→如何有效預防客訴，並提升顧客的滿意度？ →除了對產品／服務不滿意，還有什麼狀況會產生客訴？ →面對怒氣沖沖的客戶，要怎麼將危機化為轉機？ 打開門做生意，每個經營者莫不希望皆大歡喜，最怕就是收到滿天飛的客訴！你能想到的、 或是你想不到的，都可能會是客訴的原因，因此在競爭的電商圈裡，如何有效降低這些狀況 ，已經是經營品牌網店，相當重要的一環。 英國消費者調查的數據指出：「顧客投訴若沒有得到妥善解決，將有81%的顧客一去不返。 」但微軟創辦人比爾蓋茲也說過：「最不滿意的顧客，是你最佳的學習資源！」面對怒氣沖 沖的客戶，要如何處理得當，將危機化為轉機，甚至進一步形成商機？ 正視抱怨者，你將會發現事業在不知不覺中獲得提升！本次課程，邀請到知名服務業管理教 育專家陳俊傑（陳雷），前來指導大家如何以正確的態度與技巧處理客訴，不僅化解危機， 還有機會為自家品牌增加忠誠顧客！ ======================================================================= 9/28(五)【台槓私塾】把客訴變商機！網路客訴處理應對教戰班 https://pse.is/A2BEQ 活動時間：13:30~16:30 活動地點：高雄市前鎮區一心二路33號11樓A2（台槓創新HUB） 活動費用：1,800元，早鳥團報票1,290元，早報早卡位！ 講師介紹： 陳俊傑（陳雷），國立臺南大學創新育成中心，執行長 曾任金石堂書局、台灣大哥大等連鎖企業副店長，及中國人壽業務主任，後來更先後於高賢 企業、德鍵企業擔任教育訓練師，並在之後出任銓國人才發展育成股份有限公司經理及中山 大學產發中心人資行政經理。 現任勞動力發展署輔導顧問，並曾輔導過如馬可先生、長春素食、台南市觀光協會、皇緯建 設、樹德科大、臺南市立醫院、南台彩藝、帕爾緹絲美甲美睫、大台南總工會、米蘭髮型… …等企業。核心專長為門市管理、教育訓練、勞基法工資工時。 -- 雙層純牛肉 獨特醬料加生菜 吉事 洋蔥 酸黃瓜 芝麻麵包蓋上去 好吃過癮麥香堡 --

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