作者paperchange ( )
看板Marketing
標題[心得] facebook粉絲團
時間Thu Mar 8 01:57:53 2012
其實我不知道該用什麼分類比較好，
但希望我現在要跟大家分享的，可以有些省思作用
公司因為是中小企業，行銷部門的人力相當吃緊
一人身兼多職是再正常不過的事
posm、通路促銷案、雜誌廣告、公司網站、型錄製作、教育訓練等
族繁不及備載的事情都由我一個人包辦
近來興盛的facebook粉絲團也在老闆的一時興起下開張
但他是很臨時的開個粉絲團，剩下的就丟給我經營，
老實講，這樣的突然我不是很能接受，老闆把粉絲團想的太簡單了...
因應突如其來的新任務，我花了一個晚上去書局翻書，
把不錯的相關書籍打包回家，打算好好研究一番，再擬定一個經營粉絲團的計畫
但這中間我還是持續放些相關訊息以維持粉絲團該有的基本互動
每每看到粉絲人數增加，po的文章有所回應，總是開心不已
慢慢的，也開始有粉絲主動留言，真是可喜可賀
最近有位粉絲留言詢問產品相關問題，不過是產品的負面消息
我非常謹慎的回答，也寄訊息給他，
希望他提供連絡方式，請客服人員做更進一步的服務
但就在剛剛，睡前習慣看看有沒有新留言的我，
發現我老闆把那位消費者的負面留言刪除了!!!
晴天霹靂啊!!!! 我老闆怎做出這麼愚蠢的事!!!!
(boss,我不是故意要罵你，但真的太不可取了!)
我當下有種辛苦經營的心血全都付諸流水的感覺...
相信有在研究粉絲團行銷的行銷人員都知道他做的這件事情可能造成的嚴重性，
好的東西可以被散播出去，但是壞的東西散播速度的乘數效應更是數倍之多!
消費者可能會開始跟親朋好友說，他們東西超爛，找他們解決還刪我留言!
一傳十，十傳百...最後反饋到公司身上的就是自己當初切割的那刀阿
明早要跟老闆開會，我真的很想好好跟他談這件事
我不希望他全權交給我經營的東西，就只因為他今天一個不懂，
就壞了辛辛苦苦建立起來的顧客關係...
哀，真是徹夜難眠的夜晚 :'(
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.32.140.167
1F：推 ssaan:你是一個有心的好員工… 03/08 09:46
2F：推 baliman:你很認真 GOOD!! 03/08 10:19
3F：推 annie257:推用心經營!!好好跟老闆溝通加油!祝你們達成共識 03/08 14:01
4F：→ hjoker:有沒有考慮多經營幾個粉絲團呀?(挖~~)@@ 03/08 16:18
5F：推 wylee:拍拍,老闆想的都員工不一樣 03/08 21:37
6F：→ paperchange:謝謝大家的鼓勵，跟老闆討論了!他同意我的想法 :) 03/08 23:34
7F：→ paperchange:而且還一同想好要如何正面回應留言者 03/08 23:35
8F：→ paperchange:行銷這條路很有趣，但也不要忘了他牽一髮動全身的危險 03/08 23:36
9F：→ paperchange:與各位行銷人共勉之 :) 03/08 23:37
10F：→ paperchange:h大:我只是粉絲團的新鮮人，有經驗後我再多多分享 :) 03/08 23:39
11F：推 simplemuji:好認真! 真的很佩服:) 03/12 22:46