作者mokers (總得留些堅強)
看板Marketing
標題[問題] 有關於粉絲頁負評處理方式
時間Wed Sep 17 14:17:54 2014
近期經營粉絲頁遇到的問題 想請教各位先進
查了一下網路 似乎也沒有正面討論這個問題的解答
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官方粉絲頁出現客人客訴,是否需要每一則客訴都給予回覆?
另外 若是客訴出現 怎樣處理方式或應對才是最好的?
並且該在多久的時間內給予回覆為最佳?
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因為以前曾經在網路口碑操作的公司任職過
當初被教育對於網路客訴的處理方式方向為二(以BBS操作為例)
一方向為 若是會嚴重影響品牌印象 需馬上回報給業主 讓業主端處理
並正式回文一篇好的推薦文到版上去減低品牌傷害
二方向為 若是像抱怨週年慶贈品不夠好或是顧客穿了服裝無法修飾身材...等
則在該篇客訴底下推文好評 或乾脆就不花時間再回覆該篇文章
但因為現在平台不同 不知道各位小編會如何處理關於客訴的問題呢?
謝謝
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1F：推 b0921: 感覺口碑操作痕跡太明顯 09/17 23:42
2F：推 Thejust: 個人覺得，把自己當成客訴的消費者來想想吧。 09/18 11:32
3F：→ Thejust: 如果不管反應什麼，都被真心誠意的回答，通常都會開心 09/18 11:33
4F：推 caca9527: 推樓上 09/18 12:50
5F：→ mokers: 感謝樓上版友建議 09/18 13:54
6F：推 b0921: 推心理學 09/21 05:43