作者mokers (总得留些坚强)
看板Marketing
标题[问题] 有关於粉丝页负评处理方式
时间Wed Sep 17 14:17:54 2014
近期经营粉丝页遇到的问题 想请教各位先进
查了一下网路 似乎也没有正面讨论这个问题的解答
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官方粉丝页出现客人客诉,是否需要每一则客诉都给予回覆?
另外 若是客诉出现 怎样处理方式或应对才是最好的?
并且该在多久的时间内给予回覆为最佳?
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因为以前曾经在网路口碑操作的公司任职过
当初被教育对於网路客诉的处理方式方向为二(以BBS操作为例)
一方向为 若是会严重影响品牌印象 需马上回报给业主 让业主端处理
并正式回文一篇好的推荐文到版上去减低品牌伤害
二方向为 若是像抱怨周年庆赠品不够好或是顾客穿了服装无法修饰身材...等
则在该篇客诉底下推文好评 或乾脆就不花时间再回覆该篇文章
但因为现在平台不同 不知道各位小编会如何处理关於客诉的问题呢?
谢谢
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 124.219.75.33
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1F：推 b0921: 感觉口碑操作痕迹太明显 09/17 23:42
2F：推 Thejust: 个人觉得，把自己当成客诉的消费者来想想吧。 09/18 11:32
3F：→ Thejust: 如果不管反应什麽，都被真心诚意的回答，通常都会开心 09/18 11:33
4F：推 caca9527: 推楼上 09/18 12:50
5F：→ mokers: 感谢楼上版友建议 09/18 13:54
6F：推 b0921: 推心理学 09/21 05:43