→如何有效预防客诉，并提升顾客的满意度？ →除了对产品／服务不满意，还有什麽状况会产生客诉？ →面对怒气冲冲的客户，要怎麽将危机化为转机？ 打开门做生意，每个经营者莫不希望皆大欢喜，最怕就是收到满天飞的客诉！你能想到的、 或是你想不到的，都可能会是客诉的原因，因此在竞争的电商圈里，如何有效降低这些状况 ，已经是经营品牌网店，相当重要的一环。 英国消费者调查的数据指出：「顾客投诉若没有得到妥善解决，将有81%的顾客一去不返。 」但微软创办人比尔盖兹也说过：「最不满意的顾客，是你最佳的学习资源！」面对怒气冲 冲的客户，要如何处理得当，将危机化为转机，甚至进一步形成商机？ 正视抱怨者，你将会发现事业在不知不觉中获得提升！本次课程，邀请到知名服务业管理教 育专家陈俊杰（陈雷），前来指导大家如何以正确的态度与技巧处理客诉，不仅化解危机， 还有机会为自家品牌增加忠诚顾客！ ======================================================================= 9/28(五)【台杠私塾】把客诉变商机！网路客诉处理应对教战班 https://pse.is/A2BEQ 活动时间：13:30~16:30 活动地点：高雄市前镇区一心二路33号11楼A2（台杠创新HUB） 活动费用：1,800元，早鸟团报票1,290元，早报早卡位！ 讲师介绍： 陈俊杰（陈雷），国立台南大学创新育成中心，执行长 曾任金石堂书局、台湾大哥大等连锁企业副店长，及中国人寿业务主任，後来更先後於高贤 企业、德键企业担任教育训练师，并在之後出任铨国人才发展育成股份有限公司经理及中山 大学产发中心人资行政经理。 现任劳动力发展署辅导顾问，并曾辅导过如马可先生、长春素食、台南市观光协会、皇纬建 设、树德科大、台南市立医院、南台彩艺、帕尔缇丝美甲美睫、大台南总工会、米兰发型… …等企业。核心专长为门市管理、教育训练、劳基法工资工时。 -- 双层纯牛肉 独特酱料加生菜 吉事 洋葱 酸黄瓜 芝麻面包盖上去 好吃过瘾麦香堡 --

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