《讓我們惦惦賺的不傳之秘！》 by蒼蠅頭‧小資家: http://goo.gl/LKdRF ------------------------------------------------------------------------ 有很多人針對現有顧客流失的狀況會非常困擾，但其實有時客戶結構發生了變化，不 見得是壞事，這有可能是一個非常好的時機，讓我們可以來做個企業整體的客戶大健 檢，讓一些服務成本過高客人的部分資源，可以轉移至真正信賴我們的客戶，藉此也 可讓彼此的關係更加的緊密，也是讓我們業績可以惦惦賺的最大關鍵。 客戶至上的迷思 在維繫與舊客戶之間的關係時，有一個非常重要的前提，就是必須判斷對方是否值得 我們真心對待，有些客人雖然持續消費，但有時相處的過程，就像他們從澳洲來的一 樣，不僅語言不通，心意更是難以捉摸，以至於讓我們徒增許多成本，不僅增加服務 的時間成本，更犧牲服務其他客人的機會成本，所以為了公司整體發展，判斷與客戶 建立關係時需花費的成本，也是一門非常重要的課題。 賠本客戶大變身 為什麼做生意常常做到賠本銷售，那是因為有些老闆只估算產品本身的成本，忘記把 相關的營運成本也估算在內，所以常常會因為「服務過程繁雜」、「提供過多服務」、 以及「定價太低」這些因素，讓自己暴露在賠本的窘境之中。 所以針對以上幾點問題，只要擬定對策，一一擊破，就有機會將賠本的客戶變身成為 優質的好客人，例如：建立標準的服務流程，讓一切多餘的服務都消失，藉此降低服 務成本，又或者是可以減少客製化的訂單，讓所有的成本都能在最初時能被估算，針 對消費者變身前的過程，這些都是很好的嘗試，為了我們的荷包，絕對值得我們好好 詳細來規劃。 讓客戶滿意是門好生意 試著讓客戶滿意，就會產生許多好處，而這些好處也會像滾雪球一般，形成正向的良 性循環，因為只要我們讓客戶滿意，他們就會持續購買，也會持續地提高購買金額， 這樣一來我們也降低了銷售時的成本，最後甚至還可能會介紹其他潛在顧客前來消費 ，這樣多面向的良性效益，對於我們來說都是一個很大的助力，為了讓現有的客人滿 意，值得我們付出更多的努力。 提高客戶存續率 當然讓客戶滿意是最基本能讓顧客留下的好方法，因為只要他們滿意我們的服務，就 會希望可以持續得到好服務，對於他們來說，再次搜尋也是需要成本及時間，所以與 其到處尋找，不如好好地與我們建立關係；另外的一個方法，就是推出忠誠優惠，讓 現有的客人享有專屬的優惠或是服務，與其把各式資源放在開發新客戶上，不如把大 部分的資源留給老客戶，因為這樣不僅能增加更多的消費者滿意度，更可以減少無謂 的開發資源浪費。 我們希望能藉由各式的方法能提高消費者的滿意度，但有時消費者可能無法正確、完 整地接收到我們的真心，所以持續性的釋出善意是非常重要的關鍵，讓消費者能不間 斷地感受到優質的產品或是服務，也能讓消費者願意與我們建立良好的關係。 延伸閱讀： 《不工作的老闆也能賺大錢》 作者：竹內正浩 出版社：文經社 出版日：2010/3/3 -------------------------------- 服用時間: 三餐飯後加一杯溫開水! 歡迎訂閱蒼蠅頭小資家最新文章 http://www.bossfly.net/ --

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