾人才团队为基础，不断创新突破。 身为互动式新媒体的领军者，洪小玲解释，一个全球性的团队，是以台湾人才团队为基础 ，但透过许多互动机制让网友参与，是其中最重要的精神所在。尤其，新一代的媒体，可 能有使用者自己写的内容，也会有对於内容的评论，这些都将成为内容的一部分。在这种 情况下，编采所做的工作和以往也有所不同，必须把新闻进行更多的加值整理，成为有用 的资讯，并且方便网友取得。 新闻平台设在台湾 需才100名 身为一个全球化的组织，为何选择让新闻平台在台湾落脚？在Web 2.0时代，Yahoo!新闻 平台以新媒体之姿出现，台湾Yahoo!的新闻团队，又是以何种成绩获得美国总部的青睐？ 以下是《创新发现志（ideas）》专访内容摘要： 《创新发现志（ideas）》问（以下简称『问』）：Yahoo!把全球新闻平台中心设在台湾 ，这是一个令人振奋的消息，为何是台湾，而非美国或其他国家？ 洪小玲答（以下简称『答』）：Yahoo!是一个全球性的组织，对於全球化的重视自然毋庸 置疑；放眼全球，美国市场绝对具有世界级的地位，但全球化并不是以美国为核心操控全 球业务，而是还要更加重视各个在地市场的需求。 以全球化的眼光观察，过去几年，台湾本地的新闻团队，一直都有不错的表现，因此在分 工上，如Yahoo!电子邮件等研发中心仍设在美国，但新闻平台则希望仰赖以台湾既有成绩 为基础的团队持续开发。其实，这个新闻平台还是一个全球性的团队，只是以台湾人才团 队为基础，不断创新突破。而为了做好这样的工作，新闻平台团队仍在持续扩大当中，预 估还要再找100位人才加入。 问：众所周知，传统媒体非常辛苦，Yahoo!所代表的可能是一种新媒体，不同於以往的媒 体型态。那麽，对Yahoo!来说，样貌愈来愈多、内容愈来愈丰富，但不是原生的，而是来 自许多平面媒体的内容，Yahoo!是否扮演一个整合者的角色？ 整合新旧媒体 提供即时新闻平台 答：Yahoo!选择把新闻平台中心设在台湾，代表对以往Yahoo!台湾新闻团队所做之努力的 认可。但是，为什麽可以成功？一定是与环境有关。在网际网路兴起之後，已经改变了阅 听人（audience）看新闻的习惯，例如：过去以看报纸、杂志为主，但随着网路每分每秒 都有新闻发生，每天更新的纸本新闻已经无法满足读者对於即时性的需求。 在这样的时点，我们不禁自问：到底想要成为什麽样的媒体？台湾媒体数量已经不少，如 果和大家都一样，就不需要我们了！新的媒体因为属性不同，本来就有一些特色，可以方 便读者获得最即时的新闻。传统媒体人的know-how还是很重要，新闻平台需要传统媒体人 编采出一些好的新闻。在网路时代，消费者有更多选择，特别是网友自己产生的内容，不 仅只是部落格，还有他们对於新闻的意见反应，例如：Yahoo!的「全民话头条」，便是透 过网路机制让大众很容易参与，而这也是电视台难以做到的。换言之，高互动性是网路的 最大特色之一，电视台顶多只能提供call-in或call-out的服务，网路才能提供即时回馈 机制。 问：推荐新闻也是互动性强的服务，将来可以发展出何种应用？ 答：新闻有两种可能的形式：一种是网友自己写的，另一种则是网友对於内容的讨论，都 可以成为内容的一部分，同时让每个人都有机会参与。而所谓的推荐新闻，即藉由扩大网 友的参与，透过推荐的动作，让我们知道大家比较喜欢看的是哪一类的新闻；相对地，网 友也让这些新闻加分许多。在这样的过程中，网友不知不觉参与了新闻编辑的工作，读者 的参与是以往媒体做不到的。 综合来说，我们做了许多与网友互动的管道，互动机制相当完整且丰富，让Yahoo!全球产 品的主管看到我们的努力。 因地制宜 导入云端运算 问：Yahoo!