《让我们惦惦赚的不传之秘！》 by苍蝇头‧小资家: http://goo.gl/LKdRF ------------------------------------------------------------------------ 有很多人针对现有顾客流失的状况会非常困扰，但其实有时客户结构发生了变化，不 见得是坏事，这有可能是一个非常好的时机，让我们可以来做个企业整体的客户大健 检，让一些服务成本过高客人的部分资源，可以转移至真正信赖我们的客户，藉此也 可让彼此的关系更加的紧密，也是让我们业绩可以惦惦赚的最大关键。 客户至上的迷思 在维系与旧客户之间的关系时，有一个非常重要的前提，就是必须判断对方是否值得 我们真心对待，有些客人虽然持续消费，但有时相处的过程，就像他们从澳洲来的一 样，不仅语言不通，心意更是难以捉摸，以至於让我们徒增许多成本，不仅增加服务 的时间成本，更牺牲服务其他客人的机会成本，所以为了公司整体发展，判断与客户 建立关系时需花费的成本，也是一门非常重要的课题。 赔本客户大变身 为什麽做生意常常做到赔本销售，那是因为有些老板只估算产品本身的成本，忘记把 相关的营运成本也估算在内，所以常常会因为「服务过程繁杂」、「提供过多服务」、 以及「定价太低」这些因素，让自己暴露在赔本的窘境之中。 所以针对以上几点问题，只要拟定对策，一一击破，就有机会将赔本的客户变身成为 优质的好客人，例如：建立标准的服务流程，让一切多余的服务都消失，藉此降低服 务成本，又或者是可以减少客制化的订单，让所有的成本都能在最初时能被估算，针 对消费者变身前的过程，这些都是很好的尝试，为了我们的荷包，绝对值得我们好好 详细来规划。 让客户满意是门好生意 试着让客户满意，就会产生许多好处，而这些好处也会像滚雪球一般，形成正向的良 性循环，因为只要我们让客户满意，他们就会持续购买，也会持续地提高购买金额， 这样一来我们也降低了销售时的成本，最後甚至还可能会介绍其他潜在顾客前来消费 ，这样多面向的良性效益，对於我们来说都是一个很大的助力，为了让现有的客人满 意，值得我们付出更多的努力。 提高客户存续率 当然让客户满意是最基本能让顾客留下的好方法，因为只要他们满意我们的服务，就 会希望可以持续得到好服务，对於他们来说，再次搜寻也是需要成本及时间，所以与 其到处寻找，不如好好地与我们建立关系；另外的一个方法，就是推出忠诚优惠，让 现有的客人享有专属的优惠或是服务，与其把各式资源放在开发新客户上，不如把大 部分的资源留给老客户，因为这样不仅能增加更多的消费者满意度，更可以减少无谓 的开发资源浪费。 我们希望能藉由各式的方法能提高消费者的满意度，但有时消费者可能无法正确、完 整地接收到我们的真心，所以持续性的释出善意是非常重要的关键，让消费者能不间 断地感受到优质的产品或是服务，也能让消费者愿意与我们建立良好的关系。 延伸阅读： 《不工作的老板也能赚大钱》 作者：竹内正浩 出版社：文经社 出版日：2010/3/3 -------------------------------- 服用时间: 三餐饭後加一杯温开水! 欢迎订阅苍蝇头小资家最新文章 http://www.bossfly.net/ --

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