上次回覆了<推薦網路廣告代理商>的討論串後 得到了很多站內信詢問甚至詢價 先聲明我不是來找合作對象的，但是真的有想問的問題我能回答盡量協助 既然一篇自認是抱怨文，有人願意甚至想了解更多 就以我進入這行的角度跟大家分享 ----------------------------------------------------------------- 再度廢話前情提要一下 電子商務這行其實是誤打誤撞進入的 但是就行銷而言卻是本科系出身 我常以實務經驗的產業人自居，決不是要否認書本上的東西 只是透過理論能解釋實務，或者實務能靠理論運作是我想看到的 就跟先有雞還是先有蛋一樣，網路上常常有這種問號存在 但是更特別的是，有更多沒有雞沒有蛋，然後想要做雞蛋生意的人一直加入 ------------------------------------------------------------------- 電子商務=金流+物流+資訊流 出了社會之後常常有這種其實不能直接劃上等號的公式出現在身旁 而我也是進入金流公司之後才知道這個公式的 在我進入金流公司的一開始其實一頭霧水卻要直接提槍上陣 馬上跟客戶推介金流服務或者陌生開發 連完整的教育訓練或者零散的教育訓練都沒有 (常常有號稱金流紅綠燈之中消失的顏色....) 台灣的金流產業我覺得是個非常死水的一塊 但是對於"業主"來說卻是相當重要的一個環節 所以我直接選擇要走不一樣的金流服務人員一途 如果只能夠說明收單銀行、手續費、撥款天數、審核資料(401報表、個資法宣告...) 分期%、年費、設定費....真的就單純是客服人員， 連金融商品銷售的末端業務都比金流專業多了!但是這行很缺客服人員就是了 還是簡單說明一下線上金流服務 一般來說常常搞混的就是金流跟物流 金流公司、網站建置公司都容易一頭霧水更遑論業主 如果要切成不同角度來看會離題太遠 我簡單把我的分類方式分享 純金流:線上刷卡、ATM轉帳、WEBATM、虛擬帳號、第三方支付(PAYPAL、支付寶...) 虛擬貨幣(網站購物金)、電子錢包、便利商店代碼付款、便利商店條碼付款 物流含金流:貨到付款、貨到府刷卡、便利商店店到店(付款取貨、付款不取貨) 以上次列舉常見的方式 不管哪種方式一般要注意的就是:年費、設定費、手續費、撥款天數 以上搞清楚對於任何業主都很重要吧 那甚至跳到行銷的關鍵重點，怎麼樣跟客戶收錢還有收到錢後如何入帳 在一般線上金流從業人員看到的面相大概是這樣 我有幸能接觸到比較特別的地方就不贅述，但是金流本來就不應該只是純粹的服務推介 更應該是值得商業桌上的談判(政府政策不要攪局的話!但是台灣的民族性也確實該防範!) ------------------------------------------------------------------------------- 線上金流跟網路行銷有什麼關係? 這個問題我想很少人深入探討過 但是還在金流從業的人看到這篇我覺得幫助會不少 一個行業幫人收錢已經很酷了，如果還能協助業主行銷規劃，金流產業的魅力其實在這 透過使用的金流方式可以分析客群 但是前提是在有使用多種付費機制的平台才能夠有效的分析 舉例來說 A.會選擇"貨到付款"或者"便利商店付費"機制的客戶 以年齡層來說通常是較年輕或者較年長的 也不難發想，是因為害怕網購先付款有風險，或者尚未有經濟能力使用信用卡等原因造成 首次購買者、貪圖方便....等等因素 於是乎業主就可以開始分析這些使用者資訊，進而規劃適合的網站腳本、行銷方案 B."線上刷卡"的客群 相較於A.比較偏向是一般上班族 題外話線上刷卡的魅力不只在分析使用者資訊了 遞延性支付可以降低退換貨的比率 (退換貨的處理也是電子商務相非常非常重要的一環，有機會在分享) 產生價格破壞的效力 更多元的搭配活動使用 根據配合的銀行可以嘗試把品牌信任感建立 但是大部分的業主或者金流從業人員都把線上刷卡帶到死胡同 "線上刷卡怎麼那麼貴" "怎麼容易刷不過" "年費可以便宜多少" 我的建議是這些問題固然重要，但是如果把使用刷卡服務當成是一種行銷武器 是我給這個產業還有下驚嘆號的可能性 而不是在這波"第三方支付"風潮之後就畫下句號真的很可惜! C.至於其他線上金流付款方式的客群樣貌大概是如何 有沒有行銷的可能性 就當作是_________________填空題如果願意思考， 然後帶著答案我們可以繼續聊 ---------------------------------------------------------------------- 後話: 會忽然想從金流的角度談網路行銷 是最近忽然有很久之前聯繫過但是沒合作的客戶想找我談金流 (有感動到哈哈) 還有以前接觸的一個工程師 加入了台中新開的金流公司 主要營運項目是第三方支付 想找我去當PM之類的職務吧 我不想號稱一個網路行銷的專才，只是用很實際的角度再看虛擬世界發生事情 業主在找合作夥伴不論是想找便宜的、想找專業昂貴的都找不到無所適從 還是如同前一篇講的"權利義務"沒有想清楚 不管想找哪種人，自己有辦法確認合作的對象幫不幫的了你、還有你付出的價金合理嗎 這麼重要的問題都沒辦法回答自己的話，就跟拿著現金臉上寫快來宰我逛光華商場一樣 行銷本身是一門很深的學問 越深的學問越要靠扎實的規劃、執行、審核、調整執行、再規劃 行銷本身就像是武學秘笈一樣 本身可能需要天資聰穎或者好師父引進門 但是內功卻是不可以偏廢的，即使得到再多秘笈也是枉談 如果故事中人人都學降龍十八掌，或者很簡單就能學成的話，金庸可能也不好看了 希望透過不同的角度給還在行銷苦海中浮沉的版友分享 網路行銷上的東西不會有永遠的正確答案， 即使當下有很快又會被新的風潮取代或者因為一窩蜂導致蛋塔效應， 相信這波來自星星的狂熱席捲之後， 搭上車的上外太空，但是也有搭錯車進牢房的(法律問題請多注意) ----又替行銷人抱怨一下---------------------------------------- 希望肯學習的業主先把自己的功課先做好 今天預算能不能給，或者執行的方式是什麼以外 每次都要行銷人幫忙 "包生兒子" 如果那麼神，有行銷經費就能賺錢，那要老闆幹嘛! ---------------------------------------------------------------- 怪異角度看網路行銷，大家下次見 --

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