作者paperchange ( )
看板Marketing
标题[心得] facebook粉丝团
时间Thu Mar 8 01:57:53 2012
其实我不知道该用什麽分类比较好，
但希望我现在要跟大家分享的，可以有些省思作用
公司因为是中小企业，行销部门的人力相当吃紧
一人身兼多职是再正常不过的事
posm、通路促销案、杂志广告、公司网站、型录制作、教育训练等
族繁不及备载的事情都由我一个人包办
近来兴盛的facebook粉丝团也在老板的一时兴起下开张
但他是很临时的开个粉丝团，剩下的就丢给我经营，
老实讲，这样的突然我不是很能接受，老板把粉丝团想的太简单了...
因应突如其来的新任务，我花了一个晚上去书局翻书，
把不错的相关书籍打包回家，打算好好研究一番，再拟定一个经营粉丝团的计画
但这中间我还是持续放些相关讯息以维持粉丝团该有的基本互动
每每看到粉丝人数增加，po的文章有所回应，总是开心不已
慢慢的，也开始有粉丝主动留言，真是可喜可贺
最近有位粉丝留言询问产品相关问题，不过是产品的负面消息
我非常谨慎的回答，也寄讯息给他，
希望他提供连络方式，请客服人员做更进一步的服务
但就在刚刚，睡前习惯看看有没有新留言的我，
发现我老板把那位消费者的负面留言删除了!!!
晴天霹雳啊!!!! 我老板怎做出这麽愚蠢的事!!!!
(boss,我不是故意要骂你，但真的太不可取了!)
我当下有种辛苦经营的心血全都付诸流水的感觉...
相信有在研究粉丝团行销的行销人员都知道他做的这件事情可能造成的严重性，
好的东西可以被散播出去，但是坏的东西散播速度的乘数效应更是数倍之多!
消费者可能会开始跟亲朋好友说，他们东西超烂，找他们解决还删我留言!
一传十，十传百...最後反馈到公司身上的就是自己当初切割的那刀阿
明早要跟老板开会，我真的很想好好跟他谈这件事
我不希望他全权交给我经营的东西，就只因为他今天一个不懂，
就坏了辛辛苦苦建立起来的顾客关系...
哀，真是彻夜难眠的夜晚 :'(
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.32.140.167
1F：推 ssaan:你是一个有心的好员工… 03/08 09:46
2F：推 baliman:你很认真 GOOD!! 03/08 10:19
3F：推 annie257:推用心经营!!好好跟老板沟通加油!祝你们达成共识 03/08 14:01
4F：→ hjoker:有没有考虑多经营几个粉丝团呀?(挖~~)@@ 03/08 16:18
5F：推 wylee:拍拍,老板想的都员工不一样 03/08 21:37
6F：→ paperchange:谢谢大家的鼓励，跟老板讨论了!他同意我的想法 :) 03/08 23:34
7F：→ paperchange:而且还一同想好要如何正面回应留言者 03/08 23:35
8F：→ paperchange:行销这条路很有趣，但也不要忘了他牵一发动全身的危险 03/08 23:36
9F：→ paperchange:与各位行销人共勉之 :) 03/08 23:37
10F：→ paperchange:h大:我只是粉丝团的新鲜人，有经验後我再多多分享 :) 03/08 23:39
11F：推 simplemuji:好认真! 真的很佩服:) 03/12 22:46