出处：http://hsiehrich.blogspot.com/2011/01/blog-post_24.html 感觉写的好像还不错~ 消费者洞察（consumer insight）是一种动态的消费过程的心理研究，并不像消费者调查只是静态地从统计数据得知消费行为。必须以心理学的角度持续不断地观察并研究消费者对产品、品牌背後的态度和心理，进而从中探研出来一定的消费习惯、经验或价值观。有时候消费者不想承认或了解消费行为背後的真正原因，因为它很难被消费者自身察觉到而它也时常是无理性的，甚至是很难说出口的理由。 在执行消费者洞察时，让消费者实际去体验消费产品的过程是非常重要的。藉由观察在不同环境、不同情境下每个不同的消费者与产品之间的互动，包括消费的过程及消费时心理的变化。还有在消费前到消费後对产品、品牌的认知态度的转变。让消费者享受产品带来的价值，进而产生情绪上的认同。 因为在这个「体验经济」的时代，消费者不再只注重品质与功能，看重的是产品所带来的体验与感受，所以如今的产品已成为一种价值、感情与文化的载体。这载体逐渐转变成一种有关自我认同及一种新的生活态度。 要衡量是否找到满意的「消费者洞察」有三个标准：一是与品牌之间的相关性，第二是未曾有人提及此，第三是有足以购买的激发力。 得出一个好的「消费者洞察」，可以产生非常有差异化的产品优势，也可以藉由此可使企业找到更加精确的品牌定位，帮助企业进行推广活动时，更能有效率地切合消费者的心。不论是设定品牌形象定位、广告测试、或是开发产品，消费者洞察能提供相当大的帮助，有助於产品概念的探索与评估，才能搭配妥善的创意策略运用，精准行销。 (犯人是?) 就像名侦探柯南，藉由犯罪现场留下来的各种线索去推敲，或观察嫌疑犯的行为举止及心理状况，进而去解析出整个犯罪经过，让整个犯罪过程摊在阳光下被人大肆解剖，最後罪犯常常又羞怒、又不得不承认且佩服柯南的精辟睿智解说。虽然消费者洞察并没有像犯罪现场这麽紧张刺激，但藉由观察消费者的行为，挖掘未曾有人发现过的，就能解释变化无常的消费者是如何以他们的方式认同品牌。 对企业来说，即使消费者在体验消费是满意的，消费者洞察中也得出产品非常具有优势，但不一定会造成消费者重复性购买，所以企业必须不断在产品特性上创新，或是营造出更完美的体验感受，并与消费者建立长期信任关系，创造独特优势，让消费者能重复性购买造成品牌忠诚度，并且广为宣传形成口碑效应才能创造更多消费。 洞察消费者的内心，藉由体验式行销，让消费者感受品牌氛围，透过此种方法，找到品牌与消费者间的关联性，进而以具有创意的策略来驱动消费者内心最深层的动机，才能精确的行销品牌形象，形成强大的品牌忠诚度。 --

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