老闆說：「如果你沒有問題，就代表你有很大的問題，因為你連問題在哪裡 都不知道！」 現在，我正在經歷人生的第三份工作，出社會的第三個年頭，新工作即將滿 三個月。自從接下這份工作之後，其實我和行銷的基本功就愈來愈遠了。以 前做很多執行的工作，無論是做公關時整天與記者交關，或是做產品時規劃 文案與美術，以前那些事，現在想起來覺得它們好簡單－大腦想什麼，就動 手做什麼。 但現在卻截然不同－大腦想什麼，就要透過別人的手來完成。 這幾個月中我常常出包，出的包不是事情不會做或做的不夠好，而是我無法 很明確地告訴別人我想做什麼，而導致對方做出來的東西不是我要的，對方 無奈，而我也更灰心。例如，我認為一份產品企劃可能需要從產品定位、消 費者利益這種核心價值去做延伸，這些東西先確定了之後，才會有明確的功 能、外觀構想。這是我認為別人本來就應該知道的「行業知識」，於是在分 配事情的時候，就很簡單地交辦對方要協助完成這份產品企劃，細節就沒有 花時間去多說，就連企劃書需要什麼章節也沒有提，想說「他應該知道吧！ 」。 於是對方就很認真的去做了，結果成品出來，可能少了產品定位這種很核心 的探討，反而是產品的功能先出來了，這個時候如果再跟他修正產品定位， 那麼勢必會影響到功能上的設定，可能會有所刪減，就代表對方做白工了， 之前花的思考時間都白費了，這會很嚴重影響團隊士氣，因為這種情況發生 久了，慢慢團隊會瀰漫著一種「做這些事情不知道意義在哪裡」的意識。 我一開始因為沒經驗，對每個人的背景、程度也沒有很深入的了解，因此在 「分派任務」上只有做到「分派」的部分，連「溝通」都沒有好好做，我甚 至還不確定對方到底聽懂了沒有，就結束了會議，因為我以為對方聽懂了。 這對團隊運作來說很致命。 事後發現問題後，我覺得我們應該要不吝花時間，好好地想對方到底該做什 麼？該做到什麼程度？最簡單的方式，就是把對方需要做的事項一一列出， 攤開來和對方討論。雖然這很耗費時間，但對於剛成立的團隊、尚未建立合 作默契的彼此來說，這是降低溝通不良風險的好方法。透過不厭其煩地事前 溝通、中途確認、事後追蹤以及給予回饋，讓彼此更能夠了解彼此對於工作 上的認知，發現差異的部份， 此外，倡導「要多問問題」的開放文化，也很重要，這方面並不是要團隊組 長在討論會議上，單向地一直問別人「有沒有問題？」，而是必須要團隊明 確認知到：如果事前不問清楚，這件事就很有可能會做白工，有很像以前老 師在課堂上都會說：「期末考這個部分必考，而且佔很多分，如果聽不懂的 話麻煩現在舉手，因為接下我沒有時間再講一次了！」。 當面對客戶要委託工作的時候，更要勇於問清楚，寧可被客戶覺得煩，寧可 顯得自己很愚笨，也不要讓團隊陷入做白工的風險之中。 網誌原文：http://zeals75.com/?p=15 -- 熱情先決－行銷職場日記 http://zeals75.com --

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