全球新闻平台的功能何在？ 答：全球平台必须支援美国市场。Yahoo!相信，有些东西一定要靠技术在背後支援，但也 有一些当地的需求。所以，应该说，全球平台在一段时间之後，後台核心机制（如：新闻 如何进来、与网友如何互动的机制）全部都会在台湾，但不同地区的新闻可能有不同需求 ，在前端内容、呈现方式上，可能都有不同。 举例来说，亚洲国家的人对於图像的需求较高，若都是文字可能感觉有些单调；相对地， 英语系国家的人，则可能较偏好文字式的呈现。 问：要成为全球新闻平台，云端运算的导入十分重要，这部份，Yahoo!的计画如何？ 答： 云端是比较属於後台支援的部分，针对资料速度等方面有所提升。在这部分， Yahoo!有一个专门的实验室负责，应用在不同地方。只是，台湾市场并没有很大，必须在 技术进入实际应用之後才比较容易理解。所以，尽管技术能力很强，但并未不断提到自己 的技术。 问：Yahoo!新闻平台还会推出哪些创新服务？ 答：Yahoo! 全球新闻平台中心是一个全球化的平台，其重要任务之一，就是要把许多不 同平台整合，但两条线要同时进行，不能因为整合就没有有趣的东西推出。可是，过程中 并不会强调很多功能和工具，因为没有人的生活想要被搞得更复杂。以推荐机制而言，并 不是推荐机制就好了，参考（reference）的功能还可以做得更好；如同Yahoo!一向清楚 的定位：Center of User's Internet Life（网友的网路生活中心），网友到Yahoo!就是 要找东西，找到要的东西就是他们想要的，例如：买东西、部落格、社群，也可以透过搜 寻引擎到达他们想去的地方。对於跟使用者相关的面向，都是Yahoo!一直努力的方向。 维持免费机制 获利以广告与电子商务为主 问：Yahoo!新闻平台是否也会走向线上收费的形式？Yahoo!台湾的获利模式是否会改变？ 答：虽然市场上不断有新闻要收费的声音出现，但目前为止，还是免费的比收费的多，其 实许多传统媒体也是提供免费的新闻，例如：捷运站免费报的赠送。以往，传统媒体的收 入来源，可能是广告与报费，但现在要收报费似乎愈来愈困难；问题是，并不是内容没有 价值，但在有「免费」可供选择的情况下，要收费除非内容特别有价值，否则大家自然会 选择免费就好。 Yahoo!台湾的获利仍以广告及电子商务为主，暂时不会有其他改变。 问：平面媒体广告大福衰退，网路广告却没有跟上，请您分析，网路广告何时才会有爆发 性的成长？ 答：根据Nielsen Media Research2008年的统计，台湾人上网时间和用於其他媒体的时间 ，网路已约占25%；理论上，网友花约30%的时间，网路媒体也应该抢到约30%的广告预算 ，但其实并不然。 实际的情况是，电视仍占很大比重（56%），也拿到很多广告；而报纸广告下滑很多，但 也毋需太过惊讶，因为报纸所占媒体使用时间已经少了许多（6%），但广告占比仍然太高 （37%），所以逐年下滑的速度非常快，更聪明、速度更快的行销人员已经减少下广告的 比重，只是仍有一些人还没有改变过去的使用习惯。 可是，这些减少的报纸广告预算，并没有全部移转到网路广告上（7.6%）；其中的原因， 虽然许多人想做网路，但并没有那麽会做，可能是因为网路广告很难做，30秒的时间跟平 面广告只有一张纸的内容极不相同，需要一些学习时间。 大家都可以看到自己和其他人，在网路上所花的时间愈来愈多；既然使用者的时间都花在 网路上，就应该要努力设想如何与网路上的潜在客户沟通，若不尝试就永远没有更好的成 效。 【完整内容请见《创新发现志》ideas 11月号】 --

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