出處：http://hsiehrich.blogspot.com/2011/01/blog-post_24.html 感覺寫的好像還不錯~ 消費者洞察（consumer insight）是一種動態的消費過程的心理研究，並不像消費者調查只是靜態地從統計數據得知消費行為。必須以心理學的角度持續不斷地觀察並研究消費者對產品、品牌背後的態度和心理，進而從中探研出來一定的消費習慣、經驗或價值觀。有時候消費者不想承認或了解消費行為背後的真正原因，因為它很難被消費者自身察覺到而它也時常是無理性的，甚至是很難說出口的理由。 在執行消費者洞察時，讓消費者實際去體驗消費產品的過程是非常重要的。藉由觀察在不同環境、不同情境下每個不同的消費者與產品之間的互動，包括消費的過程及消費時心理的變化。還有在消費前到消費後對產品、品牌的認知態度的轉變。讓消費者享受產品帶來的價值，進而產生情緒上的認同。 因為在這個「體驗經濟」的時代，消費者不再只注重品質與功能，看重的是產品所帶來的體驗與感受，所以如今的產品已成為一種價值、感情與文化的載體。這載體逐漸轉變成一種有關自我認同及一種新的生活態度。 要衡量是否找到滿意的「消費者洞察」有三個標準：一是與品牌之間的相關性，第二是未曾有人提及此，第三是有足以購買的激發力。 得出一個好的「消費者洞察」，可以產生非常有差異化的產品優勢，也可以藉由此可使企業找到更加精確的品牌定位，幫助企業進行推廣活動時，更能有效率地切合消費者的心。不論是設定品牌形象定位、廣告測試、或是開發產品，消費者洞察能提供相當大的幫助，有助於產品概念的探索與評估，才能搭配妥善的創意策略運用，精準行銷。 (犯人是?) 就像名偵探柯南，藉由犯罪現場留下來的各種線索去推敲，或觀察嫌疑犯的行為舉止及心理狀況，進而去解析出整個犯罪經過，讓整個犯罪過程攤在陽光下被人大肆解剖，最後罪犯常常又羞怒、又不得不承認且佩服柯南的精闢睿智解說。雖然消費者洞察並沒有像犯罪現場這麼緊張刺激，但藉由觀察消費者的行為，挖掘未曾有人發現過的，就能解釋變化無常的消費者是如何以他們的方式認同品牌。 對企業來說，即使消費者在體驗消費是滿意的，消費者洞察中也得出產品非常具有優勢，但不一定會造成消費者重複性購買，所以企業必須不斷在產品特性上創新，或是營造出更完美的體驗感受，並與消費者建立長期信任關係，創造獨特優勢，讓消費者能重複性購買造成品牌忠誠度，並且廣為宣傳形成口碑效應才能創造更多消費。 洞察消費者的內心，藉由體驗式行銷，讓消費者感受品牌氛圍，透過此種方法，找到品牌與消費者間的關聯性，進而以具有創意的策略來驅動消費者內心最深層的動機，才能精確的行銷品牌形象，形成強大的品牌忠誠度。 --

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