作者hyochon (事業運旺旺來)
看板Marketing
標題[討論] 遇到不負責任的客戶怎麼辦?
時間Sat Aug 3 21:23:48 2013
我本身是小小的活動企劃，
公司的案子主要是主管跟另一個窗口去接，
但它們兩個都很"軟"。
最近遇到一個財大氣粗的客戶，
一個月前就把需要的資源都用表列給客戶PM跟行銷了，
但他們大概連看都沒看，
每樣東西都一再提醒，
一再做錯(明明都有給範例)，天天催都當耳邊風，還騙你說馬上，但自己偷偷下班
好像開天窗他也無所謂一樣。
活動網站在活動都跑了一個禮拜才做好，
活動宣傳的素材拖到活動舉行當天!!!!!!!!!!!___還是做錯!
最後是我拜託我們別部門的美術幫我弄的。
活動前一小時才告知某個網路抽獎不能用了，諸如此類。
做事做到這樣，我們主管還在擔心活動效益不好怎麼辦，
我們窗口還在那邊說要淡定要以柔克剛，
但已經搞得內部的人都超級不爽很難做事。
不知道大家對面對這種客戶在溝通的時候有甚麼技巧可以分享嗎?
謝謝!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.45.203.58
1F：推 guessx:要掌握主導權，你們公司該案的PM是誰？還是由客戶主導？ 08/03 23:41
2F：→ hyochon:應該是窗口 但她就是說啥要以柔克剛 但客戶根本不甩 08/03 23:46
3F：推 ManCity5566:應該是身段要軟 但態度要堅定 時間到不回應大家來延期 08/04 01:20
4F：推 NitroG:這種就只能發mail，會議記錄，電話記錄，白紙黑字來自保了. 08/08 12:28
5F：→ NitroG:不然就只能提出見面開會討論，拉對方主管參與，掌控進度... 08/08 12:29
6F：→ NitroG:再沒反應，天窗就開啦~ 08/08 12:30