作者hyochon (事业运旺旺来)
看板Marketing
标题[讨论] 遇到不负责任的客户怎麽办?
时间Sat Aug 3 21:23:48 2013
我本身是小小的活动企划，
公司的案子主要是主管跟另一个窗口去接，
但它们两个都很"软"。
最近遇到一个财大气粗的客户，
一个月前就把需要的资源都用表列给客户PM跟行销了，
但他们大概连看都没看，
每样东西都一再提醒，
一再做错(明明都有给范例)，天天催都当耳边风，还骗你说马上，但自己偷偷下班
好像开天窗他也无所谓一样。
活动网站在活动都跑了一个礼拜才做好，
活动宣传的素材拖到活动举行当天!!!!!!!!!!!___还是做错!
最後是我拜托我们别部门的美术帮我弄的。
活动前一小时才告知某个网路抽奖不能用了，诸如此类。
做事做到这样，我们主管还在担心活动效益不好怎麽办，
我们窗口还在那边说要淡定要以柔克刚，
但已经搞得内部的人都超级不爽很难做事。
不知道大家对面对这种客户在沟通的时候有甚麽技巧可以分享吗?
谢谢!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.45.203.58
1F：推 guessx:要掌握主导权，你们公司该案的PM是谁？还是由客户主导？ 08/03 23:41
2F：→ hyochon:应该是窗口 但她就是说啥要以柔克刚 但客户根本不甩 08/03 23:46
3F：推 ManCity5566:应该是身段要软 但态度要坚定 时间到不回应大家来延期 08/04 01:20
4F：推 NitroG:这种就只能发mail，会议记录，电话记录，白纸黑字来自保了. 08/08 12:28
5F：→ NitroG:不然就只能提出见面开会讨论，拉对方主管参与，掌控进度... 08/08 12:29
6F：→ NitroG:再没反应，天窗就开啦~ 08/08 12:30